行政管理中的理論與實踐公共關(guān)系學習試題及答案

行政管理中的理論與實踐公共關(guān)系學習試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的定義范疇？

A.組織與公眾之間的溝通

B.組織內(nèi)部的管理活動

C.組織的市場營銷策略

D.組織與政府之間的關(guān)系

2.下列哪項不是公共關(guān)系的目標？

A.增強組織形象

B.提高組織知名度

C.降低組織成本

D.增進組織與公眾之間的信任

3.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.溝通

B.信任

C.形象

D.管理者

4.以下哪項不是公共關(guān)系活動的基本原則？

A.真實性

B.公平性

C.及時性

D.利益最大化

5.公共關(guān)系在行政管理中的重要作用有哪些？

A.提高組織管理效率

B.增強組織凝聚力

C.維護組織利益

D.促進組織發(fā)展

6.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的渠道？

A.新聞媒體

B.網(wǎng)絡(luò)平臺

C.口碑傳播

D.內(nèi)部培訓

7.公共關(guān)系危機管理的主要任務(wù)包括哪些？

A.及時發(fā)現(xiàn)危機

B.制定應(yīng)對策略

C.恢復(fù)組織形象

D.預(yù)防危機發(fā)生

8.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.市場調(diào)查

D.財務(wù)調(diào)查

9.公共關(guān)系策劃的基本步驟有哪些？

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施與評估

10.以下哪項不是公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.良好的溝通能力

B.較強的組織協(xié)調(diào)能力

C.豐富的專業(yè)知識

D.過硬的計算機操作技能

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動只關(guān)注組織外部公眾，而忽視了內(nèi)部公眾的重要性。（×）

2.公共關(guān)系的目標是單純地提高組織的知名度，而不涉及組織形象的塑造。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查只包括對組織內(nèi)部和外部環(huán)境的了解，不包括對公眾意見的調(diào)查。（×）

4.公共關(guān)系危機管理的主要目的是通過媒體控制來減少危機帶來的負面影響。（√）

5.公共關(guān)系策劃的過程不需要對組織內(nèi)外環(huán)境進行深入分析。（×）

6.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循“內(nèi)外有別”的原則，即內(nèi)部溝通與外部溝通應(yīng)有所區(qū)別。（√）

7.公共關(guān)系人員的職責僅限于處理媒體關(guān)系，而不包括與政府、社區(qū)等外部關(guān)系的維護。（×）

8.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接應(yīng)用于公共關(guān)系策劃和實施過程中，無需進一步分析。（×）

9.公共關(guān)系危機管理中，組織應(yīng)該主動承擔責任，以贏得公眾的同情和理解。（√）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重短期效果，而忽視長期戰(zhàn)略規(guī)劃。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在行政管理中的作用。

2.解釋公共關(guān)系策劃的基本原則。

3.描述公共關(guān)系危機管理的四個階段。

4.論述公共關(guān)系調(diào)查的重要性及其步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述如何在行政管理中有效運用公共關(guān)系策略，以提升政府部門的形象和公信力。

2.分析在數(shù)字化時代背景下，公共關(guān)系在危機管理中的新特點和新挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織形象

B.組織戰(zhàn)略

C.組織文化

D.組織效率

2.公共關(guān)系活動的基本原則中，不包括以下哪項？

A.真實性

B.客觀性

C.利益最大化

D.互惠互利

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解組織內(nèi)部情況

B.收集公眾意見

C.分析競爭對手

D.評估組織績效

4.公共關(guān)系危機管理的第一步是：

A.制定危機應(yīng)對計劃

B.評估危機影響

C.發(fā)布危機信息

D.恢復(fù)組織形象

5.公共關(guān)系策劃中，以下哪項不是策劃方案的內(nèi)容？

A.目標設(shè)定

B.策略選擇

C.預(yù)算分配

D.實施時間表

6.公共關(guān)系人員的核心能力是：

A.溝通能力

B.組織能力

C.分析能力

D.創(chuàng)新能力

7.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.口碑

D.內(nèi)部培訓

8.公共關(guān)系危機管理中，以下哪項不是危機傳播的原則？

A.真實性

B.及時性

C.一致性

D.私密性

9.公共關(guān)系調(diào)查的方法中，不屬于定量調(diào)查的是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例研究

10.公共關(guān)系策劃的最終目的是：

A.提高組織知名度

B.塑造組織形象

C.實現(xiàn)組織目標

D.獲得公眾支持

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.B

解析：公共關(guān)系主要涉及組織與公眾之間的溝通，內(nèi)部管理活動屬于內(nèi)部溝通，市場營銷策略是商業(yè)活動的一部分，而組織與政府之間的關(guān)系雖然重要，但并不屬于公共關(guān)系的定義范疇。

2.C

解析：公共關(guān)系的目標包括增強組織形象、提高知名度、增進公眾信任等，降低成本并非其主要目標。

3.A,B,C

解析：公共關(guān)系的基本要素包括溝通、信任和形象，管理者是實施公共關(guān)系活動的人員，而非基本要素。

4.D

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)遵循真實性、公平性、及時性等原則，利益最大化并非其原則之一。

5.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系在行政管理中的作用體現(xiàn)在提高管理效率、增強凝聚力、維護利益和促進發(fā)展等方面。

6.D

解析：公共關(guān)系傳播的渠道包括新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺和口碑傳播，內(nèi)部培訓不屬于傳播渠道。

7.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系危機管理包括發(fā)現(xiàn)危機、制定策略、恢復(fù)形象和預(yù)防危機發(fā)生等階段。

8.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部和外部調(diào)查，市場調(diào)查和財務(wù)調(diào)查是內(nèi)部調(diào)查的一部分。

9.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標、分析環(huán)境、制定方案和實施與評估。

10.D

解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識等，計算機操作技能并非必備。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)關(guān)注組織內(nèi)外公眾，內(nèi)部公眾也是公共關(guān)系服務(wù)的重要對象。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標不僅包括提高知名度，還包括塑造良好形象、增進公眾信任等。

3.×

解析：公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包括對公眾意見的調(diào)查，以全面了解公眾對組織的看法。

4.√

解析：公共關(guān)系危機管理中，媒體控制是減少危機負面影響的重要手段。

5.×

解析：公共關(guān)系策劃需要對組織內(nèi)外環(huán)境進行深入分析，以確保策劃的有效性。

6.√

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)遵循內(nèi)外有別原則，針對不同公眾采取不同的溝通策略。

7.×

解析：公共關(guān)系人員的職責包括處理媒體關(guān)系和與政府、社區(qū)等外部關(guān)系的維護。

8.×

解析：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果需要進一步分析，以便更好地應(yīng)用于策劃和實施。

9.√

解析：在危機管理中，主動承擔責任和溝通可以贏得公眾的同情和理解。

10.×

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)注重長期戰(zhàn)略規(guī)劃，而不僅僅是短期效果。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在行政管理中的作用：

-提高組織形象和公信力

-增強內(nèi)部凝聚力

-促進組織與公眾的溝通與合作

-危機管理，維護組織利益

-提升政府部門的透明度和效率

2.公共關(guān)系策劃的基本原則：

-目標明確：確保策劃活動與組織目標一致

-環(huán)境分析：了解內(nèi)外部環(huán)境，制定針對性策略

-創(chuàng)新性：采用新穎的策劃方法，提高活動效果

-可行性：確保策劃方案可行，資源充足

-可評估性：設(shè)定評估標準，對活動效果進行評估

3.公共關(guān)系危機管理的四個階段：

-危機預(yù)防：識別潛在危機，制定預(yù)防措施

-危機確認：確認危機發(fā)生，啟動應(yīng)急預(yù)案

-危機應(yīng)對：采取措施控制危機，減輕負面影響

-危機恢復(fù)：重建組織形象，恢復(fù)正常運營

4.公共關(guān)系調(diào)查的重要性及其步驟：

-重要性：了解公眾意見，評估組織形象，制定有效策略

-步驟：確定調(diào)查目標，設(shè)計調(diào)查問卷或訪談提綱，選擇調(diào)查對象，收集和分析數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)查報告

四、論述題（每題10分，共2題）

1.如何在行政管理中有效運用公共關(guān)系策略，以提升政府部門的形象和公信力：

-加強與公眾的溝通，及時回應(yīng)公眾關(guān)切

-透明化政府決策過程，提高決策的科學性和民主性

-強化危機管理，積極應(yīng)對突發(fā)事件

-積極參與社會公益活動，樹立良好形象

-加強與媒體的