公共關(guān)系與企業(yè)形象管理的研究試題及答案

公共關(guān)系與企業(yè)形象管理的研究試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.信息溝通的雙向性

B.服務(wù)對(duì)象的廣泛性

C.事務(wù)處理的直接性

D.工作方法的公開性

2.企業(yè)形象管理的目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.提升企業(yè)競爭力

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)形象管理的策略？

A.塑造良好的企業(yè)形象

B.管理好企業(yè)的輿論環(huán)境

C.處理好企業(yè)危機(jī)

D.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

4.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)？

A.突發(fā)性

B.持久性

C.群體性

D.傳播性

5.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的原則有哪些？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.及時(shí)溝通

C.保持冷靜

D.公平公正

6.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)形象策劃的步驟？

A.確定企業(yè)形象定位

B.分析企業(yè)形象現(xiàn)狀

C.制定企業(yè)形象戰(zhàn)略

D.實(shí)施企業(yè)形象傳播

7.企業(yè)形象傳播的方式有哪些？

A.新聞宣傳

B.廣告宣傳

C.公關(guān)活動(dòng)

D.口碑傳播

8.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.激勵(lì)員工

C.監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部輿論

D.維護(hù)企業(yè)形象

9.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施有哪些？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.建立良好的人際關(guān)系

D.完善企業(yè)內(nèi)部管理

10.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)形象評(píng)估的方法？

A.問卷調(diào)查

B.專家訪談

C.輿情監(jiān)測

D.企業(yè)內(nèi)部評(píng)估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以建立和維護(hù)良好社會(huì)關(guān)系為主要目標(biāo)的職業(yè)活動(dòng)。（√）

2.企業(yè)形象管理只關(guān)注企業(yè)的外部形象，而忽視內(nèi)部形象的建設(shè)。（×）

3.企業(yè)公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即采取行動(dòng)，以最快的速度解決問題。（√）

4.企業(yè)形象策劃的核心是確定企業(yè)的核心價(jià)值觀。（√）

5.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

6.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)主要是通過員工培訓(xùn)來提升企業(yè)形象。（×）

7.企業(yè)形象傳播的最終目的是為了樹立企業(yè)的品牌形象。（√）

8.在處理企業(yè)公關(guān)危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該保持透明度，及時(shí)向公眾通報(bào)信息。（√）

9.企業(yè)形象評(píng)估可以通過市場調(diào)查和消費(fèi)者反饋來進(jìn)行。（√）

10.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防比危機(jī)處理更為重要。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在企業(yè)形象管理中的作用。

2.如何進(jìn)行有效的企業(yè)形象策劃？

3.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的一般流程是什么？

4.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)與外部公關(guān)的主要區(qū)別有哪些？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)前信息時(shí)代背景下，企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行有效的公共關(guān)系管理。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)公關(guān)危機(jī)的成因及應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的三大要素？

A.主體

B.客體

C.手段

D.產(chǎn)品

2.企業(yè)形象管理的核心是：

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.提升競爭力

D.以上都是

3.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的“蝴蝶效應(yīng)”指的是：

A.小問題可能導(dǎo)致大危機(jī)

B.大問題可以化解為小危機(jī)

C.危機(jī)傳播的速度快

D.危機(jī)處理需要快速行動(dòng)

4.企業(yè)形象策劃的第一步是：

A.確定企業(yè)形象定位

B.分析企業(yè)形象現(xiàn)狀

C.制定企業(yè)形象戰(zhàn)略

D.實(shí)施企業(yè)形象傳播

5.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)形象傳播的方式？

A.新聞宣傳

B.廣告宣傳

C.公關(guān)活動(dòng)

D.內(nèi)部培訓(xùn)

6.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的主要職能是：

A.溝通協(xié)調(diào)

B.激勵(lì)員工

C.監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部輿論

D.以上都是

7.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的第一步是：

A.確定危機(jī)類型

B.分析危機(jī)原因

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.及時(shí)溝通

8.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)形象評(píng)估的方法？

A.問卷調(diào)查

B.專家訪談

C.輿情監(jiān)測

D.企業(yè)內(nèi)部評(píng)估

9.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施中，不屬于內(nèi)部措施的是：

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

D.公關(guān)活動(dòng)策劃

10.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)？

A.突發(fā)性

B.持久性

C.群體性

D.可控性

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.C.事務(wù)處理的直接性

解析思路：公共關(guān)系涉及多方面的溝通和協(xié)調(diào)，事務(wù)處理通常需要間接的方式進(jìn)行，因此排除直接性。

2.D.以上都是

解析思路：企業(yè)形象管理的目的包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度和提升競爭力，這三者共同構(gòu)成了企業(yè)形象管理的整體目標(biāo)。

3.D.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

解析思路：企業(yè)形象管理的策略主要關(guān)注外部形象和輿論環(huán)境，內(nèi)部管理不屬于策略范疇。

4.B.持久性

解析思路：企業(yè)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)通常包括突發(fā)性、持久性、群體性和傳播性，持久性是指危機(jī)可能持續(xù)一段時(shí)間。

5.D.公平公正

解析思路：企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的原則要求以事實(shí)為依據(jù)、及時(shí)溝通、保持冷靜和公平公正，公平公正體現(xiàn)了處理危機(jī)的公正性。

6.D.實(shí)施企業(yè)形象傳播

解析思路：企業(yè)形象策劃的步驟包括確定定位、分析現(xiàn)狀、制定戰(zhàn)略和實(shí)施傳播，實(shí)施傳播是最后一個(gè)步驟。

7.D.口碑傳播

解析思路：企業(yè)形象傳播的方式包括新聞宣傳、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)和口碑傳播，口碑傳播是通過消費(fèi)者之間的口碑來傳播企業(yè)形象。

8.D.企業(yè)內(nèi)部評(píng)估

解析思路：企業(yè)形象評(píng)估的方法通常包括問卷調(diào)查、專家訪談和輿情監(jiān)測，企業(yè)內(nèi)部評(píng)估不屬于常規(guī)的評(píng)估方法。

9.D.公關(guān)活動(dòng)策劃

解析思路：企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施包括建立預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和優(yōu)化內(nèi)部管理，公關(guān)活動(dòng)策劃不屬于預(yù)防措施。

10.D.可控性

解析思路：企業(yè)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)通常不包括可控性，危機(jī)往往具有不可預(yù)測和難以控制的特點(diǎn)。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√

解析思路：公共關(guān)系的特征包括信息溝通的雙向性、服務(wù)對(duì)象的廣泛性和事務(wù)處理的間接性。

2.×

解析思路：企業(yè)形象管理既關(guān)注外部形象，也關(guān)注內(nèi)部形象，兩者共同構(gòu)成企業(yè)形象的整體。

3.√

解析思路：公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)需要迅速采取行動(dòng)，以減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

4.√

解析思路：企業(yè)形象策劃的核心是確定企業(yè)的核心價(jià)值觀，這是企業(yè)形象建設(shè)的基礎(chǔ)。

5.×

解析思路：企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目的不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)效益，還包括提升企業(yè)形象、維護(hù)企業(yè)利益等。

6.×

解析思路：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的職能包括溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)員工和監(jiān)控內(nèi)部輿論，不僅僅是為了提升企業(yè)形象。

7.√

解析思路：企業(yè)形象傳播的最終目的是為了樹立企業(yè)的品牌形象，這是傳播的核心目標(biāo)。

8.√