哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)戰(zhàn)略管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)戰(zhàn)略管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、當(dāng)考慮優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)時(shí)，以下哪個(gè)方面對(duì)于減少用戶的操作步驟和提高購物效率影響最大？（）A.簡潔明了的頁面布局B.快速的網(wǎng)站加載速度C.便捷的搜索功能D.清晰的商品分類2、在電子商務(wù)的在線客服中，以下哪種方式能夠最快速有效地解決客戶的復(fù)雜問題：（）A.自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，根據(jù)預(yù)設(shè)的問題和答案進(jìn)行回復(fù)B.在線留言系統(tǒng)，客戶留言后等待客服人員回復(fù)C.實(shí)時(shí)聊天工具，客服人員與客戶實(shí)時(shí)交流D.電子郵件溝通，客服人員通過郵件回復(fù)客戶的咨詢3、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。當(dāng)客戶對(duì)購買的商品不滿意并提出投訴時(shí)，以下哪種處理方式最能提高客戶滿意度？（）A.立即退款，不做進(jìn)一步溝通B.耐心傾聽，積極解決問題C.推諉責(zé)任，拒絕處理D.給予小額補(bǔ)償，不再理會(huì)4、在電子商務(wù)的運(yùn)營中，以下哪種因素對(duì)提高網(wǎng)站的搜索引擎排名影響最小？（）A.網(wǎng)站的域名年齡B.網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量C.網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量D.網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)美觀程度5、在電子商務(wù)的市場拓展中，開拓新的銷售渠道有助于增加銷售額。以下關(guān)于新銷售渠道選擇的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.入駐新興的電商平臺(tái)B.開展線下實(shí)體店C.選擇與企業(yè)定位不相符的渠道D.利用社交媒體進(jìn)行直銷6、在電子商務(wù)的品牌傳播中，以下哪種傳播方式更能引發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.故事性傳播B.功能性傳播C.價(jià)格性傳播D.促銷性傳播7、電子商務(wù)中的品牌口碑傳播對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于品牌口碑傳播影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平B.消費(fèi)者的個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)C.企業(yè)的廣告宣傳力度D.消費(fèi)者的滿意度和忠誠度8、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷中，以下哪種因素對(duì)口碑傳播的效果影響最大：（）A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更容易獲得正面口碑B.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如給推薦者提供折扣或禮品，鼓勵(lì)他們傳播口碑C.社交媒體的影響力，粉絲眾多的社交媒體賬號(hào)傳播效果更好D.口碑信息的內(nèi)容和形式，生動(dòng)有趣的內(nèi)容更容易引起關(guān)注和傳播9、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種服務(wù)能夠幫助供應(yīng)商解決資金周轉(zhuǎn)問題：（）A.應(yīng)收賬款融資，將未到期的應(yīng)收賬款提前變現(xiàn)B.訂單融資，根據(jù)訂單金額為供應(yīng)商提供貸款C.存貨質(zhì)押融資，以庫存商品作為質(zhì)押獲取資金D.以上都是10、在電子商務(wù)的品牌形象塑造中，品牌故事能夠增強(qiáng)品牌的吸引力和感染力。以下哪個(gè)品牌故事更能打動(dòng)消費(fèi)者？（）A.創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷程B.產(chǎn)品的研發(fā)過程C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行D.以上都是11、電子商務(wù)企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮多種因素。當(dāng)市場競爭激烈時(shí)，以下哪種價(jià)格策略更有利于企業(yè)獲取市場份額？（）A.成本加成定價(jià)B.滲透定價(jià)C.撇脂定價(jià)D.隨行就市定價(jià)12、電子商務(wù)中的在線客服需要具備良好的溝通技巧和問題解決能力。以下關(guān)于在線客服素質(zhì)要求的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確回答客戶問題B.保持耐心和熱情，積極解決客戶投訴C.隨意承諾客戶無法實(shí)現(xiàn)的要求D.具備快速應(yīng)變能力，處理突發(fā)情況13、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付領(lǐng)域，以下哪種新興支付方式在安全性和便捷性的平衡上表現(xiàn)更好？（）A.指紋支付B.刷臉支付C.聲波支付D.二維碼支付14、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)清洗是重要的前置步驟。以下哪種情況屬于需要清洗的數(shù)據(jù)？（）A.缺失值B.重復(fù)值C.異常值D.以上都是15、當(dāng)一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)方面的調(diào)整在組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面最為迫切？（）A.建立獨(dú)立的電商部門B.培訓(xùn)員工的電商技能C.整合線上線下業(yè)務(wù)流程D.以上都需要16、關(guān)于電子商務(wù)中的跨境物流，以下哪種運(yùn)輸方式的成本較高但速度快？（）A.航空運(yùn)輸B.海運(yùn)C.鐵路運(yùn)輸D.公路運(yùn)輸17、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)同中，信息共享是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。以下哪種信息共享方式能夠提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和協(xié)同效率？（）A.EDI系統(tǒng)B.區(qū)塊鏈技術(shù)C.云計(jì)算平臺(tái)D.以上都是18、在電子商務(wù)的品牌推廣中，口碑營銷具有重要作用。以下哪種方式能夠有效地促進(jìn)口碑傳播？（）A.提供超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)B.鼓勵(lì)客戶在社交媒體上分享購物體驗(yàn)C.舉辦用戶評(píng)價(jià)和曬單活動(dòng)D.以上都是19、電子商務(wù)中的物流服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶滿意度。以下關(guān)于提高電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.建立完善的物流追蹤系統(tǒng)，讓客戶實(shí)時(shí)了解包裹狀態(tài)B.與多家物流公司合作，增加物流選擇C.降低物流成本，減少物流服務(wù)投入D.加強(qiáng)對(duì)物流人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平20、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，線上廣告和線下活動(dòng)都可以選擇。對(duì)于目標(biāo)客戶主要為年輕群體的電商企業(yè)，以下哪種推廣方式可能效果更好？（）A.在電視上投放廣告B.在地鐵站投放廣告C.舉辦線下主題活動(dòng)D.在社交媒體上投放廣告二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的智能客服系統(tǒng)，包括自然語言處理技術(shù)、知識(shí)庫建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等，提高客戶服務(wù)效率和滿意度。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌危機(jī)公關(guān)策略，包括危機(jī)應(yīng)對(duì)步驟、溝通技巧和形象修復(fù)。3、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷案例分析，包括成功經(jīng)驗(yàn)和可借鑒之處。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家從事美妝電商的企業(yè)，在新品研發(fā)的消費(fèi)者參與和市場反饋收集方面存在問題。探討如何鼓勵(lì)消費(fèi)者參與新品研發(fā)過程，及時(shí)收集市場反饋，優(yōu)化產(chǎn)品策略。2、（本題5分）一個(gè)以生鮮食品為主的電商平臺(tái)，在配送過程中經(jīng)常出現(xiàn)商品損壞、變質(zhì)的情況。這不僅影響了用戶體驗(yàn)，還導(dǎo)致了大量的退貨和投訴。請(qǐng)分析該平臺(tái)在生鮮配送方面存在的問題，并提出解決方案。3、（本題5分）一家以銷售書籍為主的電商企業(yè)，為了提高銷量，決定進(jìn)行限時(shí)折扣活動(dòng)。請(qǐng)分析在限時(shí)折扣活動(dòng)策劃過程中應(yīng)注意哪些問題。4、（本題5分）一家電商企業(yè)在開展社交電商業(yè)務(wù)時(shí)，社群活躍度逐漸下降。請(qǐng)分析導(dǎo)致社群活躍度下降的原因，并提出提升社群活躍度的策略。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家美妝工具店，想要通過用戶評(píng)價(jià)來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。請(qǐng)分析如何有效收集和利用用戶評(píng)價(jià)，以提升店