淘寶店運(yùn)營策劃方案

淘寶店運(yùn)營策劃方案【篇一：淘寶c店運(yùn)營方案】c店運(yùn)營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片提前處理待用，文案配合編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題盡量做好seo(搜索優(yōu)化)，寶貝描述后，核實(shí)價格及庫存信息后，全部上架。按照淘寶搜索規(guī)則分時段處理(二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店的推廣活動，做好新店營銷活動，全場折扣，設(shè)置好vip折扣價格，增加客戶體驗(yàn)度。3、設(shè)置直通車、鉆石展位、淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。4、外網(wǎng)引流，百度，搜狗以及其他外網(wǎng)推廣以此加大引流渠道(三)售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶c店常規(guī)運(yùn)營列表：【篇二：店鋪運(yùn)營詳細(xì)方案】店鋪運(yùn)營詳細(xì)方案一人員配置：1組織架構(gòu)1、店鋪分工：目前暫時只設(shè)運(yùn)營、美工、客服店長/運(yùn)營：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營銷、推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)營銷與管理工作，執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案，維護(hù)客戶關(guān)系，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題客服人員：產(chǎn)品的上架和下架，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過旺旺軟件，解答顧客提問，處理客戶要求等，達(dá)到雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服務(wù)并解決一般投訴店鋪美工：負(fù)責(zé)給網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝、后期圖片的處理和排版，及撰寫配圖描述文字，促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫2、定位與產(chǎn)品：首首先先對店鋪進(jìn)行產(chǎn)品定位是中低端還是品牌話中高端然后是店鋪人群定位，我們的店鋪客戶人群是哪些，年齡段是多少到多少，專注做單一客戶群比較好做，而且店鋪的風(fēng)格也好定3、4、產(chǎn)品定價分析市場熱賣寶貝屬性結(jié)合買家需求做好產(chǎn)品的定價運(yùn)營規(guī)劃：（一）店鋪的上線及日常管理1.確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2.細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主的購物。3.美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4.編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價格及庫存信息后，全部上架。（二）營銷活動1.首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2.配合店鋪的新店鋪推廣活動，做好店慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。3.設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動（團(tuán)購），一次引進(jìn)流量。（三）售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，對產(chǎn)品知識非常了解且溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理每天監(jiān)控店鋪