公共關(guān)系學(xué)組織管理試題及答案方法

公共關(guān)系學(xué)組織管理試題及答案方法姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系組織管理的基本原則？

A.真實(shí)性原則

B.法規(guī)性原則

C.公平性原則

D.透明性原則

E.客觀性原則

2.公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.職能性原則

B.管理性原則

C.效率性原則

D.適應(yīng)性原則

E.經(jīng)濟(jì)性原則

3.公共關(guān)系部門的主要職能包括哪些？

A.內(nèi)部溝通

B.外部協(xié)調(diào)

C.事件處理

D.媒體關(guān)系

E.輿情監(jiān)控

4.以下哪些是公共關(guān)系組織管理中的人際關(guān)系管理內(nèi)容？

A.員工培訓(xùn)

B.員工激勵(lì)

C.員工溝通

D.員工招聘

E.員工考核

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)處理

C.危機(jī)評(píng)估

D.危機(jī)恢復(fù)

E.危機(jī)預(yù)防

6.公共關(guān)系組織管理中的溝通策略有哪些？

A.對(duì)內(nèi)溝通

B.對(duì)外溝通

C.情境溝通

D.多渠道溝通

E.互動(dòng)溝通

7.公共關(guān)系組織管理中的信息管理主要包括哪些內(nèi)容？

A.信息收集

B.信息整理

C.信息傳播

D.信息反饋

E.信息保密

8.以下哪些是公共關(guān)系組織管理中的危機(jī)公關(guān)策略？

A.消極應(yīng)對(duì)

B.積極應(yīng)對(duì)

C.轉(zhuǎn)移注意力

D.真誠溝通

E.主動(dòng)公開

9.公共關(guān)系組織管理中的公關(guān)活動(dòng)策劃包括哪些步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.內(nèi)容策劃

C.形式策劃

D.時(shí)效策劃

E.資源配置

10.公共關(guān)系組織管理中的公關(guān)效果評(píng)估主要包括哪些內(nèi)容？

A.目標(biāo)達(dá)成度

B.輿論評(píng)價(jià)

C.消費(fèi)者滿意度

D.媒體曝光度

E.組織形象改善

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系組織管理中，內(nèi)部溝通比外部溝通更為重要。（）

2.公共關(guān)系部門的工作重點(diǎn)是處理突發(fā)事件和危機(jī)。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（）

4.公共關(guān)系組織管理中，人際關(guān)系的和諧程度直接影響組織的整體形象。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過程中，應(yīng)該充分考慮目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求。（）

6.公共關(guān)系組織管理中的信息管理，只涉及信息的收集和傳播。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)策略中，轉(zhuǎn)移注意力是一種有效的應(yīng)對(duì)方法。（）

8.公共關(guān)系組織管理中的公關(guān)效果評(píng)估，可以通過問卷調(diào)查和訪談的方式進(jìn)行。（）

9.公共關(guān)系部門的工作應(yīng)該完全獨(dú)立于其他部門，不受其他部門的影響。（）

10.公共關(guān)系組織管理中，公關(guān)活動(dòng)的成功與否取決于活動(dòng)的規(guī)模和預(yù)算。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系組織管理中危機(jī)預(yù)警的重要性及其主要方法。

2.闡述公共關(guān)系部門在組織內(nèi)部溝通中的作用和具體實(shí)施策略。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)四階段理論”，并說明如何應(yīng)對(duì)每個(gè)階段。

4.簡(jiǎn)要介紹公共關(guān)系活動(dòng)策劃的流程及其關(guān)鍵要素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系組織管理中，如何通過有效的溝通策略來提升組織的公共形象。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗案例，探討其背后的原因和應(yīng)對(duì)措施。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系組織管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警的主要方法？

A.輿情監(jiān)測(cè)

B.媒體分析

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

2.公共關(guān)系部門在組織內(nèi)部溝通中的作用不包括：

A.促進(jìn)信息流通

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.提高工作效率

D.監(jiān)督和評(píng)價(jià)其他部門

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)四階段理論”不包括以下哪個(gè)階段？

A.危機(jī)潛伏期

B.危機(jī)爆發(fā)期

C.危機(jī)蔓延期

D.危機(jī)解決期

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的關(guān)鍵要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.預(yù)算控制

C.時(shí)間安排

D.法律法規(guī)

5.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)策略中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？

A.恢復(fù)公眾信任

B.減少負(fù)面影響

C.提高組織知名度

D.避免法律訴訟

6.公共關(guān)系組織管理中的信息管理，以下哪項(xiàng)不是信息傳播的環(huán)節(jié)？

A.信息收集

B.信息整理

C.信息發(fā)布

D.信息反饋

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早處理

C.及早溝通

D.及早訴訟

8.公共關(guān)系部門在處理危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？

A.公眾利益

B.組織利益

C.媒體利益

D.員工利益

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估活動(dòng)效果的方法？

A.調(diào)查問卷

B.輿情分析

C.銷售數(shù)據(jù)

D.媒體報(bào)道

10.公共關(guān)系組織管理中，以下哪項(xiàng)不是影響公關(guān)活動(dòng)效果的因素？

A.活動(dòng)策劃

B.活動(dòng)執(zhí)行

C.活動(dòng)預(yù)算

D.活動(dòng)地點(diǎn)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.√

9.×

10.×

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系組織管理中危機(jī)預(yù)警的重要性及其主要方法。

解析思路：首先闡述危機(jī)預(yù)警的重要性，如預(yù)防危機(jī)發(fā)生、減少危機(jī)損失等；然后列舉危機(jī)預(yù)警的主要方法，如輿情監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、員工培訓(xùn)等。

2.闡述公共關(guān)系部門在組織內(nèi)部溝通中的作用和具體實(shí)施策略。

解析思路：首先說明公共關(guān)系部門在內(nèi)部溝通中的作用，如促進(jìn)信息流通、增強(qiáng)員工凝聚力等；然后具體闡述實(shí)施策略，如定期舉辦內(nèi)部會(huì)議、建立內(nèi)部通訊渠道、組織員工培訓(xùn)等。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)四階段理論”，并說明如何應(yīng)對(duì)每個(gè)階段。

解析思路：首先概述“危機(jī)四階段理論”的四個(gè)階段，即潛伏期、爆發(fā)期、蔓延期、解決期；然后針對(duì)每個(gè)階段提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，如預(yù)防措施、危機(jī)處理、恢復(fù)重建等。

4.簡(jiǎn)要介紹公共關(guān)系活動(dòng)策劃的流程及其關(guān)鍵要素。

解析思路：首先概述公共關(guān)系活動(dòng)策劃的流程，如目標(biāo)設(shè)定、內(nèi)容策劃、形式策劃、時(shí)效策劃、資源配置等；然后說明關(guān)鍵要素，如活動(dòng)目標(biāo)、受眾分析、資源調(diào)配、預(yù)算控制等。

四、論述題

1.論述公共關(guān)系組織管理中，如何通過有效的溝通策略來提升組織的公共形象。

解析思路：首先闡述公共關(guān)系組織管理中溝通策略的重要性；然后分析如何通過溝通策略提升組織形象，如建立良好的媒體關(guān)系、加強(qiáng)公眾溝通