淮北師范大學(xué)《跨境電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁(yè)，共3頁(yè)淮北師范大學(xué)

《跨境電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的產(chǎn)品定價(jià)策略需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于產(chǎn)品定價(jià)策略影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.成本因素B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.企業(yè)老板的個(gè)人喜好2、電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷通過(guò)提供有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)吸引和留住客戶。以下哪種內(nèi)容形式在電子商務(wù)內(nèi)容營(yíng)銷中效果最為顯著？（）A.圖文并茂的文章B.生動(dòng)有趣的視頻C.詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書D.客戶評(píng)價(jià)和案例分享3、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，以下哪個(gè)步驟在及時(shí)控制危機(jī)影響和恢復(fù)品牌形象方面最為緊迫？（）A.危機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理C.危機(jī)后的形象修復(fù)D.以上都不能忽視4、在電子商務(wù)的品牌推廣中，口碑營(yíng)銷具有重要作用。以下哪種方式能夠有效地促進(jìn)口碑傳播？（）A.提供超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)B.鼓勵(lì)客戶在社交媒體上分享購(gòu)物體驗(yàn)C.舉辦用戶評(píng)價(jià)和曬單活動(dòng)D.以上都是5、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法收集到的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.觀察D.猜測(cè)6、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)中，定期回訪客戶是重要的手段之一。以下關(guān)于定期回訪客戶作用的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況B.發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會(huì)C.打擾客戶，引起客戶反感D.增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的好感和信任7、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，以下哪種溝通渠道能夠最及時(shí)地解決客戶的問(wèn)題？（）A.電子郵件B.在線客服C.傳統(tǒng)信件D.定期回訪8、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理有所不同。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)有哪些呢？電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理具有快速響應(yīng)、信息共享等特點(diǎn)。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何優(yōu)化供應(yīng)鏈管理呢？（）A.與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享B.采用先進(jìn)的物流技術(shù)，提高物流配送效率C.優(yōu)化庫(kù)存管理，降低庫(kù)存成本D.以上都是9、移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)的重要發(fā)展方向。移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)有哪些呢？移動(dòng)電子商務(wù)具有便捷性、隨時(shí)隨地性等特點(diǎn)，能夠滿足用戶的個(gè)性化需求。那么，移動(dòng)電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域有哪些呢？（）A.移動(dòng)購(gòu)物，用戶通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物B.移動(dòng)支付，方便快捷地完成支付操作C.移動(dòng)營(yíng)銷，通過(guò)移動(dòng)渠道進(jìn)行營(yíng)銷推廣D.以上都是10、電子商務(wù)中的C2C模式為個(gè)人創(chuàng)業(yè)者提供了平臺(tái)，以下哪個(gè)因素是C2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵？（）A.商品種類豐富B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯C.賣家信譽(yù)良好D.以上都是11、對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的搜索引擎優(yōu)化（SEO），以下哪種方法在提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名效果更顯著？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化B.內(nèi)容優(yōu)化C.鏈接建設(shè)D.以上都是12、電子商務(wù)中的數(shù)字營(yíng)銷渠道眾多，包括搜索引擎營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷等。以下哪種數(shù)字營(yíng)銷渠道的投資回報(bào)率相對(duì)較高？（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.社交媒體營(yíng)銷C.內(nèi)容營(yíng)銷D.難以確定，取決于多種因素13、電子商務(wù)中的物流服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶滿意度。以下關(guān)于提高電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.建立完善的物流追蹤系統(tǒng)，讓客戶實(shí)時(shí)了解包裹狀態(tài)B.與多家物流公司合作，增加物流選擇C.降低物流成本，減少物流服務(wù)投入D.加強(qiáng)對(duì)物流人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平14、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析對(duì)于企業(yè)的決策至關(guān)重要。數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求、用戶行為等信息。那么，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析主要包括哪些方面呢？（）A.用戶行為分析，了解用戶的瀏覽、購(gòu)買等行為B.銷售數(shù)據(jù)分析，分析商品的銷售情況和趨勢(shì)C.流量分析，了解網(wǎng)站的訪問(wèn)量和來(lái)源D.以上都是15、在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存控制方法能夠有效避免缺貨和積壓現(xiàn)象？（）A.定量訂貨法B.定期訂貨法C.隨意訂貨法D.不進(jìn)行庫(kù)存控制二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）分析電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的主要表現(xiàn)形式，如數(shù)據(jù)泄露、黑客攻擊等，并探討有效的防范措施和應(yīng)對(duì)策略。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)優(yōu)化策略，包括網(wǎng)站性能、頁(yè)面設(shè)計(jì)和內(nèi)容質(zhì)量。3、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)地圖繪制方法，以及如何基于此優(yōu)化服務(wù)流程。4、（本題5分）論述電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合應(yīng)用，以及對(duì)未來(lái)商業(yè)發(fā)展的影響。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的跨境電商售后服務(wù)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略，分析跨國(guó)售后服務(wù)的難點(diǎn)、客戶期望、服務(wù)模式創(chuàng)新和技術(shù)支持手段。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)優(yōu)化策略，分析如何通過(guò)優(yōu)化品牌的視覺元素，提升品牌的辨識(shí)度和吸引力。3、（本題5分）探討電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的影響，分析中小企業(yè)如何利用電子商務(wù)拓展市場(chǎng)、降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力，以及可能面臨的困難和解決辦法。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌跨文化營(yíng)銷策略，分析企業(yè)在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)如何針對(duì)不同文化背景制定品牌營(yíng)銷策略。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌口碑監(jiān)測(cè)與分析策略，分析如何實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析品牌口碑，及時(shí)調(diào)整品牌策略。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家運(yùn)動(dòng)服裝店，想要通過(guò)優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)來(lái)提高轉(zhuǎn)化率。請(qǐng)分析運(yùn)動(dòng)服裝類店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)的要點(diǎn)和優(yōu)化方法。2、（本題10分）一個(gè)電商平臺(tái)為吸引更多商家入駐，推出了優(yōu)惠政策，但效果不佳。分析可能的原因，如政策吸引力不足、宣傳推廣不到位、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)不明顯等，并提出改進(jìn)建議。3、（本題10分）一