委托藥品售后協(xié)議書

委托藥品售后協(xié)議書?甲方（委托人）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托人）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有藥品相關(guān)業(yè)務(wù)，為保障藥品售后的順利進(jìn)行，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升企業(yè)形象，甲方特委托乙方負(fù)責(zé)藥品售后相關(guān)事宜。經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：一、委托事項及服務(wù)具體描述（一）委托事項甲方委托乙方負(fù)責(zé)甲方所生產(chǎn)或銷售藥品的售后相關(guān)工作，包括但不限于藥品質(zhì)量問題處理、客戶咨詢解答、投訴處理、退換貨管理以及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析等。（二）服務(wù)具體描述1.藥品質(zhì)量問題處理乙方應(yīng)建立完善的藥品質(zhì)量問題反饋機(jī)制，及時接收并處理甲方藥品出現(xiàn)的質(zhì)量問題。對于消費(fèi)者反饋的疑似質(zhì)量問題藥品，乙方需在接到反饋后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行核實。若經(jīng)核實確屬質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方規(guī)定的程序，協(xié)調(diào)甲方進(jìn)行召回、換貨或退款等處理，并及時向消費(fèi)者反饋處理進(jìn)度。2.客戶咨詢解答乙方需組建專業(yè)的咨詢團(tuán)隊，負(fù)責(zé)解答消費(fèi)者關(guān)于甲方藥品的成分、功效、用法用量、適用人群、禁忌等方面的咨詢。咨詢團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備專業(yè)的藥學(xué)知識和良好的溝通能力，確保為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、清晰、易懂的解答。乙方應(yīng)在接到咨詢后的[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)，對于較為復(fù)雜的問題，回復(fù)時間不得超過[X]個工作日。3.投訴處理當(dāng)接到消費(fèi)者對甲方藥品的投訴時，乙方應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人信息、投訴事項等。在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)啟動調(diào)查程序，了解投訴事件的全貌。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，乙方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)提出合理的解決方案，并與投訴人進(jìn)行溝通協(xié)商。若投訴人對解決方案不滿意，乙方應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)甲方與投訴人進(jìn)行溝通，直至問題得到妥善解決。4.退換貨管理乙方應(yīng)制定明確的退換貨政策，并向消費(fèi)者進(jìn)行公示。對于符合退換貨條件的藥品，乙方應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)。在收到消費(fèi)者的退換貨申請后的[X]個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)審核申請是否符合條件。若符合條件，乙方應(yīng)及時通知甲方安排退換貨事宜，并跟蹤整個流程，確保消費(fèi)者能在規(guī)定時間內(nèi)完成退換貨。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析乙方應(yīng)定期對藥品售后相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計與分析，包括但不限于質(zhì)量問題發(fā)生率、客戶咨詢類型及頻率、投訴原因及處理結(jié)果、退換貨數(shù)量及原因等。每月末，乙方應(yīng)向甲方提交詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，每季度末，乙方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行分析，形成分析報告，為甲方改進(jìn)藥品質(zhì)量、優(yōu)化銷售策略提供數(shù)據(jù)支持。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的藥品售后工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求開展工作，若乙方未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。有權(quán)知曉藥品售后工作的進(jìn)展情況及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果。2.義務(wù)向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的藥品信息，包括藥品成分、功效、用法用量、適用人群、禁忌、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，以便乙方能夠準(zhǔn)確地為消費(fèi)者提供咨詢和處理售后問題。按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，及時、妥善地處理乙方反饋的藥品質(zhì)量問題及其他售后問題，承擔(dān)因藥品質(zhì)量問題導(dǎo)致的召回、換貨、退款等責(zé)任及相關(guān)費(fèi)用。配合乙方開展客戶咨詢解答、投訴處理、退換貨管理等工作，提供必要的協(xié)助和支持。按照本協(xié)議約定向乙方支付委托服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)藥品信息及協(xié)助支持。有權(quán)按照本協(xié)議約定收取委托服務(wù)費(fèi)用。在履行本協(xié)議過程中，因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失的，有權(quán)要求甲方予以賠償。2.義務(wù)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定開展藥品售后工作，確保工作質(zhì)量和效率。保守甲方的商業(yè)秘密和藥品相關(guān)信息，不得向任何第三方泄露。定期對藥品售后工作進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷優(yōu)化工作流程和方法，提高服務(wù)水平。及時向甲方反饋藥品售后工作中出現(xiàn)的問題及消費(fèi)者的意見和建議，協(xié)助甲方改進(jìn)藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的委托服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用涵蓋乙方為甲方提供藥品售后各項服務(wù)所需的人力成本、辦公費(fèi)用、通訊費(fèi)用等所有費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，將上月的委托服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、藥品信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關(guān)藥品信息、協(xié)助支持或支付委托服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方提供的藥品信息存在虛假、錯誤或不完整，導(dǎo)致乙方在處理售后問題時產(chǎn)生損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求開展藥品售后工作，每出現(xiàn)一次違約行為，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元。若因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或藥品相關(guān)信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]萬元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。六、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方。經(jīng)對方書面同意后，方可解除協(xié)議。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若出現(xiàn)以下情形之一，本協(xié)議自動解除：本協(xié)議約定的委托期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議。因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：___