行政管理中的公共關(guān)系學(xué)影響因素分析及試題及答案

行政管理中的公共關(guān)系學(xué)影響因素分析及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些因素對(duì)行政管理中的公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生影響？（）

A.政策法規(guī)

B.社會(huì)環(huán)境

C.企業(yè)文化

D.政治因素

E.公眾輿論

2.在行政管理中，公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括哪些？（）

A.客觀性原則

B.誠(chéng)信原則

C.互動(dòng)原則

D.效益原則

E.時(shí)效原則

3.下列哪些是公共關(guān)系策劃的步驟？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)定位

B.制定預(yù)算

C.調(diào)查研究

D.策劃實(shí)施

E.評(píng)估反饋

4.下列哪些是公共關(guān)系傳播的媒介？（）

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.口碑傳播

E.廣播

5.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的內(nèi)容？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)恢復(fù)

E.危機(jī)評(píng)估

6.下列哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧？（）

A.聽覺溝通

B.視覺溝通

C.書面溝通

D.語(yǔ)言溝通

E.非語(yǔ)言溝通

7.在公共關(guān)系活動(dòng)中，如何處理與媒體的關(guān)系？（）

A.積極互動(dòng)

B.及時(shí)溝通

C.坦誠(chéng)相待

D.誠(chéng)信為本

E.責(zé)任至上

8.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究

E.數(shù)據(jù)分析

9.下列哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中的形象管理策略？（）

A.企業(yè)形象

B.產(chǎn)品形象

C.個(gè)人形象

D.組織形象

E.品牌形象

10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，如何提升公眾滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)

B.增強(qiáng)與公眾的互動(dòng)

C.樹立良好企業(yè)形象

D.及時(shí)解決問題

E.保持與公眾的良好關(guān)系

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的應(yīng)用可以增強(qiáng)政府與公眾之間的溝通和信任。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理主要是為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，避免負(fù)面影響。（）

3.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，目標(biāo)市場(chǎng)定位是首要環(huán)節(jié)。（）

4.在公共關(guān)系傳播中，報(bào)紙和電視是最有效的媒介。（）

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的形象管理只針對(duì)企業(yè)品牌。（）

7.公眾滿意度是衡量公共關(guān)系活動(dòng)成效的重要指標(biāo)。（）

8.在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，組織應(yīng)該保持透明和誠(chéng)信。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警是預(yù)防危機(jī)發(fā)生的最后一道防線。（）

10.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和文獻(xiàn)研究等。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的重要性。

2.分析公共關(guān)系策劃過(guò)程中可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)對(duì)措施。

3.解釋公共關(guān)系傳播媒介的選擇原則及其對(duì)傳播效果的影響。

4.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟和關(guān)鍵點(diǎn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在新時(shí)代背景下，如何運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)提升政府公信力。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的作用及效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象？（）

A.組織形象

B.媒體傳播

C.經(jīng)濟(jì)管理

D.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系學(xué)的基本原則中，強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為基礎(chǔ)的是（）原則。

A.客觀性原則

B.誠(chéng)信原則

C.互動(dòng)原則

D.效益原則

3.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是策劃團(tuán)隊(duì)必備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.靈活的應(yīng)變能力

C.強(qiáng)大的技術(shù)支持

D.深厚的專業(yè)知識(shí)

4.在公共關(guān)系傳播中，以下哪種傳播方式最為直接？（）

A.書面?zhèn)鞑?/p>

B.口頭傳播

C.電子傳播

D.媒體傳播

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是（）。

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)處理

C.危機(jī)預(yù)防

D.危機(jī)恢復(fù)

6.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.市場(chǎng)調(diào)研

7.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種溝通方式最能夠體現(xiàn)組織的專業(yè)形象？（）

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語(yǔ)言溝通

D.電子溝通

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”階段，以下哪項(xiàng)工作最為關(guān)鍵？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.培訓(xùn)危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

D.開展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)

9.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的目的？（）

A.了解公眾需求

B.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略

10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種形象管理策略最為重要？（）

A.企業(yè)形象

B.產(chǎn)品形象

C.個(gè)人形象

D.組織形象

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.答案：A,B,C,D,E

解析思路：行政管理中的公共關(guān)系學(xué)受到政策法規(guī)、社會(huì)環(huán)境、企業(yè)文化、政治因素和公眾輿論等多方面的影響。

2.答案：A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括客觀性、誠(chéng)信、互動(dòng)、效益和時(shí)效，這些原則指導(dǎo)著公共關(guān)系工作的開展。

3.答案：C,D,E,A,B

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括調(diào)查研究、策劃實(shí)施、制定預(yù)算和目標(biāo)市場(chǎng)定位，最后是評(píng)估反饋。

4.答案：A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、口碑傳播和廣播，這些媒介幫助信息傳遞給目標(biāo)受眾。

5.答案：A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的內(nèi)容包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)評(píng)估，旨在減輕危機(jī)影響。

6.答案：A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧包括聽覺溝通、視覺溝通、書面溝通、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，這些技巧有助于有效溝通。

7.答案：A,B,C,D,E

解析思路：處理與媒體的關(guān)系時(shí)，組織應(yīng)積極互動(dòng)、及時(shí)溝通、坦誠(chéng)相待、誠(chéng)信為本和責(zé)任至上，以建立良好的媒體關(guān)系。

8.答案：A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、文獻(xiàn)研究和數(shù)據(jù)分析，這些方法幫助收集和分析信息。

9.答案：A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的形象管理策略包括企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、個(gè)人形象、組織形象和品牌形象，這些策略有助于塑造良好的形象。

10.答案：A,B,C,D,E

解析思路：提升公眾滿意度的方法包括提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)、增強(qiáng)與公眾的互動(dòng)、樹立良好企業(yè)形象、及時(shí)解決問題和保持良好關(guān)系。

二、判斷題答案及解析思路

1.答案：正確

解析思路：公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的應(yīng)用有助于增強(qiáng)政府與公眾之間的溝通和信任，提升政府形象。

2.答案：正確

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，通過(guò)預(yù)防和處理減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

3.答案：正確

解析思路：公共關(guān)系策劃過(guò)程中，目標(biāo)市場(chǎng)定位是確定策劃方向和策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.答案：錯(cuò)誤

解析思路：在公共關(guān)系傳播中，報(bào)紙和電視雖然是重要媒介，但網(wǎng)絡(luò)和新媒體的傳播效果也不容忽視。

5.答案：正確

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度，為公共關(guān)系工作提供依據(jù)。

6.答案：錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的形象管理不僅針對(duì)企業(yè)品牌，還包括個(gè)人形象、組織形象等多個(gè)方面。

7.答案：正確

解析思路：公眾滿意度是衡量公共關(guān)系活動(dòng)成效的重要指標(biāo)，反映了公眾對(duì)組織的認(rèn)可和信任。

8.答案：正確

解析思路：處理與媒體的關(guān)系時(shí)，組織應(yīng)保持透明和誠(chéng)信，以建立良好的媒體關(guān)系。

9.答案：錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警是預(yù)防危機(jī)發(fā)生的重要環(huán)節(jié)，但不是最后一道防線。

10.答案：正確

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、文獻(xiàn)研究和數(shù)據(jù)分析，這些方法幫助收集和分析信息。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.答案：公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

-增強(qiáng)政府與公眾之間的溝通和信任；

-提升政府形象和公信力；

-促進(jìn)政策法規(guī)的順利實(shí)施；

-處理和化解公共關(guān)系危機(jī)；

-提高行政管理的透明度和效率。

2.答案：公共關(guān)系策劃過(guò)程中可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)對(duì)措施包括：

-目標(biāo)不明確：明確策劃目標(biāo)和預(yù)期效果；

-資源配置不合理：合理分配預(yù)算和人力資源；

-策劃方案缺乏創(chuàng)新：不斷優(yōu)化策劃方案，提高創(chuàng)意水平；

-溝通協(xié)調(diào)不暢：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，確保信息暢通；

-評(píng)估反饋不及時(shí)：及時(shí)收集反饋信息，調(diào)整策劃方案。

3.答案：公共關(guān)系傳播媒介的選擇原則及其對(duì)傳播效果的影響包括：

-目標(biāo)受眾：根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇合適的媒介；

-傳播效果：考慮媒介的覆蓋范圍、傳播速度和影響力；

-成本效益：權(quán)衡媒介成本與傳播效果；

-媒介特點(diǎn)：根據(jù)媒介特性選擇最合適的傳播方式。

4.答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟和關(guān)鍵點(diǎn)包括：

-危機(jī)預(yù)防：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，預(yù)防危機(jī)發(fā)生；

-危機(jī)預(yù)警：及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，采取措施避免危機(jī)擴(kuò)大；

-危機(jī)處理：迅速采取措施應(yīng)對(duì)危機(jī)，減輕負(fù)面影響；

-危機(jī)恢復(fù)：重建公眾信任，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)；

-危機(jī)評(píng)估：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)管理策略。

四、論述題答案及解析思路

1.答案：在新時(shí)代背景下，運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)提升政府公信力的方法包括：

-加強(qiáng)與公眾的溝通和互動(dòng)，提高政