公共關(guān)系學(xué)的關(guān)鍵理念試題及答案

公共關(guān)系學(xué)的關(guān)鍵理念試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關(guān)系學(xué)的基本理念？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正透明

C.服務(wù)至上

D.和諧共贏

E.追求利益最大化

2.公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是什么？

A.提高組織形象

B.建立良好的社會(huì)關(guān)系

C.維護(hù)組織利益

D.實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)

E.保障組織安全

3.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.客戶至上

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.合作共贏

E.積極主動(dòng)

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，危機(jī)管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？

A.及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

B.減少負(fù)面影響

C.保障組織利益

D.提高組織形象

E.增強(qiáng)員工凝聚力

5.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的常見(jiàn)方式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.公益活動(dòng)

E.網(wǎng)絡(luò)宣傳

6.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.媒體調(diào)查

C.消費(fèi)者調(diào)查

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

E.社會(huì)環(huán)境調(diào)查

7.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

A.誠(chéng)信正直

B.良好的溝通能力

C.高度的責(zé)任感

D.專業(yè)知識(shí)

E.創(chuàng)新能力

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通原則有哪些？

A.誠(chéng)信原則

B.對(duì)等原則

C.真實(shí)原則

D.系統(tǒng)原則

E.目標(biāo)原則

9.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估方法？

A.財(cái)務(wù)評(píng)估

B.效果評(píng)估

C.影響評(píng)估

D.滿意度評(píng)估

E.媒體評(píng)估

10.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何處理利益相關(guān)者的關(guān)系？

A.識(shí)別利益相關(guān)者

B.分析利益相關(guān)者的需求

C.建立良好的溝通渠道

D.保持公正客觀

E.采取有效措施維護(hù)各方利益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的核心是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾對(duì)組織的看法。（）

4.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力即可。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理是為了避免危機(jī)的發(fā)生。（）

6.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以完全代表公眾的意見(jiàn)。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估主要是通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量的。（）

8.公共關(guān)系人員不需要具備專業(yè)知識(shí)，只需具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)即可。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通原則是適用于所有溝通場(chǎng)合的普遍原則。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是追求組織的短期利益最大化。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性。

2.如何有效地進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查？

3.請(qǐng)列舉至少三種常見(jiàn)的公共關(guān)系危機(jī)及其應(yīng)對(duì)策略。

4.公共關(guān)系人員在處理公眾關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本原則？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的有效策略，并探討如何提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)的基本理念？

A.誠(chéng)信

B.創(chuàng)新

C.保密

D.合作

2.公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是：

A.提高組織知名度

B.建立良好的社會(huì)關(guān)系

C.實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)

D.獲取最大利潤(rùn)

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.客戶至上

B.公正透明

C.自我宣傳

D.和諧共贏

4.突發(fā)事件處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.預(yù)測(cè)和預(yù)警

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)重建

D.媒體關(guān)系維護(hù)

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.收集市場(chǎng)信息

C.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果

D.以上都是

6.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)知識(shí)

C.強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力

D.豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通原則，以下哪項(xiàng)不是其中之一？

A.誠(chéng)信原則

B.對(duì)等原則

C.競(jìng)爭(zhēng)原則

D.系統(tǒng)原則

8.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估方法中，以下哪項(xiàng)不是常用的評(píng)估方式？

A.財(cái)務(wù)評(píng)估

B.效果評(píng)估

C.滿意度評(píng)估

D.員工評(píng)估

9.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何處理利益相關(guān)者的關(guān)系，以下哪項(xiàng)不是正確的做法？

A.識(shí)別利益相關(guān)者

B.分析利益相關(guān)者的需求

C.忽視利益相關(guān)者的意見(jiàn)

D.保持公正客觀

10.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是：

A.提高組織形象

B.實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)

C.獲取最大利益

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABD：公共關(guān)系學(xué)的基本理念包括誠(chéng)實(shí)守信、公正透明、服務(wù)至上和和諧共贏。

2.ABCD：公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是提高組織形象、建立良好的社會(huì)關(guān)系、維護(hù)組織利益和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.ABCDE：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括客戶至上、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、合作共贏和積極主動(dòng)。

4.ABCD：危機(jī)管理的重要性體現(xiàn)在及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、減少負(fù)面影響、保障組織利益和提高組織形象。

5.ABCDE：公共關(guān)系活動(dòng)的常見(jiàn)方式包括新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪、企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、公益活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)宣傳。

6.ABCDE：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、媒體調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和社會(huì)環(huán)境調(diào)查。

7.ABCDE：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括誠(chéng)信正直、良好的溝通能力、高度的責(zé)任感、專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力。

8.ABCDE：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通原則包括誠(chéng)信原則、對(duì)等原則、真實(shí)原則、系統(tǒng)原則和目標(biāo)原則。

9.ABCDE：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估方法包括財(cái)務(wù)評(píng)估、效果評(píng)估、影響評(píng)估、滿意度和媒體評(píng)估。

10.ABCDE：公共關(guān)系活動(dòng)中，處理利益相關(guān)者的關(guān)系應(yīng)包括識(shí)別利益相關(guān)者、分析利益相關(guān)者的需求、建立良好的溝通渠道、保持公正客觀和采取有效措施維護(hù)各方利益。

二、判斷題答案及解析思路

1.正確：公共關(guān)系學(xué)的核心是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

2.錯(cuò)誤：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的不僅僅是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益，還包括社會(huì)效益和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.正確：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾對(duì)組織的看法，從而更好地調(diào)整和優(yōu)化公共關(guān)系策略。

4.錯(cuò)誤：公共關(guān)系人員不僅需要良好的溝通能力，還需要具備專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的能力。

5.錯(cuò)誤：危機(jī)管理是為了減少危機(jī)的負(fù)面影響，而不是為了避免危機(jī)的發(fā)生。

6.錯(cuò)誤：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以作為參考，但不能完全代表公眾的意見(jiàn)，因?yàn)檎{(diào)查結(jié)果可能存在偏差。

7.錯(cuò)誤：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估不僅僅是通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)，還包括效果、影響、滿意度和媒體等多個(gè)方面。

8.錯(cuò)誤：公共關(guān)系人員需要具備專業(yè)知識(shí)，這是其專業(yè)性的體現(xiàn)。

9.正確：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通原則是普遍適用的，它們指導(dǎo)著公共關(guān)系人員在各種溝通場(chǎng)合的行為。

10.錯(cuò)誤：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)不僅僅是追求組織的短期利益最大化，還包括長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在：提升組織形象、增強(qiáng)社會(huì)影響力、促進(jìn)組織與公眾的溝通、維護(hù)組織利益、推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展等方面。

2.有效地進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查需要：明確調(diào)查目的、選擇合適的調(diào)查方法、制定調(diào)查計(jì)劃、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告等步驟。

3.常見(jiàn)的公共關(guān)系危機(jī)及其應(yīng)對(duì)策略包括：產(chǎn)品召回危機(jī)、公關(guān)危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)、自然災(zāi)害危機(jī)等，應(yīng)對(duì)策略包括：及時(shí)溝通、公開(kāi)透明、真誠(chéng)道歉、積極應(yīng)對(duì)、尋求專業(yè)幫助等。

4.公共關(guān)系人員在處理公眾關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則包括：誠(chéng)信原則、尊重原則、平等原則、互利原則、公正原則、責(zé)任原則等。

四、論述題答案及解析思路