物業(yè)服務(wù)確定及升級(jí)合作協(xié)議

物業(yè)服務(wù)確定及升級(jí)合作協(xié)議合同編號(hào)：【空白】第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就物業(yè)管理服務(wù)的確定及升級(jí)事宜達(dá)成如下協(xié)議。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方約定的物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【空白】年。第四條保密條款4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第五條定義和解釋5.1本協(xié)議中使用的術(shù)語和定義5.1.1“甲方”指【空白】。5.1.2“乙方”指【空白】。5.1.3“物業(yè)”指【空白】。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第六條物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目6.1乙方提供以下物業(yè)管理服務(wù)：6.1.1普通物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：（1）清潔服務(wù)；（2）綠化維護(hù)；（3）公共區(qū)域的安全巡邏；（4）設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)；6.1.2升級(jí)服務(wù)，包括但不限于：（1）智能家居系統(tǒng)的安裝與維護(hù)；（2）24小時(shí)客服中心；（3）專業(yè)安保服務(wù)；（4）社區(qū)文化活動(dòng)組織。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。第八條服務(wù)費(fèi)用8.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由甲方支付，支付方式為【空白】。第九條服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核9.1雙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核機(jī)制，定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。第十條服務(wù)的變更與調(diào)整10.1在不改變服務(wù)性質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)的前提下，乙方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第三章物業(yè)管理費(fèi)用第十一條費(fèi)用構(gòu)成11.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：（1）物業(yè)管理人員的工資及福利；（2）設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)費(fèi)用；（3）公共區(qū)域的清潔及綠化費(fèi)用；（4）安保人員的工資及福利；（5）其他必要費(fèi)用。第十二條費(fèi)用支付12.1甲方應(yīng)按約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。第十三條費(fèi)用調(diào)整13.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用在協(xié)議有效期內(nèi)如遇政策調(diào)整或市場變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可進(jìn)行調(diào)整。第四章物業(yè)管理責(zé)任第十四條甲方責(zé)任14.1甲方應(yīng)按照國家及地方相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常使用和管理。第十五條乙方責(zé)任15.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。第五章協(xié)議的生效、終止與解除第十六條協(xié)議生效16.1本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第十七條協(xié)議終止17.1本協(xié)議期滿自動(dòng)終止。第十八條協(xié)議解除18.1雙方在協(xié)議期限內(nèi)，如有以下情形之一，可解除本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違約；（2）發(fā)生不可抗力事件；（3）雙方協(xié)商一致。18.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的事項(xiàng)和費(fèi)用結(jié)算。第六章物業(yè)設(shè)施與設(shè)備管理第十九條設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)19.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。19.2乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，并定期向甲方報(bào)告。第二十條設(shè)施設(shè)備更新改造20.1甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，乙方應(yīng)予以配合。20.2更新改造方案應(yīng)由甲方提出，經(jīng)乙方同意后實(shí)施。第二十一條設(shè)施設(shè)備應(yīng)急處理21.1發(fā)生設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到通知后及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急處理。21.2乙方應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，并在緊急情況下保證及時(shí)響應(yīng)。第七章物業(yè)安全管理第二十二條安全管理責(zé)任22.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)整體安全管理，乙方負(fù)責(zé)實(shí)施安全管理措施。22.2乙方應(yīng)配備必要的安全管理人員，并定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。第二十三條安全管理制度23.1乙方應(yīng)建立健全安全管理規(guī)章制度，包括門禁管理、消防安全、電梯管理等。23.2乙方應(yīng)定期組織安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。第八章環(huán)境與衛(wèi)生管理第二十四條環(huán)境管理24.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)環(huán)境進(jìn)行管理，保持環(huán)境整潔。24.2乙方應(yīng)制定環(huán)境維護(hù)計(jì)劃，包括垃圾清理、公共區(qū)域衛(wèi)生等。第二十五條衛(wèi)生管理25.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，包括公共區(qū)域、電梯、樓梯等。25.2乙方應(yīng)定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證清潔服務(wù)質(zhì)量。第九章業(yè)主服務(wù)第二十六條業(yè)主接待26.1乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主接待處，為業(yè)主提供咨詢服務(wù)。26.2乙方應(yīng)記錄業(yè)主投訴和建議，并及時(shí)處理。第二十七條業(yè)主活動(dòng)組織27.1乙方應(yīng)定期組織業(yè)主活動(dòng)，豐富業(yè)主生活。27.2乙方應(yīng)積極聽取業(yè)主意見，提高服務(wù)滿意度。第十章物業(yè)管理信息化建設(shè)第二十八條系統(tǒng)建設(shè)28.1乙方應(yīng)逐步建立和完善物業(yè)管理信息化系統(tǒng)，提高管理效率。28.2信息化系統(tǒng)應(yīng)包括物業(yè)報(bào)修、投訴處理、費(fèi)用繳納等功能。第二十九條數(shù)據(jù)管理29.1乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、存儲(chǔ)和管理。29.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露。第三十條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)30.1乙方負(fù)責(zé)信息化系統(tǒng)的日常維護(hù)和升級(jí)。30.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第十一章物業(yè)維修基金管理第三十一條維修基金設(shè)立31.1物業(yè)維修基金由業(yè)主按一定比例繳納，用于物業(yè)的維修和更新改造。31.2維修基金的籌集和使用應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。第三十二條維修基金使用32.1甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)維修基金專戶，?？顚Ｓ谩?2.2乙方負(fù)責(zé)維修基金的管理和監(jiān)督，保證資金使用的合理性和合規(guī)性。第三十三條維修基金審計(jì)33.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)維修基金進(jìn)行審計(jì)，并向甲方報(bào)告審計(jì)結(jié)果。33.2甲方有權(quán)要求乙方提供維修基金使用的詳細(xì)記錄。第十二章物業(yè)檔案管理第三十四條檔案管理責(zé)任34.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)檔案的收集、整理、保存和利用。34.2乙方應(yīng)保證檔案的完整性和準(zhǔn)確性。第三十五條檔案管理制度35.1乙方應(yīng)制定物業(yè)檔案管理制度，明確檔案管理的流程和標(biāo)準(zhǔn)。35.2乙方應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行清理和更新。第三十六條檔案查閱與復(fù)制36.1業(yè)主有權(quán)查閱其自身的物業(yè)檔案。36.2乙方應(yīng)提供檔案查閱服務(wù)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)檔案復(fù)制申請(qǐng)。第十三章附件與補(bǔ)充第三十七條附件37.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）物業(yè)詳細(xì)清單；（2）設(shè)施設(shè)備清單；（3）服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）其他相關(guān)文件。第三十八條補(bǔ)充條款38.1如本協(xié)議有任何遺漏或歧義