行政管理公共關(guān)系學(xué)重要指南試題與答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)重要指南試題與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.傳播

C.策略

D.目標(biāo)

E.資源

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.促進(jìn)組織內(nèi)部溝通

D.增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解

E.增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任

3.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)有哪些？

A.信息傳遞的雙向性

B.信息傳遞的廣泛性

C.信息傳遞的及時(shí)性

D.信息傳遞的準(zhǔn)確性

E.信息傳遞的針對(duì)性

4.公共關(guān)系策劃的基本步驟有哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.設(shè)計(jì)方案

E.實(shí)施與評(píng)估

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)有哪些？

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)

B.正確判斷危機(jī)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.采取措施控制危機(jī)

E.評(píng)估危機(jī)處理效果

6.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.產(chǎn)品推廣活動(dòng)

D.員工培訓(xùn)活動(dòng)

E.政府公關(guān)活動(dòng)

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.文案調(diào)查法

B.訪談?wù){(diào)查法

C.問(wèn)卷調(diào)查法

D.觀察調(diào)查法

E.案例調(diào)查法

8.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

C.一定的專業(yè)知識(shí)

D.良好的職業(yè)道德

E.靈活的應(yīng)變能力

9.公共關(guān)系在組織中的作用有哪些？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.優(yōu)化組織形象

D.促進(jìn)組織發(fā)展

E.降低組織風(fēng)險(xiǎn)

10.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.企業(yè)形象受損

C.組織內(nèi)部矛盾

D.法律訴訟

E.自然災(zāi)害

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向的傳播活動(dòng)。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的合法權(quán)益。（√）

3.公共關(guān)系傳播的信息必須真實(shí)可靠。（√）

4.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，環(huán)境分析是首要步驟。（√）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是恢復(fù)組織形象。（√）

6.公共關(guān)系活動(dòng)只針對(duì)外部公眾。（×）

7.公共關(guān)系調(diào)查可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。（√）

8.公共關(guān)系人員不需要具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)。（×）

9.公共關(guān)系在組織中的作用是單一的，只涉及形象建設(shè)。（×）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，溝通是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

2.說(shuō)明公共關(guān)系策劃的基本原則。

3.簡(jiǎn)要分析公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。

4.闡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗因素，并探討如何提高危機(jī)管理的有效性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.公眾利益

C.組織與公眾的利益平衡

D.組織的短期利益

2.公共關(guān)系的基本要素不包括：

A.組織

B.傳播

C.目標(biāo)

D.利益

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)？

A.雙向性

B.廣泛性

C.獨(dú)特性

D.及時(shí)性

4.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.制定策略

B.設(shè)計(jì)方案

C.確定目標(biāo)

D.分析環(huán)境

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最重要的環(huán)節(jié)是：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)評(píng)估

D.危機(jī)恢復(fù)

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析問(wèn)題

C.提出建議

D.以上都是

7.公共關(guān)系人員最需要具備的能力是：

A.溝通能力

B.組織能力

C.分析能力

D.寫作能力

8.公共關(guān)系在組織中的作用不包括：

A.增強(qiáng)凝聚力

B.提高競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低成本

D.優(yōu)化形象

9.公共關(guān)系危機(jī)通常由以下哪項(xiàng)因素引起？

A.內(nèi)部管理問(wèn)題

B.外部環(huán)境變化

C.公眾誤解

D.以上都是

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目標(biāo)是：

A.恢復(fù)組織形象

B.避免法律訴訟

C.維護(hù)組織利益

D.提高組織知名度

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案

1.×

2.√

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案

1.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括：雙向性、廣泛性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、針對(duì)性。

2.公共關(guān)系策劃的基本原則有：目標(biāo)明確、環(huán)境分析、策略制定、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)估。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)評(píng)估。

4.公共關(guān)系調(diào)查的意義在于：了解公眾意見、評(píng)估組織形象、發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、提供決策依據(jù)。

四、論述題答案

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在：增強(qiáng)組織凝聚力、提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化組織形象、促進(jìn)組織發(fā)展、降低組織風(fēng)險(xiǎn)。其對(duì)組織發(fā)展的作用包括：提升品牌價(jià)值、建立良好形象、增強(qiáng)員工士氣、提高客戶滿意度、促進(jìn)政府關(guān)系。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功因素包括：危機(jī)預(yù)防措施得