行政管理公共關(guān)系學(xué)考試備考試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)考試備考試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.雙向溝通

B.目標(biāo)導(dǎo)向

C.情感訴求

D.強(qiáng)制性

E.客觀中立

2.公共關(guān)系的核心功能不包括：

A.溝通協(xié)調(diào)

B.情感溝通

C.組織策劃

D.資源整合

E.法律咨詢

3.公共關(guān)系工作的基本原則包括：

A.誠信原則

B.公平原則

C.尊重原則

D.保密原則

E.利益最大化原則

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的基本流程？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.搜集信息

D.評(píng)估效果

E.推銷產(chǎn)品

5.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.提高組織形象

B.增強(qiáng)公眾信任

C.滿足公眾需求

D.維護(hù)組織利益

E.促進(jìn)社會(huì)和諧

6.公共關(guān)系傳播的方式有：

A.文字傳播

B.圖片傳播

C.音像傳播

D.互動(dòng)傳播

E.媒體傳播

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.坦誠公開

B.及時(shí)有效

C.誠信為本

D.穩(wěn)妥處理

E.利益最大化

8.公共關(guān)系調(diào)研的方法有：

A.文獻(xiàn)調(diào)研

B.調(diào)查問卷

C.訪談?wù){(diào)研

D.觀察法

E.試點(diǎn)研究

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.重大安全事故

B.產(chǎn)品質(zhì)量事故

C.知名人物去世

D.自然災(zāi)害

E.企業(yè)并購

10.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.實(shí)施方案

E.評(píng)估效果

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)主要是通過媒體來進(jìn)行傳播的。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)短期利潤最大化。（）

3.公共關(guān)系工作的核心是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是控制危機(jī)蔓延。（）

5.公共關(guān)系策劃需要充分考慮組織內(nèi)部和外部的各種因素。（）

6.公共關(guān)系調(diào)研可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和電話調(diào)查等多種方式進(jìn)行。（）

7.公共關(guān)系工作的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造有利的經(jīng)營環(huán)境。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該保持沉默，以避免引起更大關(guān)注。（）

9.公共關(guān)系策劃的成功與否，很大程度上取決于策劃者的創(chuàng)新能力。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，尊重公眾利益。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系工作的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)步驟，并說明每個(gè)步驟的重要性。

3.分析公共關(guān)系調(diào)研在組織發(fā)展中的作用，以及調(diào)研過程中可能遇到的問題和解決方法。

4.闡述公共關(guān)系策劃的基本流程，并舉例說明如何將策略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)方案。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例說明公共關(guān)系如何幫助企業(yè)或個(gè)人提升形象和影響力。

2.闡述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用，分析公共關(guān)系危機(jī)傳播的特點(diǎn)，以及如何運(yùn)用公共關(guān)系策略來有效應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的英文縮寫是：

A.PR

B.CRM

C.SEO

D.SEM

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的直接目標(biāo)？

A.增加銷售

B.提升品牌形象

C.改善員工士氣

D.提高公司利潤

3.公共關(guān)系活動(dòng)通常不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)贊助

C.產(chǎn)品推廣

D.員工培訓(xùn)

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是：

A.分析原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.公開信息

D.評(píng)估損失

5.公共關(guān)系調(diào)研中最常用的定量方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究

6.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.選擇傳播渠道

D.評(píng)估效果

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)？

A.突發(fā)性

B.持續(xù)性

C.復(fù)雜性

D.可控性

8.公共關(guān)系傳播的媒介不包括：

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.報(bào)紙

D.人力資源

9.公共關(guān)系工作的最終目的是：

A.提高組織的知名度

B.增強(qiáng)組織的公眾信任

C.促進(jìn)組織與公眾的互動(dòng)

D.以上都是

10.公共關(guān)系策劃的最終成果應(yīng)該是：

A.一份詳細(xì)的策劃書

B.一系列具體的行動(dòng)方案

C.達(dá)成既定的公共關(guān)系目標(biāo)

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.D,E

解析思路：公共關(guān)系具有雙向溝通、目標(biāo)導(dǎo)向、情感訴求和客觀中立的特征，而強(qiáng)制性和法律咨詢不是其特征。

2.E

解析思路：公共關(guān)系工作的核心功能包括溝通協(xié)調(diào)、情感溝通、組織策劃和資源整合，法律咨詢不是其核心功能。

3.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系工作的基本原則包括誠信原則、公平原則、尊重原則和保密原則。

4.E

解析思路：公共關(guān)系工作的基本流程包括確定目標(biāo)、制定策略、搜集信息、評(píng)估效果和實(shí)施方案。

5.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系策劃的目的是提高組織形象、增強(qiáng)公眾信任、滿足公眾需求、維護(hù)組織利益和促進(jìn)社會(huì)和諧。

6.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系傳播的方式包括文字傳播、圖片傳播、音像傳播、互動(dòng)傳播和媒體傳播。

7.E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括坦誠公開、及時(shí)有效、誠信為本和穩(wěn)妥處理，利益最大化不是其原則之一。

8.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研的方法包括文獻(xiàn)調(diào)研、調(diào)查問卷、訪談?wù){(diào)研、觀察法和試點(diǎn)研究。

9.E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)包括重大安全事故、產(chǎn)品質(zhì)量事故、知名人物去世、自然災(zāi)害，企業(yè)并購不屬于危機(jī)。

10.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略、實(shí)施方案和評(píng)估效果。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)可以通過多種方式進(jìn)行傳播，不僅限于媒體。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是實(shí)現(xiàn)短期利潤最大化，還包括長期的品牌建設(shè)和公眾關(guān)系維護(hù)。

3.√

解析思路：公共關(guān)系工作的核心確實(shí)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

4.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是控制危機(jī)蔓延，以減少對(duì)組織的負(fù)面影響。

5.√

解析思路：公共關(guān)系策劃需要考慮組織內(nèi)部和外部的各種因素，以確保策略的有效性。

6.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和電話調(diào)查等多種方式進(jìn)行，以獲取全面的信息。

7.√

解析思路：公共關(guān)系工作的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造有利的經(jīng)營環(huán)境，包括提升形象、增強(qiáng)信任等。

8.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)公開信息，以避免謠言和誤解的傳播。

9.√

解析思路：公共關(guān)系策劃的成功與否，很大程度上取決于策劃者的創(chuàng)新能力。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，尊重公眾利益，以維護(hù)組織的良好形象。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系工作的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用

解析思路：闡述公共關(guān)系工作的基本原則，如誠信、公平、尊重、保密等，并結(jié)合實(shí)際案例說明這些原則在公共關(guān)系活動(dòng)中的應(yīng)用。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)步驟及其重要性

解析思路：列舉公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)步驟，如分析原因、制定策略、公開信息和評(píng)估損失，并說明每個(gè)步驟的重要性。

3.公共關(guān)系調(diào)研在組織發(fā)展中的作用及問題解決方法

解析思路：分析公共關(guān)系調(diào)研在組織發(fā)展中的作用，如信息收集、決策支持等，并討論調(diào)研過程中可能遇到的問題及解決方法。

4.公共關(guān)系策劃的基本流程及行動(dòng)方案轉(zhuǎn)化

解析思路：闡述公共關(guān)系策劃的基本流程，如確定目標(biāo)、制定策略等，并舉例說明如何將策略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)方案。