DB31T 1167-2019 企業(yè)商務(wù)信用評(píng)價(jià)通則

企業(yè)商務(wù)信用評(píng)價(jià)通則2019-06-27發(fā)布2019-10-01實(shí)施上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14評(píng)價(jià)規(guī)則 2 46評(píng)價(jià)報(bào)告 5Ⅲ本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市商務(wù)委員會(huì)提出并組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海企業(yè)競(jìng)爭力研究中心、上海金楹企業(yè)信用征信有限公司、上海鋼銀電子商務(wù)股份有限公司、上海特易信息科技有限公司、諧家信息技術(shù)(上海)有限公司。1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)商務(wù)信用評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)規(guī)則、評(píng)價(jià)流程及評(píng)價(jià)報(bào)告等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)開展商務(wù)信用評(píng)價(jià)，也適用于企業(yè)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，個(gè)體商戶等其他經(jīng)營性組織可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。企業(yè)信用等級(jí)表示方法信用基本術(shù)語企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)DB31/T968.2全過程信用管理要求第2部分：行為清單編制指南3術(shù)語和定義GB/T22116、GB/T22117、GB/T23794和DB31/T968.2界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。公共信用信息publiccreditinforxmation行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、公共企業(yè)事業(yè)單位等公共信用信息提供單位，在履行職責(zé)、提供服務(wù)過程中產(chǎn)生或者獲取的社會(huì)信用信息。市場(chǎng)信用信息businesscreditinformation信用服務(wù)機(jī)構(gòu)及其他企業(yè)事業(yè)單位等市場(chǎng)信用信息提供單位，在生產(chǎn)經(jīng)營和交易活動(dòng)中產(chǎn)生、采集或者獲取的社會(huì)信用信息。企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營和交易活動(dòng)的過程中取得并保持履約的能力。這種能力由企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章、堅(jiān)持誠信經(jīng)營，提供的產(chǎn)品和服務(wù)在生命周期內(nèi)滿足顧客的需求和期望來實(shí)現(xiàn)。商務(wù)信用評(píng)價(jià)businesscreditevaluation按照特定的程序和方法，對(duì)企業(yè)的商務(wù)信用程度進(jìn)行客觀公正的分析和判斷，并運(yùn)用規(guī)范的符號(hào)表示其信用等級(jí)的活動(dòng)。2b)市場(chǎng)信息是根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域特點(diǎn)定制的個(gè)性信息指標(biāo)組成。注：“一定時(shí)期”所表示的具體時(shí)間，根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)以及相關(guān)法律法規(guī)的要求確定。4.1.2企業(yè)商務(wù)信用評(píng)價(jià)采用百分制計(jì)分，應(yīng)按表1的要求對(duì)第5章所列評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。公共信用市場(chǎng)信用a)大于90分的，信用等級(jí)為A等；b)大于80分且小于或等于90分的，信用等級(jí)為B等；c)大于70分且小于或等于80分的，信用等級(jí)為C等；d)不大于70分的，信用等級(jí)為D等。4.3A等企業(yè)商務(wù)信用劃分要求3d)重視商務(wù)信用的管理工作，將誠信經(jīng)營納人管理理念，按照標(biāo)準(zhǔn)或者合同要求提供產(chǎn)(商)品或e)企業(yè)管理體系健全，能夠跟蹤、監(jiān)測(cè)產(chǎn)(商)品或服務(wù)的質(zhì)量狀況；重視商務(wù)信用保障能力建設(shè)，4.4B等企業(yè)商務(wù)信用劃分要求商務(wù)信用B等企業(yè)應(yīng)在一定時(shí)期內(nèi)商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)較小，具有維持商務(wù)信用的主觀意愿、履約保障a)遵守相關(guān)法律法規(guī)，滿足法定資質(zhì)、經(jīng)營時(shí)必要的許可證和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及強(qiáng)制性認(rèn)證等方面的要求。一定時(shí)期內(nèi)：——企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中無行政管理部門作出的處罰或者失信記錄； 企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中無司法負(fù)面記錄，包括但不限于單位構(gòu)成犯罪、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人被處以有期徒刑或拘留、拒不履行生效判決等；——無產(chǎn)(商)品或服務(wù)監(jiān)督檢查不合格記錄。b)企業(yè)重視履約責(zé)任的管理工作，一定時(shí)期內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中無企業(yè)征信不良記錄、合同履約失信記錄、公共事業(yè)繳費(fèi)不良記錄等。c)積極維護(hù)企業(yè)形象，保持企業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)品有一定的美譽(yù)度；承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，有參與社會(huì)公益事業(yè)記錄。d)重視商務(wù)信用的管理工作，具有誠信經(jīng)營管理理念。e)按照標(biāo)準(zhǔn)或者合同要求提供產(chǎn)(商)品或服務(wù)，質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)較好，近期無重大事故。f)企業(yè)管理體系較健全；重視商務(wù)信用保障能力建設(shè)，人力、財(cái)力、設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)地管理方面資源較充分合理；售前、售中、售后各類規(guī)章制度完善，能夠及時(shí)處理顧客投訴的索賠和退貨。4.5C等企業(yè)商務(wù)信用劃分要求商務(wù)信用C等企業(yè)應(yīng)在一定時(shí)期內(nèi)商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)較大，維持商務(wù)信用的主觀意愿、履約保障能力較低，在近期內(nèi)存在商務(wù)信用相關(guān)不良行為記錄，但未出現(xiàn)嚴(yán)重的商務(wù)信用失信事件，也未因失信行為造成重大人身危害、經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)不良影響。當(dāng)企業(yè)發(fā)生下列行為之一時(shí)，可劃分為C等企業(yè)：a)企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中受到行政管理部門作出的處罰，但在規(guī)定的期限內(nèi)通過整改達(dá)到要求，且未造成重大人身危害或經(jīng)濟(jì)損失；b)企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中存在司法負(fù)面記錄，但未造成重大人身危害或經(jīng)濟(jì)損失；c)產(chǎn)(商)品或服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，存在近期產(chǎn)(商)品或服務(wù)監(jiān)督檢查不合格記錄；d)企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中存在企業(yè)征信不良記錄、合同履約失信記錄、公共繳費(fèi)不良記錄等；e)未能及時(shí)處理因企業(yè)問題導(dǎo)致的顧客投訴、索賠和退貨，發(fā)生過一般責(zé)任事故。注：“嚴(yán)重”的商務(wù)信用失信事件認(rèn)定參照DB31/T968.2執(zhí)行。4.6D等企業(yè)商務(wù)信用劃分要求商務(wù)信用D等企業(yè)應(yīng)在一定時(shí)期內(nèi)商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)很大，不具備商務(wù)信用的主觀意愿、履約保障能力，存在違法生產(chǎn)經(jīng)營，且給社會(huì)、顧客造成重大人身危害、經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)不良影響。當(dāng)企業(yè)發(fā)生下列行為之一時(shí)，可劃分為D等企業(yè)：a)企業(yè)法定資質(zhì)失效，或受到行政管理部門作出的處罰，且在規(guī)定的整改期內(nèi)仍未達(dá)到要求；4c)近期屢次、大量生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品，連續(xù)受到執(zhí)法監(jiān)督處罰或連續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查不合格記錄；d)企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中有較多企業(yè)征信不良記錄、合同履約失信記錄、公共繳費(fèi)不良記錄等；e)近期發(fā)生過重大安全事故或者連續(xù)發(fā)生一般責(zé)任事故，給社會(huì)和顧客造成重大人身危害或經(jīng)濟(jì)損失。5評(píng)價(jià)流程評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)可自主開展商務(wù)信用評(píng)級(jí)，也可根據(jù)企業(yè)申請(qǐng)實(shí)施評(píng)價(jià)。5.2數(shù)據(jù)采集5.2.1公共信用信息應(yīng)來自市公共信用信息平臺(tái)、金質(zhì)工程、商務(wù)誠信平臺(tái)等由行政機(jī)關(guān)或受其委托的部門管理運(yùn)營的數(shù)據(jù)匯集、公開平臺(tái)。5.2.2市場(chǎng)信用信息可來自但不限于：a)由市場(chǎng)征信機(jī)構(gòu)針對(duì)信用主體出具的信用評(píng)價(jià)報(bào)告、滿意度調(diào)查報(bào)告、信用分類證書等信用證明材料；b)調(diào)查機(jī)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)采集的企業(yè)經(jīng)營信息、消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息及根據(jù)以上信息作出的評(píng)價(jià)信息；c)平臺(tái)型企業(yè)采集的入駐商戶的信用相關(guān)信息；d)信用主體自主填報(bào)并經(jīng)查證屬實(shí)信息。5.3信息核實(shí)5.3.1評(píng)價(jià)主體應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象提供的各類信息進(jìn)行甄別和核實(shí)，對(duì)信息真實(shí)性進(jìn)行分析，并建立檔案。5.3.3實(shí)地考察小組由相關(guān)行業(yè)專家(包括信用專家、業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家)組成。5.3.4實(shí)地考察包括與評(píng)價(jià)對(duì)象的高層管理人員及有關(guān)人員訪談、查看評(píng)價(jià)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查與訪談等工作。5.3.5在實(shí)地考察和訪談后，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修改和補(bǔ)充相關(guān)資料，并建立實(shí)地調(diào)查工作底稿。5.4商務(wù)信用評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)主體根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)企業(yè)的公共信用和市場(chǎng)信用進(jìn)行分析，撰寫分析報(bào)告，并提出企業(yè)商務(wù)信用等級(jí)建議。企業(yè)商務(wù)信用等級(jí)確認(rèn)包括：a)評(píng)價(jià)主體應(yīng)設(shè)立由企業(yè)所屬行業(yè)和信用專業(yè)背景專家組成的評(píng)價(jià)委員會(huì)，委員會(huì)人員數(shù)量宜在3人以上；b)信用評(píng)價(jià)委員會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)小組提交的商務(wù)信用評(píng)價(jià)報(bào)告及其他相關(guān)資料進(jìn)行審核并提出評(píng)審意見，確定評(píng)價(jià)對(duì)象商務(wù)信用等級(jí)。f)出具報(bào)告時(shí)間。8)報(bào)告內(nèi)容公正、合規(guī)的說明性文字；b)自愿