行政管理2025公共關系學重難點

行政管理2025公共關系學重難點姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的定義范疇？

A.企業(yè)與公眾之間的信息溝通

B.政府與民眾之間的政策宣傳

C.企業(yè)內部員工間的溝通協(xié)作

D.個體與朋友之間的私人交往

2.公共關系的核心要素包括哪些？

A.信息溝通

B.公眾輿論

C.組織形象

D.社會責任

3.以下哪項不是公共關系的基本職能？

A.情報調查

B.公關策劃

C.產(chǎn)品研發(fā)

D.營銷推廣

4.公共關系活動的主要目的是什么？

A.提高組織知名度

B.塑造組織良好形象

C.維護組織穩(wěn)定發(fā)展

D.增加組織經(jīng)濟效益

5.以下哪種傳播方式最適合公共關系活動？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.以上都是

6.公共關系危機處理的原則有哪些？

A.坦誠公開

B.迅速行動

C.真實準確

D.預防為主

7.以下哪種方法不屬于公共關系的調查方法？

A.案例分析

B.訪談調查

C.調查問卷

D.現(xiàn)場觀察

8.公共關系策劃的步驟包括哪些？

A.明確目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施評估

9.以下哪種媒體不屬于公共關系的傳播媒介？

A.電視

B.廣播

C.報紙

D.組織內部刊物

10.公共關系人員的素質要求包括哪些？

A.較強的溝通能力

B.豐富的專業(yè)知識

C.良好的心理素質

D.高超的寫作技巧

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種以維護組織利益為核心的管理活動。（）

2.公共關系只關注組織與外部公眾的關系，而忽視內部員工的關系。（）

3.公共關系危機一旦發(fā)生，組織應立即采取行動，避免事態(tài)擴大。（）

4.公共關系策劃是公共關系工作的基礎，沒有策劃就無法進行有效的公共關系活動。（）

5.公共關系調查是公共關系工作的第一步，其目的是為了更好地了解公眾需求。（）

6.公共關系傳播媒介的選擇應考慮成本效益，優(yōu)先選擇費用較低的媒介。（）

7.公共關系危機處理過程中，組織應保持一致的信息發(fā)布，避免出現(xiàn)信息混亂。（）

8.公共關系人員的職業(yè)素養(yǎng)是決定公共關系工作成功與否的關鍵因素。（）

9.公共關系活動應以提升組織形象為目標，忽視實際效果的提升。（）

10.公共關系培訓是提高公共關系人員專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的定義及其基本要素。

2.列舉公共關系危機處理的幾種常用方法，并簡要說明其特點。

3.說明公共關系策劃的步驟及其在公共關系工作中的作用。

4.分析公共關系人員在組織中的地位和作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在信息化時代，公共關系在組織發(fā)展中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結合實際案例，分析公共關系危機處理的關鍵環(huán)節(jié)及其對組織形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不是公共關系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標

D.競爭

2.公共關系活動的最終目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.提升組織競爭力

D.以上都是

3.以下哪項不是公共關系危機的常見類型？

A.產(chǎn)品質量危機

B.信譽危機

C.法律危機

D.財務危機

4.公共關系調查的主要目的是什么？

A.收集組織內部信息

B.了解公眾需求

C.分析競爭對手

D.評估公共關系效果

5.公共關系策劃的首要步驟是什么？

A.制定預算

B.明確目標

C.設計方案

D.選擇傳播媒介

6.以下哪種傳播方式在公共關系中最為常用？

A.廣告

B.新聞

C.口碑

D.社交媒體

7.公共關系危機處理的原則中，哪一項最為重要？

A.坦誠公開

B.迅速行動

C.真實準確

D.預防為主

8.公共關系人員的核心能力是什么？

A.溝通能力

B.策劃能力

C.創(chuàng)新能力

D.以上都是

9.公共關系培訓的主要內容包括哪些？

A.公共關系理論知識

B.公共關系實務操作

C.心理素質培養(yǎng)

D.以上都是

10.以下哪項不是公共關系的效果評估方法？

A.調查問卷

B.數(shù)據(jù)分析

C.專家評審

D.實地考察

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關系的定義主要涉及組織與公眾之間的信息溝通，個體與朋友之間的私人交往不屬于公共關系的范疇。

2.A,B,C,D

解析：公共關系的核心要素包括信息溝通、公眾輿論、組織形象和社會責任，這些要素共同構成了公共關系工作的基礎。

3.C

解析：公共關系的基本職能包括情報調查、公關策劃、危機管理和傳播推廣，產(chǎn)品研發(fā)不屬于公共關系的職能。

4.A,B,C,D

解析：公共關系活動旨在提高組織知名度、塑造組織良好形象、維護組織穩(wěn)定發(fā)展和增加組織經(jīng)濟效益。

5.D

解析：電子傳播是現(xiàn)代公共關系活動中最為廣泛使用的傳播方式，因為它具有傳播速度快、覆蓋面廣、互動性強等特點。

6.A,B,C

解析：公共關系危機處理的原則包括坦誠公開、迅速行動、真實準確和預防為主，這些原則有助于危機的有效處理。

7.D

解析：公共關系調查的方法包括案例分析、訪談調查、調查問卷和現(xiàn)場觀察，這些方法有助于收集和分析信息。

8.A,B,C,D

解析：公共關系策劃的步驟包括明確目標、收集資料、制定方案和實施評估，這些步驟確保了策劃工作的系統(tǒng)性和有效性。

9.D

解析：公共關系傳播媒介包括電視、廣播、報紙和組織內部刊物，組織內部刊物不屬于公共關系的傳播媒介。

10.A,B,C,D

解析：公共關系人員的素質要求包括較強的溝通能力、豐富的專業(yè)知識、良好的心理素質和高超的寫作技巧，這些素質對于公共關系工作的成功至關重要。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關系不僅關注組織與外部公眾的關系，也關注內部員工的關系，因為員工是組織內部的重要公眾。

2.×

解析：公共關系危機一旦發(fā)生，組織應立即采取行動，但同時也應避免盲目行動，需要根據(jù)具體情況制定應對策略。

3.√

解析：公共關系策劃是公共關系工作的基礎，它為后續(xù)的公共關系活動提供了明確的方向和策略。

4.√

解析：公共關系調查的目的是為了更好地了解公眾需求，從而制定更有效的公共關系策略。

5.×

解析：公共關系傳播媒介的選擇應考慮傳播效果和成本效益，并不一定是費用較低的媒介。

6.√

解析：公共關系危機處理過程中，保持一致的信息發(fā)布有助于樹立組織形象，避免信息混亂。

7.√

解析：公共關系人員的職業(yè)素養(yǎng)對于公共關系工作的成功至關重要，包括溝通能力、專業(yè)知識、心理素質和寫作技巧。

8.×

解析：公共關系活動應以提升組織形象為目標，同時也應關注實際效果的提升，包括知名度的提高、美譽度的增強等。

9.√

解析：公共關系培訓是提高公共關系人員專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑，有助于提升整個組織的公共關系水平。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系的定義及其基本要素：

-定義：公共關系是組織與公眾之間的信息溝通和關系管理，旨在建立和維護良好的組織形象。

-基本要素：組織、公眾、信息、傳播、溝通、形象、目標、策略、效果。

2.公共關系危機處理的幾種常用方法及其特點：

-常用方法：危機預防、危機監(jiān)測、危機應對、危機恢復。

-特點：預防為主，迅速行動，真實準確，坦誠公開，預防為主。

3.公共關系策劃的步驟及其在公共關系工作中的作用：

-步驟：明確目標、收集資料、制定方案、實施評估。

-作用：確保公共關系工作的系統(tǒng)性和有效性，提高公共關系活動的成功率。

4.公共關系人員在組織中的地位和作用：

-地位：組織形象的代表，溝通的橋梁，危機管理的專家。

-作用：維護組織與公眾的關系，提升組織形象，促進組織發(fā)展。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在信息化時代，公共關系在組織發(fā)展中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)：

-重要性：信息化時代，公眾獲取信息的渠道增多，公共關系在塑造組織形象、維護組織聲譽、應