消費者行為市場營銷試題集

消費者行為市場營銷試題集姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.消費者購買決策過程包括哪些階段？

A.意識到需要、信息搜索、評估備選方案、購買決策、購后行為

B.意識到需要、信息搜索、購買決策、購買過程、購后行為

C.意識到需要、信息搜索、評估備選方案、購買決策、使用和評估

D.意識到需要、信息搜索、評估備選方案、購買決策、購后行為、購后評估

2.消費者市場細分的主要依據(jù)有哪些？

A.人口統(tǒng)計、地理、心理、行為

B.人口統(tǒng)計、地理、心理、市場細分

C.人口統(tǒng)計、地理、心理、生活方式

D.人口統(tǒng)計、地理、心理、收入水平

3.消費者購買動機的類型有哪些？

A.生理、心理、社會、經(jīng)濟

B.生理、心理、情感、社會

C.生理、心理、情感、經(jīng)濟

D.生理、心理、社會、情感

4.品牌忠誠度的形成因素有哪些？

A.品牌質(zhì)量、價格、廣告、服務(wù)

B.品牌質(zhì)量、價格、廣告、品牌形象

C.品牌質(zhì)量、價格、廣告、消費者滿意度

D.品牌質(zhì)量、價格、廣告、品牌忠誠度

5.影響消費者購買行為的心理因素有哪些？

A.認知、情感、行為、社會

B.認知、情感、行為、生理

C.認知、情感、社會、生理

D.認知、情感、行為、社會、生理

6.消費者購買行為中的角色有哪些？

A.信息搜尋者、影響者、決策者、購買者、使用者

B.信息搜尋者、影響者、決策者、購買者、購買者

C.信息搜尋者、影響者、決策者、購買者、使用者、使用者

D.信息搜尋者、影響者、決策者、購買者、購買者、使用者

7.消費者購買行為中的決策類型有哪些？

A.新產(chǎn)品購買、常規(guī)購買、有限購買、全面購買

B.新產(chǎn)品購買、常規(guī)購買、有限購買、購買者決策

C.新產(chǎn)品購買、常規(guī)購買、有限購買、購買者決策、購買者決策

D.新產(chǎn)品購買、常規(guī)購買、有限購買、購買者決策、購買者決策、購買者決策

8.消費者購買行為中的購買決策模型有哪些？

A.記憶模型、問題解決模型、決策樹模型、評估模型

B.記憶模型、問題解決模型、決策樹模型、評估模型、評估模型

C.記憶模型、問題解決模型、決策樹模型、評估模型、購買者決策模型

D.記憶模型、問題解決模型、決策樹模型、評估模型、購買者決策模型、購買者決策模型

答案及解題思路：

1.答案：D

解題思路：消費者購買決策過程包括意識需要、信息搜索、評估備選方案、購買決策、購后行為和購后評估等階段，選項D包含了所有階段。

2.答案：A

解題思路：消費者市場細分的主要依據(jù)包括人口統(tǒng)計、地理、心理和行為等方面，選項A涵蓋了所有主要依據(jù)。

3.答案：A

解題思路：消費者購買動機的類型主要分為生理、心理、社會和經(jīng)濟等方面，選項A包含了所有類型。

4.答案：C

解題思路：品牌忠誠度的形成因素包括品牌質(zhì)量、價格、廣告、服務(wù)和消費者滿意度等，選項C涵蓋了所有因素。

5.答案：A

解題思路：影響消費者購買行為的心理因素主要包括認知、情感、行為和社會等方面，選項A包含了所有因素。

6.答案：A

解題思路：消費者購買行為中的角色包括信息搜尋者、影響者、決策者、購買者和使用者，選項A包含了所有角色。

7.答案：A

解題思路：消費者購買行為中的決策類型包括新產(chǎn)品購買、常規(guī)購買、有限購買和全面購買，選項A包含了所有類型。

8.答案：C

解題思路：消費者購買行為中的購買決策模型包括記憶模型、問題解決模型、決策樹模型、評估模型和購買者決策模型，選項C涵蓋了所有模型。二、填空題1.消費者購買行為是指消費者為滿足自身需求而進行選擇、購買、使用、評估和處置的過程。

2.消費者市場細分是指根據(jù)消費者需求、購買行為、人口統(tǒng)計、地理分布、心理特征等因素對消費者市場進行劃分。

3.消費者購買決策過程包括問題認知、信息搜索、評估方案、購買決策和購后行為五個階段。

4.消費者購買動機是指驅(qū)使消費者采取購買行為的內(nèi)在動力，主要包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求三種類型。

5.品牌忠誠度的形成因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)、品牌形象、消費者滿意度和情感聯(lián)系等。

6.影響消費者購買行為的心理因素包括知覺、學(xué)習(xí)、動機、信念和態(tài)度等。

7.消費者購買行為中的角色包括發(fā)起者、影響者、決策者、購買者和使用者等。

8.消費者購買行為中的決策類型包括常規(guī)決策、有限范圍決策、擴展范圍決策和復(fù)雜決策等。

答案及解題思路：

答案：

1.選擇、購買、使用、評估和處置

2.消費者需求、購買行為、人口統(tǒng)計、地理分布、心理特征

3.問題認知、信息搜索、評估方案、購買決策、購后行為

4.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求

5.產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)、品牌形象、消費者滿意度和情感聯(lián)系

6.知覺、學(xué)習(xí)、動機、信念和態(tài)度

7.發(fā)起者、影響者、決策者、購買者和使用者

8.常規(guī)決策、有限范圍決策、擴展范圍決策、復(fù)雜決策

解題思路：

1.消費者購買行為是一個多階段的過程，包括從認識到購買再到評估和處置。

2.市場細分是根據(jù)不同的消費者特征進行劃分，以便更好地滿足他們的需求。

3.購買決策過程是一個系統(tǒng)性的過程，包括對問題的認知、信息搜索、方案評估、最終決策和購后行為。

4.購買動機是消費者行為背后的驅(qū)動力，通常與不同的需求層次相關(guān)。

5.品牌忠誠度是由多個因素共同作用形成的，包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)、品牌形象等。

6.心理因素在消費者購買行為中起著重要作用，包括知覺、學(xué)習(xí)、動機、信念和態(tài)度等。

7.在購買過程中，不同的家庭成員可能扮演不同的角色，如發(fā)起者、影響者、決策者等。

8.根據(jù)決策的復(fù)雜性和情境，消費者的決策類型可以是常規(guī)的、有限的、擴展的或復(fù)雜的。三、判斷題1.消費者購買行為只受心理因素的影響。（×）

解題思路：消費者購買行為不僅受心理因素的影響，還包括文化、社會、個人、心理等外部因素的共同作用。例如經(jīng)濟狀況、社會環(huán)境、個人價值觀等都會影響消費者的購買決策。

2.消費者市場細分是根據(jù)人口統(tǒng)計因素進行的。（×）

解題思路：消費者市場細分不僅僅依據(jù)人口統(tǒng)計因素，還包括地理、心理、行為等多個維度。例如市場細分可以依據(jù)消費者的購買習(xí)慣、生活方式、價值觀念等因素進行。

3.消費者購買決策過程只包括認知階段和購買階段。（×）

解題思路：消費者購買決策過程通常包括五個階段：需求識別、信息搜索、評估選擇、購買決策和購后行為。認知階段和購買階段只是其中的兩個階段。

4.消費者購買動機只受個人心理因素的影響。（×）

解題思路：消費者購買動機受多種因素影響，包括個人心理、社會心理、文化心理、經(jīng)濟狀況等。例如社會地位、家庭影響、文化背景等都會對消費者的購買動機產(chǎn)生影響。

5.品牌忠誠度是指消費者對某一品牌的喜愛程度。（×）

解題思路：品牌忠誠度是指消費者對某一品牌的高度滿意度和重復(fù)購買意愿，不僅僅是對品牌的喜愛程度。它還涉及消費者對品牌的信任、忠誠和依賴。

6.影響消費者購買行為的心理因素包括個人心理、社會心理、文化心理等。（√）

解題思路：此說法正確。消費者購買行為受到心理因素的影響，包括個人心理（如動機、認知、學(xué)習(xí)）、社會心理（如社會階層、參照群體、家庭）和文化心理（如文化價值觀、社會規(guī)范）等。

7.消費者購買行為中的角色是指消費者在購買過程中的地位和作用。（√）

解題思路：此說法正確。消費者在購買過程中扮演著不同的角色，如信息搜索者、決策者、購買者、使用者等，這些角色反映了消費者在購買過程中的地位和作用。

8.消費者購買行為中的決策類型是指消費者在購買過程中的決策方式。（√）

解題思路：此說法正確。消費者購買行為中的決策類型指的是消費者在購買過程中的決策方式，如經(jīng)濟決策、情感決策、便利性決策等。四、簡答題1.簡述消費者購買決策過程。

解答：

消費者購買決策過程通常包括以下階段：

認識需要：消費者意識到自己需要某種產(chǎn)品或服務(wù)。

信息搜索：消費者通過各種途徑獲取有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息。

候選評估：消費者對收集到的信息進行分析，評估不同品牌或產(chǎn)品。

購買決策：消費者基于評估結(jié)果做出購買決定。

購后行為：消費者購買后的評價和感受，可能影響未來的購買行為。

2.簡述消費者市場細分的主要依據(jù)。

解答：

消費者市場細分的主要依據(jù)包括：

人口統(tǒng)計因素：如年齡、性別、收入、職業(yè)等。

心理因素：如個性、生活方式、購買動機等。

地理因素：如地區(qū)、氣候、人口密度等。

行為因素：如購買行為、使用頻率、品牌忠誠度等。

3.簡述消費者購買動機的類型。

解答：

消費者購買動機的類型包括：

實用動機：購買產(chǎn)品以滿足基本需求。

習(xí)慣動機：重復(fù)購買同一產(chǎn)品或品牌，出于習(xí)慣。

社會動機：購買產(chǎn)品以獲得社會認同或滿足社交需求。

情感動機：購買產(chǎn)品以獲得情感上的滿足或享受。

4.簡述品牌忠誠度的形成因素。

解答：

品牌忠誠度的形成因素包括：

產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品的高質(zhì)量是建立忠誠度的關(guān)鍵。

服務(wù)質(zhì)量：良好的服務(wù)體驗可以增強顧客忠誠度。

價格定位：合理的價格策略有助于顧客忠誠度的形成。

品牌形象：積極的品牌形象有助于顧客對品牌的忠誠。

5.簡述影響消費者購買行為的心理因素。

解答：

影響消費者購買行為的心理因素包括：

認知因素：如感知、學(xué)習(xí)、記憶等。

情感因素：如喜惡、滿意、失望等。

自我概念：消費者對自我認同和自我價值的認知。

個性因素：如性格、價值觀、生活方式等。

6.簡述消費者購買行為中的角色。

解答：

消費者購買行為中的角色包括：

決策者：負責(zé)做出購買決策。

信息搜索者：收集有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。

影響者：對購買決策有影響力的人。

購買者：實際購買產(chǎn)品或服務(wù)的人。

使用者：使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。

7.簡述消費者購買行為中的決策類型。

解答：

消費者購買行為中的決策類型包括：

感知決策：消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的感知和認知。

情感決策：消費者基于情感因素做出的購買決策。

價值決策：消費者基于產(chǎn)品或服務(wù)的價值做出購買決策。

理性決策：消費者基于邏輯和數(shù)據(jù)分析做出的購買決策。

8.簡述消費者購買行為中的購買決策模型。

解答：

消費者購買行為中的購買決策模型包括：

有限理性模型：消費者在有限的信息和認知能力下做出決策。

心理賬戶模型：消費者將不同購買決策分配到不同的心理賬戶中。

適應(yīng)性決策模型：消費者根據(jù)過去經(jīng)驗調(diào)整購買決策。

規(guī)則遵循模型：消費者遵循一定的規(guī)則或指導(dǎo)原則做出購買決策。

答案及解題思路：

（答案略，因涉及專業(yè)知識，此處不再提供具體答案。解題思路應(yīng)根據(jù)具體問題和知識點進行闡述。）五、論述題1.結(jié)合實際案例，論述消費者購買決策過程在市場營銷中的應(yīng)用。

案例：蘋果公司的iPhone營銷策略。

解答：

蘋果公司的iPhone產(chǎn)品在營銷中巧妙地運用了消費者購買決策過程。具體分析：

識別問題階段：蘋果公司通過廣告宣傳iPhone的先進技術(shù)和卓越功能，讓消費者意識到手機在日常生活和工作中的重要性。

信息搜集階段：消費者通過蘋果官網(wǎng)、社交媒體等渠道，了解iPhone的功能、價格等信息。

方案評估階段：消費者在評估iPhone與其他品牌手機之間的差異，如系統(tǒng)、生態(tài)、應(yīng)用等。

購買決策階段：消費者根據(jù)個人需求和偏好，決定購買哪款iPhone。

購后行為階段：消費者購買iPhone后，體驗其功能和功能，形成對產(chǎn)品的滿意或不滿，進而影響其口碑傳播。

2.結(jié)合實際案例，論述消費者市場細分在市場營銷中的應(yīng)用。

案例：可口可樂公司針對不同市場的產(chǎn)品定位。

解答：

可口可樂公司在全球市場中，根據(jù)不同地域、消費習(xí)慣和文化背景，對市場進行細分，并針對不同細分市場推出相應(yīng)的產(chǎn)品：

地域細分：如在中國市場，推出“冰露”、“美年達”等適應(yīng)本土口味的飲品。

年齡細分：如針對年輕消費者推出“零度可樂”，突出其健康和時尚形象。

功能細分：如針對運動人群推出“能量飲料”，強調(diào)其補充能量的功效。

通過市場細分，可口可樂公司能更精準地滿足不同消費者的需求，提高市場份額。

3.結(jié)合實際案例，論述消費者購買動機在市場營銷中的應(yīng)用。

案例：李寧運動品牌的營銷策略。

解答：

李寧運動品牌在市場營銷中，針對消費者的購買動機進行策略調(diào)整：

追求健康：推出“健康生活”系列運動產(chǎn)品，強調(diào)產(chǎn)品的健康理念。

追求時尚：與明星合作，推出限量版產(chǎn)品，滿足消費者對時尚的追求。

追求品質(zhì)：提升產(chǎn)品品質(zhì)，樹立品牌形象，增強消費者信任。

通過滿足消費者的不同購買動機，李寧運動品牌在市場中取得了良好的業(yè)績。

4.結(jié)合實際案例，論述品牌忠誠度在市場營銷中的應(yīng)用。

案例：麥當(dāng)勞的顧客忠誠度計劃。

解答：

麥當(dāng)勞通過以下方式提升顧客忠誠度：

積分獎勵：顧客在麥當(dāng)勞消費可獲得積分，積分可兌換禮品。

會員制度：會員可享受專屬優(yōu)惠和專屬服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供舒適的就餐環(huán)境和貼心的服務(wù)，讓顧客留下良好印象。

通過提升顧客忠誠度，麥當(dāng)勞增強了品牌競爭力，提高了市場份額。

5.結(jié)合實際案例，論述影響消費者購買行為的心理因素在市場營銷中的應(yīng)用。

案例：寶潔公司的情感營銷策略。

解答：

寶潔公司在市場營銷中，注重運用心理因素影響消費者購買行為：

情感共鳴：通過廣告?zhèn)鬟f家庭、愛情、友誼等情感元素，引發(fā)消費者共鳴。

社會認同：強調(diào)產(chǎn)品使用者的社會地位和價值觀，滿足消費者追求認同的需求。

安全感：通過廣告強調(diào)產(chǎn)品的安全功能，增強消費者購買信心。

通過運用心理因素，寶潔公司成功吸引了消費者，提升了品牌形象。

6.結(jié)合實際案例，論述消費者購買行為中的角色在市場營銷中的應(yīng)用。

案例：手機在家庭場景中的角色定位。

解答：

手機在家庭場景中扮演以下角色：

通信工具：提供穩(wěn)定的通信服務(wù)，滿足家庭成員的溝通需求。

娛樂設(shè)備：具備豐富的娛樂功能，如視頻播放、游戲等，為家庭生活增添樂趣。

智能家居控制中心：與智能家居設(shè)備連接，實現(xiàn)家庭智能控制。

通過明確自身角色，手機在家庭市場中取得了良好的銷售業(yè)績。

7.結(jié)合實際案例，論述消費者購買行為中的決策類型在市場營銷中的應(yīng)用。

案例：亞馬遜的個性化推薦系統(tǒng)。

解答：

亞馬遜通過分析消費者行為數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化推薦：

常規(guī)決策：根據(jù)消費者歷史購買記錄，推薦類似產(chǎn)品。

情境決策：根據(jù)消費者當(dāng)前的購物環(huán)境和需求，推薦合適的產(chǎn)品。

通過個性化推薦，亞馬遜提高了消費者的購買轉(zhuǎn)化率，提升了銷售額。

8.結(jié)合實際案例，論述消費者購買行為中的購買決策模型在市場營銷中的應(yīng)用。

案例：小米的“饑餓營銷”策略。

解答：

小米通過以下方式運用購買決策模型：

需求識別：通過市場調(diào)研，了解消費者需求。

方案評估：推出多種產(chǎn)品滿足不同需求。

購買決策：通過限時搶購、預(yù)售等方式，激發(fā)消費者購買欲望。

通過運用購買決策模型，小米在市場競爭中取得了顯著優(yōu)勢。

答案及解題思路：六、案例分析題1.案例一：某消費者在購買家電產(chǎn)品時，經(jīng)過比較、評價、選擇和購買等多個階段，最終決定購買某品牌空調(diào)。請分析該消費者購買決策過程的特點。

答案：

該消費者購買決策過程的特點包括：

明確的購買目的：消費者在購買家電產(chǎn)品前，已經(jīng)明確了自身需求，即需要一臺空調(diào)。

信息收集充分：消費者在購買前進行了比較和評價，表明其收集了足夠的信息。

決策過程復(fù)雜：購買決策過程涉及多個階段，從比較到評價再到最終購買，決策過程較為復(fù)雜。

決策結(jié)果理性：消費者基于比較和評價的結(jié)果做出購買決策，顯示出決策的理性。

解題思路：

解答此題時，首先識別消費者購買決策的各個階段，然后分析每個階段的特點，最后總結(jié)出整個購買決策過程的特點。

2.案例二：某消費者在購買手機時，主要考慮了品牌、價格、功能等因素。請分析該消費者購買決策過程中的影響因素。

答案：

該消費者購買決策過程中的影響因素包括：

品牌認知：消費者對品牌的認知和信任程度。

價格敏感度：消費者對價格的敏感程度。

產(chǎn)品功能：消費者對手機功能的需求和期望。

個人偏好：消費者個人對手機品牌和功能的偏好。

解題思路：

解答此題時，需要識別消費者在購買決策中考慮的主要因素，并分析這些因素如何影響消費者的購買決策。

3.案例三：某消費者在購買化妝品時，主要受到廣告、口碑、個人喜好等因素的影響。請分析該消費者購買決策過程中的心理因素。

答案：

該消費者購買決策過程中的心理因素包括：

廣告影響：廣告對消費者認知和購買意愿的刺激。

口碑效應(yīng)：消費者通過他人評價獲取的信息對購買決策的影響。

個人喜好：消費者基于自身審美和需求的個人偏好。

解題思路：

解答此題時，要分析消費者在購買決策中受到的心理影響，并解釋這些心理因素如何作用于購買行為。

4.案例四：某消費者在購買家具時，主要考慮了品牌、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等因素。請分析該消費者購買決策過程中的決策類型。

答案：

該消費者購買決策過程中的決策類型為：

多屬性決策：消費者在購買家具時考慮了多個屬性（品牌、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)）。

長期投資決策：購買家具通常是一次性或長期投資，消費者對此類決策較為慎重。

解題思路：

解答此題時，需要識別消費者在購買決策中考慮的屬性，并判斷這些屬性如何構(gòu)成決策類型。

5.案例五：某消費者在購買汽車時，主要受到家庭需求、個人喜好、經(jīng)濟條件等因素的影響。請分析該消費者購買決策過程中的購買決策模型。

答案：

該消費者購買決策過程中的購買決策模型為：

有限理性模型：消費者在購買汽車時，雖然考慮了多種因素，但可能不會對所有信息進行詳盡分析。

心理模型：消費者的購買決策受到心理因素的影響，如家庭需求和個人喜好。

解題思路：

解答此題時，要分析消費者在購買決策中使用的模型，并解釋這些模型如何影響消費者的購買行為。七、應(yīng)用題1.新產(chǎn)品市場營銷策略制定

某企業(yè)準備推出一款新產(chǎn)品，請根據(jù)消費者購買決策過程（確認問題、搜集信息、評價方案、購買決策和購后行為），制定相應(yīng)的市場營銷策略。

解題思路：首先分析消費者的購買決策過程，針對每個階段提出相應(yīng)的策略，如通過市場調(diào)研確認目標消費者的需求，通過廣告和社交媒體進行信息搜集，評價不同產(chǎn)品的優(yōu)劣勢以吸引消費者，以及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)以提高顧客滿意度。

2.消費者市場細分方案

某企業(yè)正在進行市場細分，請根據(jù)消費者市場細分的主要依據(jù)（地理、人口、心理和行為因素），提出市場細分方案。

解題思路：基于消費者的地理分布、年齡、性別、收入、職業(yè)、價值觀和購買行為，制定不同的市場細分方案。例如可以針對城市居民推出環(huán)保產(chǎn)品，針對年輕人推出時尚品牌等。

3.提高品牌忠誠度的市場營銷策略

某企業(yè)希望提高品牌忠誠度，請?zhí)岢鱿鄳?yīng)的市場營銷策略。

解題思路：策略可能包括提高顧客服務(wù)質(zhì)量、推出忠誠度計劃、定期進行顧客滿意度調(diào)查以及建立品牌社群，增強顧客對品牌的認同感和歸屬感。

4.消費者購買心理因素調(diào)查問卷設(shè)計

某企業(yè)想要了解消費者購買行為中的心理因素，請設(shè)計一份調(diào)查問卷。

解題思路：設(shè)計問卷時考慮涵蓋消費者購買動機、態(tài)度、信念和感知等心