行政管理與公關(guān)創(chuàng)新試題及答案

行政管理與公關(guān)創(chuàng)新試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的四大職能？

A.咨詢(xún)服務(wù)

B.溝通協(xié)調(diào)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.危機(jī)管理

2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種行為不利于建立良好的公眾關(guān)系？

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.逃避問(wèn)題

C.坦誠(chéng)溝通

D.主動(dòng)服務(wù)

3.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系的工作原則？

A.真實(shí)性原則

B.主動(dòng)性原則

C.寬容性原則

D.情感化原則

4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式不屬于信息傳播的方式？

A.口頭傳播

B.文字傳播

C.圖像傳播

D.量子傳播

5.以下哪個(gè)不是公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略？

A.及時(shí)披露信息

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.堅(jiān)持原則立場(chǎng)

D.利用媒體炒作

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的策劃內(nèi)容？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.預(yù)算制定

C.方案實(shí)施

D.效果評(píng)估

7.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種行為屬于公關(guān)危機(jī)的預(yù)警？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.員工不滿(mǎn)情緒

D.突發(fā)事件處理

8.以下哪個(gè)不是公關(guān)危機(jī)處理的原則？

A.及時(shí)性原則

B.透明性原則

C.責(zé)任性原則

D.保密性原則

9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種行為有助于樹(shù)立良好的組織形象？

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.惡意競(jìng)爭(zhēng)

C.主動(dòng)服務(wù)

D.拖延問(wèn)題

10.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧？

A.傾聽(tīng)技巧

B.表達(dá)技巧

C.談判技巧

D.運(yùn)動(dòng)技巧

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通和互動(dòng)過(guò)程。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽(yù)度。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共利益。（）

4.公共關(guān)系部門(mén)在組織內(nèi)部起到橋梁和紐帶的作用。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時(shí)、有效地溝通。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重形式，忽視內(nèi)容。（）

7.公共關(guān)系策劃應(yīng)該以組織戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的信息傳播應(yīng)該追求全面性和客觀性。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該立即采取措施，避免事態(tài)擴(kuò)大。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重內(nèi)部公眾的滿(mǎn)意度，忽視外部公眾的感受。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通原則。

2.解釋公關(guān)危機(jī)的四個(gè)階段，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)階段的特點(diǎn)。

3.簡(jiǎn)要分析公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

4.如何在公共關(guān)系活動(dòng)中運(yùn)用情感溝通策略？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)處理的有效策略及其對(duì)組織形象的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.公眾滿(mǎn)意度

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.媒體關(guān)系

2.公共關(guān)系工作的最終目的是：

A.提高組織知名度

B.增加銷(xiāo)售額

C.建立良好的公眾關(guān)系

D.減少成本

3.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系的工作內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

D.內(nèi)部溝通

4.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃應(yīng)該遵循的首要原則是：

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.創(chuàng)新性

C.實(shí)用性

D.經(jīng)濟(jì)性

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型？

A.媒體危機(jī)

B.法律危機(jī)

C.財(cái)務(wù)危機(jī)

D.人力資源危機(jī)

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是：

A.確定危機(jī)類(lèi)型

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.溝通協(xié)調(diào)

D.責(zé)任歸屬

7.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式最有利于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的公眾關(guān)系？

A.一對(duì)一溝通

B.大眾傳播

C.社交媒體互動(dòng)

D.公關(guān)活動(dòng)

8.公共關(guān)系部門(mén)在組織內(nèi)部的主要職責(zé)是：

A.制定公司戰(zhàn)略

B.管理人力資源

C.維護(hù)組織與公眾的關(guān)系

D.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧？

A.傾聽(tīng)

B.表達(dá)

C.談判

D.監(jiān)控

10.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估主要依據(jù)：

A.參與人數(shù)

B.媒體報(bào)道

C.公眾滿(mǎn)意度

D.經(jīng)濟(jì)效益

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.C

解析：公共關(guān)系的四大職能包括咨詢(xún)服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)管理和形象塑造，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不屬于其職能范疇。

2.B

解析：逃避問(wèn)題是處理問(wèn)題的錯(cuò)誤方式，它不利于建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

3.D

解析：公共關(guān)系的工作原則包括真實(shí)性、主動(dòng)性、寬容性和服務(wù)性，情感化原則不屬于其中。

4.D

解析：信息傳播的方式包括口頭傳播、文字傳播和圖像傳播，量子傳播不是傳統(tǒng)意義上的傳播方式。

5.D

解析：公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)該包括及時(shí)披露信息、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、堅(jiān)持原則立場(chǎng)和妥善處理問(wèn)題，而非利用媒體炒作。

6.C

解析：公共關(guān)系策劃的內(nèi)容包括目標(biāo)設(shè)定、方案實(shí)施和效果評(píng)估，預(yù)算制定屬于管理層面的工作。

7.C

解析：?jiǎn)T工不滿(mǎn)情緒是公關(guān)危機(jī)的預(yù)警信號(hào)之一，需要組織及時(shí)關(guān)注和處理。

8.D

解析：公關(guān)危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、透明性、責(zé)任性和有效性，保密性原則與危機(jī)處理的原則相悖。

9.A

解析：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有助于樹(shù)立良好的組織形象，而惡意競(jìng)爭(zhēng)則會(huì)損害組織形象。

10.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧包括傾聽(tīng)、表達(dá)、談判和監(jiān)控，運(yùn)動(dòng)技巧不屬于溝通技巧范疇。

二、判斷題答案

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.√

9.√

10.×

三、簡(jiǎn)答題答案

1.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通原則包括真實(shí)性、一致性、針對(duì)性、及時(shí)性和有效性。

2.公關(guān)危機(jī)的四個(gè)階段：預(yù)警期、爆發(fā)期、應(yīng)對(duì)期和恢復(fù)期。預(yù)警期是危機(jī)可能發(fā)生的時(shí)期，爆發(fā)期是危機(jī)突然爆發(fā)的時(shí)期，應(yīng)對(duì)期是組織采取措施應(yīng)對(duì)危機(jī)的時(shí)期，恢復(fù)期是危機(jī)過(guò)后組織恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的時(shí)期。

3.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括塑造良好形象、維護(hù)穩(wěn)定關(guān)系、促進(jìn)信息交流、提升品牌價(jià)值和應(yīng)對(duì)危機(jī)等。

4.情感溝通策略包括建立信任、表達(dá)關(guān)心、傳遞溫暖和激發(fā)共鳴，通過(guò)這些策略可以增強(qiáng)公眾對(duì)組織的情感聯(lián)系。

四、論述題答案

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在它能夠幫助組織建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提升品牌形象，促進(jìn)信息傳播，增強(qiáng)組織的