華為售后免責協(xié)議書

華為售后免責協(xié)議書?甲方：華為技術有限公司法定代表人：[具體姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[客戶姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方使用甲方提供的華為產(chǎn)品（以下簡稱"產(chǎn)品"），并可能需要甲方提供售后維修、保養(yǎng)、技術支持等服務（以下統(tǒng)稱"售后服務"），為明確雙方權利義務，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品及售后服務描述（一）產(chǎn)品信息乙方所使用的華為產(chǎn)品具體型號為[產(chǎn)品型號]，序列號為[產(chǎn)品序列號]，購買時間為[購買日期]，購買渠道為[購買渠道]。（二）售后服務內(nèi)容1.維修服務：甲方負責對乙方產(chǎn)品出現(xiàn)的硬件故障進行檢測、維修或更換零部件，以恢復產(chǎn)品正常使用功能。2.保養(yǎng)服務：包括但不限于對產(chǎn)品進行清潔、軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等，以確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定，延長產(chǎn)品使用壽命。3.技術支持：甲方為乙方提供關于產(chǎn)品使用、操作、配置等方面的技術咨詢和指導服務，幫助乙方解決在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術問題。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方提供產(chǎn)品的購買憑證、有效身份證件等相關資料，以便核實產(chǎn)品的購買信息和售后服務資格。在提供售后服務過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在人為損壞、外觀嚴重磨損、私自拆卸或改裝等不符合正常使用情況的，有權根據(jù)實際情況決定是否提供免費售后服務，并向乙方說明收費標準和原因。2.義務按照本協(xié)議及相關售后服務政策，為乙方提供及時、有效的售后服務。在收到乙方的售后服務申請后，應在合理時間內(nèi)安排專業(yè)技術人員對產(chǎn)品進行檢測和維修，并及時向乙方反饋處理進度和結果。向乙方提供的售后服務應符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準的要求，確保維修后的產(chǎn)品質(zhì)量和性能達到或接近產(chǎn)品初始狀態(tài)。對乙方提供的產(chǎn)品信息、個人隱私等予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)乙方書面同意的除外。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議及相關售后服務政策提供相應的售后服務。在甲方提供售后服務過程中，有權對服務質(zhì)量、維修進度等進行監(jiān)督，并提出合理的意見和建議。2.義務向甲方提供真實、準確的產(chǎn)品購買信息和故障描述，協(xié)助甲方技術人員進行產(chǎn)品檢測和維修。在甲方對產(chǎn)品進行檢測、維修或保養(yǎng)時，應給予必要的配合，包括但不限于提供產(chǎn)品使用環(huán)境、操作記錄等相關信息。按照甲方的要求支付因產(chǎn)品超出免費售后服務范圍或違反本協(xié)議約定而產(chǎn)生的維修費用、零部件更換費用等相關費用。妥善保管甲方提供的維修記錄、更換的零部件等相關資料，以便日后查詢和維護。三、維修費用及支付方式（一）維修費用1.若產(chǎn)品故障屬于甲方提供的免費售后服務范圍，如產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為原因?qū)е碌挠布收?，甲方將免費為乙方提供維修服務，不收取維修費用。2.若產(chǎn)品故障不屬于免費售后服務范圍，如因人為損壞、超出保修期、私自拆卸或改裝等原因?qū)е碌墓收?，甲方將按照以下收費標準向乙方收取維修費用：維修工時費：根據(jù)維修項目的復雜程度和所需時間，按照[具體工時費標準]元/小時收取。零部件更換費：按照甲方實際更換的零部件價格收取，零部件價格以甲方官方網(wǎng)站公布的價格為準或雙方協(xié)商確定。其他費用：如因特殊情況需要產(chǎn)生的運輸費、差旅費等，按照實際發(fā)生金額由乙方承擔。（二）支付方式1.乙方應在收到甲方提供的維修費用清單后[X]個工作日內(nèi)，將維修費用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：[開戶銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]賬戶名稱：[賬戶名稱]2.若乙方逾期未支付維修費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權暫停對乙方產(chǎn)品的售后服務，并采取法律手段追討維修費用及違約金。四、產(chǎn)品維修及更換零部件（一）維修期限1.對于一般故障的產(chǎn)品，甲方應在收到產(chǎn)品后的[X]個工作日內(nèi)完成維修并通知乙方取件。2.對于復雜故障或需要特殊零部件維修的產(chǎn)品，甲方應在收到產(chǎn)品后的[X]個工作日內(nèi)告知乙方維修所需時間，并在維修完成后及時通知乙方取件。但因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е戮S修時間延長的除外，甲方應及時向乙方說明情況。（二）更換零部件1.在維修過程中，若甲方需要為乙方更換零部件，更換的零部件應為全新的原廠正品或經(jīng)甲方認可的具有同等質(zhì)量和性能的替代品。2.甲方更換的零部件享有與產(chǎn)品整機相同的保修期，但不包括因乙方人為原因?qū)е略俅螕p壞的情況。五、產(chǎn)品所有權及風險轉移（一）產(chǎn)品所有權產(chǎn)品的所有權歸乙方所有，甲方在提供售后服務過程中僅對產(chǎn)品進行檢測、維修、保養(yǎng)等操作，不涉及產(chǎn)品所有權的轉移。（二）風險轉移1.在產(chǎn)品交付給甲方進行售后服務期間，產(chǎn)品的風險由甲方承擔，但因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞加重或出現(xiàn)新的問題的除外。2.甲方維修完成后通知乙方取件，乙方應在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)取走產(chǎn)品。自乙方取走產(chǎn)品之日起，產(chǎn)品的風險轉移至乙方。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間、質(zhì)量和標準為乙方提供售后服務，每逾期一日，應按照乙方已支付維修費用的[X%]向乙方支付違約金。如因甲方原因給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.若甲方提供的維修服務不符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準的要求，導致乙方產(chǎn)品出現(xiàn)新的問題或造成其他損失的，甲方應負責免費維修或更換產(chǎn)品，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付維修費用或其他相關費用，除按照本協(xié)議約定支付違約金外，還應承擔甲方為追討費用而產(chǎn)生的一切合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費等。2.若乙方提供虛假的產(chǎn)品信息或故障描述，導致甲方錯誤判斷故障原因并提供錯誤的售后服務，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照甲方實際提供的售后服務費用的[X%]向甲方支付違約金。3.若乙方在產(chǎn)品維修期間或維修后，違反甲方的使用建議或產(chǎn)品使用說明書的規(guī)定，擅自使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障或損壞的，乙方應自行承擔維修費用和相關責任。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。（二）不可抗力本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。因不可抗力事件導致一方無法履行本協(xié)議約定的義務的，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內(nèi)，雙方應協(xié)商恢復本協(xié)議的履行。如因不可抗力事件導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方應協(xié)商解決善后事宜。（三）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至產(chǎn)品的法定保修期屆滿之日止。2.本