行政管理中公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力提升試題及答案

行政管理中公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力提升試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公關(guān)危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.擴(kuò)散性

C.嚴(yán)重性

D.可控性

2.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪些策略是正確的？

A.保持透明度

B.避免直接回應(yīng)

C.及時(shí)溝通

D.保持冷靜

3.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則包括哪些？

A.預(yù)防為主

B.及時(shí)處理

C.堅(jiān)持原則

D.依法依規(guī)

4.以下哪些是公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.危機(jī)預(yù)警

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)重建

D.教訓(xùn)總結(jié)

5.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，如何處理媒體關(guān)系？

A.保持信息一致性

B.主動(dòng)提供信息

C.避免誤導(dǎo)媒體

D.限制媒體報(bào)道

6.在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪些是內(nèi)部溝通的要點(diǎn)？

A.及時(shí)傳遞信息

B.保持信息準(zhǔn)確

C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

D.避免內(nèi)部矛盾

7.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，如何處理公眾情緒？

A.了解公眾需求

B.做好心理疏導(dǎo)

C.保持正面形象

D.避免激化矛盾

8.以下哪些是公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中的法律法規(guī)要求？

A.遵守國(guó)家法律法規(guī)

B.依法維護(hù)企業(yè)權(quán)益

C.保障員工合法權(quán)益

D.遵守行業(yè)規(guī)范

9.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，如何評(píng)估危機(jī)處理效果？

A.分析危機(jī)處理過(guò)程

B.評(píng)估危機(jī)處理結(jié)果

C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

D.提出改進(jìn)措施

10.以下哪些是公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)？

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

C.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

D.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮自身利益，不必過(guò)多關(guān)注公眾情緒。（×）

2.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即封鎖消息，避免信息外泄。（×）

3.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，企業(yè)應(yīng)保持與媒體的良好關(guān)系，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)獲得支持。（√）

4.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)以避免引起恐慌為首要任務(wù)。（√）

5.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，企業(yè)應(yīng)將危機(jī)處理結(jié)果及時(shí)向公眾通報(bào)，以恢復(fù)企業(yè)形象。（√）

6.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，企業(yè)可以采取不正當(dāng)手段來(lái)壓制負(fù)面信息。（×）

7.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，企業(yè)應(yīng)將危機(jī)處理責(zé)任分配到個(gè)人，確保責(zé)任明確。（√）

8.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，企業(yè)可以不進(jìn)行危機(jī)預(yù)警，因?yàn)槲C(jī)總是無(wú)法預(yù)測(cè)的。（×）

9.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，企業(yè)應(yīng)將危機(jī)處理重點(diǎn)放在危機(jī)發(fā)生后的恢復(fù)重建上。（√）

10.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注重危機(jī)處理過(guò)程中的法律法規(guī)遵守，以避免法律風(fēng)險(xiǎn)。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則。

2.如何在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中做好媒體關(guān)系管理？

3.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，企業(yè)如何進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通？

4.請(qǐng)列舉至少三種公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的常見(jiàn)誤區(qū)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明原因。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力提升對(duì)企業(yè)的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討在數(shù)字化時(shí)代，公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的創(chuàng)新與發(fā)展，以及對(duì)企業(yè)公共關(guān)系管理的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.可控性

C.擴(kuò)散性

D.持續(xù)性

2.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要任務(wù)是：

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.防止危機(jī)擴(kuò)大

C.控制輿論導(dǎo)向

D.進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查

3.在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警的必要手段？

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.媒體監(jiān)測(cè)

C.客戶反饋

D.預(yù)測(cè)分析

4.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理的原則？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)溝通

C.信息保密

D.公開(kāi)透明

5.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部溝通的要點(diǎn)？

A.保持信息一致

B.避免內(nèi)部矛盾

C.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神

D.鼓勵(lì)員工參與

6.在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是公眾情緒處理的方法？

A.了解公眾需求

B.提供心理疏導(dǎo)

C.增強(qiáng)企業(yè)正面形象

D.延長(zhǎng)危機(jī)持續(xù)時(shí)間

7.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是法律法規(guī)要求的內(nèi)容？

A.遵守國(guó)家法律法規(guī)

B.依法維護(hù)企業(yè)權(quán)益

C.限制媒體報(bào)道

D.保障員工合法權(quán)益

8.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)？

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

C.減少團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)成本

D.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

9.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估危機(jī)處理效果的標(biāo)準(zhǔn)？

A.分析危機(jī)處理過(guò)程

B.評(píng)估危機(jī)處理結(jié)果

C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

D.評(píng)估員工滿意度

10.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.危機(jī)預(yù)警

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)重建

D.保密措施

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABC-公關(guān)危機(jī)具有突發(fā)性、擴(kuò)散性和嚴(yán)重性，但通常不可控。

2.AC-避免直接回應(yīng)可能導(dǎo)致誤解和恐慌，保持透明度和及時(shí)溝通是正確的策略。

3.ABCD-預(yù)防為主、及時(shí)處理、堅(jiān)持原則和依法依規(guī)是公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則。

4.ABCD-危機(jī)預(yù)警、應(yīng)急處理、恢復(fù)重建和教訓(xùn)總結(jié)是危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

5.ABCD-這些都是處理媒體關(guān)系的正確策略。

6.ABC-及時(shí)傳遞信息、保持信息準(zhǔn)確和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力是內(nèi)部溝通的要點(diǎn)。

7.ABC-了解公眾需求、做好心理疏導(dǎo)和保持正面形象是處理公眾情緒的方法。

8.ABCD-這些都是公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中的法律法規(guī)要求。

9.ABCD-分析危機(jī)處理過(guò)程、評(píng)估結(jié)果、總結(jié)教訓(xùn)和提出改進(jìn)措施是評(píng)估危機(jī)處理效果的標(biāo)準(zhǔn)。

10.ABCD-這些都是公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×-公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中應(yīng)同時(shí)考慮公眾情緒和企業(yè)利益。

2.×-封鎖消息可能導(dǎo)致信息失真和信任危機(jī)。

3.√-保持與媒體的良好關(guān)系有助于危機(jī)處理過(guò)程中的信息傳遞和輿論引導(dǎo)。

4.√-及時(shí)傳遞信息有助于公眾了解情況，避免恐慌和誤解。

5.√-透明度有助于恢復(fù)企業(yè)形象和公眾信任。

6.×-不正當(dāng)手段可能加重危機(jī)后果，損害企業(yè)形象。

7.√-責(zé)任明確有助于提高危機(jī)處理效率和效果。

8.×-危機(jī)預(yù)警是預(yù)防危機(jī)的重要手段。

9.√-恢復(fù)重建是危機(jī)處理后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

10.√-遵守法律法規(guī)是避免法律風(fēng)險(xiǎn)的基本要求。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則包括：預(yù)防為主、及時(shí)處理、堅(jiān)持原則、依法依規(guī)、信息公開(kāi)、誠(chéng)信為本、責(zé)任明確、團(tuán)隊(duì)合作。

2.媒體關(guān)系管理要點(diǎn)：建立良好關(guān)系、提供準(zhǔn)確信息、保持溝通渠道暢通、尊重媒體權(quán)益、處理負(fù)面報(bào)道、維護(hù)企業(yè)形象。

3.內(nèi)部溝通要點(diǎn)：確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確、避免信息誤導(dǎo)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、鼓勵(lì)員工參與、處理內(nèi)部矛盾、維護(hù)團(tuán)隊(duì)精神。

4.誤區(qū)及原因：

-誤區(qū)一：忽視危機(jī)預(yù)警和預(yù)防。原因：缺乏危機(jī)意識(shí)，未建立有效的危機(jī)管理體系。

-誤區(qū)二：過(guò)度依賴外部公關(guān)公司。原因：內(nèi)部公關(guān)團(tuán)隊(duì)能力不足，過(guò)度依賴外部專(zhuān)家。

-誤區(qū)三：危機(jī)發(fā)生后，首先考慮企業(yè)形象修復(fù)。原因：缺乏對(duì)危機(jī)本質(zhì)的準(zhǔn)確判斷，未及時(shí)采取有效措施。

四、論述題答案及解析思路：

1.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力提升對(duì)企業(yè)的重要性體現(xiàn)在：減少危機(jī)帶來(lái)的損失、維護(hù)企業(yè)形象、提高企業(yè)信譽(yù)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提升企業(yè)危機(jī)管理