DB31T 1135-2019 健康旅游服務基地建設運營管理規(guī)范

健康旅游服務基地建設運營管理規(guī)范上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布健康旅游服務基地建設運營管理規(guī)范長中國標準出版社出版發(fā)行共開本880×12301/16印張0.75字數18千字2019年10月第一版2019年10月第一次印刷如有印裝差錯由本社發(fā)行中心調換版權專有侵權必究舉報電話：(010)68510107I本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由上海市文化和旅游局和上海市衛(wèi)生健康委員會提出并組織實施。本標準由上海市旅游標準化技術委員會歸口。本標準起草單位：上海市文化和旅游局、上海市衛(wèi)生健康委員會、上海中醫(yī)藥國際服務貿易促進中1本標準適用于在上海市行政區(qū)域內的健康旅游服務基地。下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文GB3095環(huán)境空氣質量標準GB3096聲環(huán)境質量標準GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB18466醫(yī)療機構水污染物排放標準GB50118民用建筑隔聲設計規(guī)范GB50348安全防范工程技術規(guī)范GB51039綜合醫(yī)院建筑設計規(guī)范DB31/T477旅行社服務質量要求及DB22/T2189醫(yī)療廢物管理規(guī)范23術語和定義LB/T051界定的以及下列術語和定義適用于本文件。以治療疾病、維護和促進健康為主要目的的各種旅游活動的總和，包括醫(yī)療旅游和康養(yǎng)旅游。以治療疾病為目的，把醫(yī)療資源、技術和服務與養(yǎng)生、康復、休閑相結合的各種旅游活動的總和。以維護和促進健康為目的，通過養(yǎng)顏健體、營養(yǎng)膳食、修心養(yǎng)性等各種手段，使人在身體、心智和精神上都達到自然和諧的優(yōu)良狀態(tài)的各種旅游活動的總和。健康旅游服務基地healthtourismservicebase提供醫(yī)療、康養(yǎng)、旅游綜合服務的區(qū)域，由核心區(qū)和輔助區(qū)組成，包括醫(yī)療旅游服務基地和康養(yǎng)旅游服務基地。健康旅游服務基地核心區(qū)coreareaofhealthtourismservicebase提供醫(yī)療、康養(yǎng)服務產品或特色服務的區(qū)域。健康旅游服務基地輔助區(qū)supportingareaofhealthtourismservicebase提供旅游休閑配套設施和服務的區(qū)域。第三衛(wèi)生間unisextoilet在廁所中專門設置的、為行為障礙者或協(xié)助行動不能自理的親人使用的衛(wèi)生間。4基本要求4.1應符合《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》《“健康中國2030”規(guī)劃綱4.2應有明確的實施主體，具備整合區(qū)域內醫(yī)療、康養(yǎng)、旅游資源的的服務產品。4.3核心區(qū)服務機構應有健全的醫(yī)療、康養(yǎng)、旅游的管理、服務和操作規(guī)范。醫(yī)療服務機構和康養(yǎng)服務機構應符合如下要求：a)提供醫(yī)療服務的機構應取得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》,能夠提供至少一項具有醫(yī)學特色(優(yōu)勢病種、中醫(yī)適宜技術等)的醫(yī)療項目。b)提供康養(yǎng)服務的機構應能夠提供至少一項特色康養(yǎng)服務。4.5環(huán)境應有利于保持或改善身心健康，空間劃分應規(guī)范合理，設施安排應便于殘疾人士等特殊人群34.6宜有一定規(guī)模的接待量。5醫(yī)療旅游服務基地核心區(qū)要求5.1.1應由能提供至少一項具有醫(yī)學特色(優(yōu)勢病種、中醫(yī)適宜技術等)的醫(yī)療項目的醫(yī)療機構組成，5.1.3應符合GB51039的要求。5.1.4照明設施應符合GB50034的醫(yī)療建筑照明標準的要求。地面材料應符合GB50037的要求。應有防噪音及隔音措施，符合GB50118的要求。服務。5.2.3應擺放綠植盆栽。5.3診斷區(qū)5.3.1診查床(理療床)應使用床面皮革墊，床腿裝有塑膠套腳。遵循一客一床單原則，接受醫(yī)療服務的游客就診結束后應更換床單，并消毒清潔床面。5.3.2應配備流動水洗手設施及衛(wèi)生手消毒劑，衛(wèi)生手消毒劑應符合GB27950的要求。5.4治療區(qū)5.4.1應設置治療準備室，存放無菌物品、清潔物品、藥品，供醫(yī)務人員為接受醫(yī)療服務的游客實施治療前的準備工作。關中醫(yī)診療設備。5.4.3中醫(yī)理療室應設置不小于10m2軟隔離的更衣區(qū)。5.5公共區(qū)5.5.2二層及以上建筑物應設客用電梯，5.5.3應設置公共衛(wèi)生間，宜設置第三衛(wèi)生間，宜設置符合GB50763的要求的無障礙衛(wèi)生間或廁位。5.6病房區(qū)5.6.1應設置護士臺，設專人負責病房傳喚。5.6.2病房應配備病房呼叫系統(tǒng)。5.6.3應為重病游客提供獨立的看護病房，配專人看護。5.6.4電源開關設置應符合GB50327的要求。5.6.5病房應配備遮光窗簾。5.6.6病房宜設置獨立衛(wèi)生間。衛(wèi)生間應采取有效的防滑措施，可坐立洗浴，淋浴區(qū)尺寸滿足陪護需要。47.1符合GB3095和HJ633規(guī)定的空氣質量指數(AQI)的年達標天數比例應不少于55%。7.2聲環(huán)境質量應達到GB3096規(guī)定的1類標準，康養(yǎng)療養(yǎng)區(qū)等特別需要安靜區(qū)域的環(huán)境噪聲不大于0類限值。59.1.3應引導游客填寫相關信息申請表，外籍游客發(fā)送護照電子掃描件等資料，完成服務意向確認。9.2引導告知9.2.2符合住院治療條件的游客，應按照住院診療流程安排游客住院。9.2.3應告知外籍游客辦理簽證、機票、住宿的相關要求。宜提供代辦服務。9.2.4宜根據游客要求安排接送服務。9.3.1應為接受醫(yī)療服務的游客建立個人病歷檔案。9.3.2醫(yī)師應提前熟悉已預約游客的身體狀況及病歷。9.3.3診斷時僅單名接受醫(yī)療服務的游客及其家屬在場。9.3.4需要進一步檢測的游客，應由專人引導至檢驗科檢查。9.4.1宜在10個工作日內對接受醫(yī)療服務的非住院游客進行電話回訪，提供康復指導。9.4.2對住院游客宜采用二級回訪制度。在出院10個工作日內，由主治醫(yī)師對游客進行電話回訪，提供康復指導和功能恢復鍛煉指導；在出院15個工作日至30個工作日內，對游客進行意見征詢和滿意程度調查。9.5.1應配置健康教育服務設施。9.5.2應開展健康知識的科普教育。10旅游產品和線路要求10.1應以健康為主題，為不同類型的游客提供針對性的旅游產品和線路。10.2應了解游客身體狀況，指導游客參加適宜的旅游活動。10.3應提前告知游客旅游中可能發(fā)生的安全、健康隱患等信息，根據游客健康狀況做好提醒。10.4組織游客出游時應配備日常備用藥品、應急藥品。10.5應為康養(yǎng)游客提供形式多樣的放松項目，如不同類型推拿、按摩、伴有柔和冥想音樂的放松屋等。10.6應為康養(yǎng)游客安排適宜的體育休閑活動。10.8宜安排文化體驗活動，幫助游客了解當地文化和生活方式。10.10宜委托根據DB31/T477評定的AAA級及以上旅行社提供旅游配套服務。受委托的旅行社應設置獨立的健康旅游部門。11.1.1應取得與從事工作相適應的執(zhí)業(yè)證書。611.1.3醫(yī)療機構應至少有1名5年以上臨床工作經驗的醫(yī)師。12.1.3醫(yī)療污水處置應符合GB1846612.1.6醫(yī)療廢物管理應符合DB22/T2189的要求，并做好醫(yī)療廢物集中處置單位的收運處置簽約12.2.3消防安全應符合GB50016和WS308的要求。12.2.6視頻監(jiān)控管理應符合DB31/329.11的要求。推廣。要求。應設置咨詢服務中心或服務點，宜按LB/T021的要求提供旅游產品和服務等信息服務。宜打造健康旅游品牌，設計基地形象識別系統(tǒng)，利用線上線下多種渠道開展健康旅游宜傳宜對接第三方服務平臺，共同開展基地的市場宣傳拓展。人群集聚區(qū)域應覆蓋免費Wifi。導覽導向系統(tǒng)應符合GB/T20501.1和GB/T20501.3的要求。應優(yōu)先使用圖形標志。信息標志應符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。標志應中外文對照。醫(yī)療機構應設置樓層介紹、科室指引牌、專家介紹，醫(yī)療服務場所的命名應符合WS/T527的無障礙設施符號應符合GB/T10001.9的要求。[1]GB14934