行政管理訪談與調(diào)研技巧試題及答案

行政管理訪談與調(diào)研技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于訪談前的準備工作？

A.明確訪談目的和問題

B.熟悉訪談對象背景

C.確定訪談時間和地點

D.準備訪談記錄設備

2.在訪談過程中，以下哪種行為有助于建立良好的訪談關(guān)系？

A.盡量避免提問

B.主動傾聽訪談對象

C.及時給予反饋

D.對訪談對象的問題進行質(zhì)疑

3.以下哪種調(diào)研方法適用于了解市場趨勢？

A.案例研究

B.問卷調(diào)查

C.文獻研究

D.深度訪談

4.在進行問卷調(diào)查時，以下哪種問題類型更容易得到有效答案？

A.開放性問題

B.封閉性問題

C.量表性問題

D.以上都是

5.在訪談過程中，以下哪種技巧有助于獲取更深入的答案？

A.轉(zhuǎn)折技巧

B.反問技巧

C.沉默技巧

D.以上都是

6.以下哪種調(diào)研方法適用于了解組織內(nèi)部員工滿意度？

A.面談調(diào)研

B.問卷調(diào)查

C.文檔分析

D.以上都是

7.在進行訪談時，以下哪種技巧有助于避免引導性問題？

A.避免使用“你”字開頭

B.使用開放式問題

C.保持中立態(tài)度

D.以上都是

8.以下哪種調(diào)研方法適用于了解消費者購買行為？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.觀察法

D.以上都是

9.在進行訪談時，以下哪種技巧有助于提高訪談效果？

A.提前了解訪談對象

B.做好訪談記錄

C.適當調(diào)整訪談節(jié)奏

D.以上都是

10.以下哪種調(diào)研方法適用于了解政策法規(guī)對行業(yè)的影響？

A.案例研究

B.文獻研究

C.調(diào)查問卷

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.訪談前，準備訪談提綱可以增加訪談的隨機性。（×）

2.訪談中，記錄者的筆記應該盡可能詳盡，以保留所有信息。（√）

3.在進行問卷調(diào)查時，問題的表述應盡量簡潔明了，避免歧義。（√）

4.問卷調(diào)查的樣本量越大，調(diào)查結(jié)果就越具有代表性。（√）

5.訪談對象的態(tài)度和情緒對訪談結(jié)果有直接影響。（√）

6.調(diào)研報告的撰寫應該遵循客觀、真實、準確的原則。（√）

7.在進行文獻研究時，只需關(guān)注最新的研究成果。（×）

8.訪談過程中，如果遇到無法回答的問題，可以回避或跳過。（×）

9.觀察法適用于研究行為模式，但不適用于研究態(tài)度和價值觀。（√）

10.調(diào)研結(jié)果的分析應基于數(shù)據(jù)本身，避免主觀臆斷。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述訪談前準備工作的主要內(nèi)容。

2.解釋問卷調(diào)查中“信度”和“效度”的概念，并說明它們對調(diào)查結(jié)果的影響。

3.列舉三種常用的訪談技巧，并簡要說明它們的作用。

4.在調(diào)研過程中，如何確保調(diào)研結(jié)果的客觀性和準確性？請?zhí)岢鲋辽偃齻€策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述訪談在公共關(guān)系調(diào)研中的重要性，并結(jié)合實際案例說明如何通過訪談獲取有價值的信息。

2.討論在公共關(guān)系調(diào)研中，如何綜合運用多種調(diào)研方法，以提高調(diào)研結(jié)果的質(zhì)量和全面性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.在以下哪種情況下，訪談是一種更為有效的調(diào)研方法？

A.研究者需要深入了解特定個體的觀點

B.研究者需要大量樣本數(shù)據(jù)

C.研究者需要快速收集信息

D.研究者需要收集定性的數(shù)據(jù)

2.問卷調(diào)查中，以下哪個選項最適合作為問題的開頭？

A.你認為

B.請問

C.您覺得

D.我們想了解

3.以下哪種調(diào)研方法通常需要較長的準備時間？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.文檔分析

D.觀察法

4.在訪談中，以下哪個技巧有助于建立信任關(guān)系？

A.直接提問

B.主動傾聽

C.不斷打斷

D.保持沉默

5.以下哪種調(diào)研方法適用于對新產(chǎn)品概念進行測試？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.實驗研究

D.文案分析

6.在問卷調(diào)查中，以下哪種問題類型最容易引起受訪者的反感？

A.封閉性問題

B.量表性問題

C.開放性問題

D.必答題

7.以下哪種調(diào)研方法適用于了解消費者對品牌的長期忠誠度？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.案例研究

D.觀察法

8.在訪談中，以下哪個行為有助于確保訪談對象感到舒適？

A.不斷提問

B.保持眼神交流

C.避免提問

D.忽略訪談對象的非語言信號

9.以下哪種調(diào)研方法適用于對特定事件或現(xiàn)象進行深入分析？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.案例研究

D.文檔分析

10.在公共關(guān)系調(diào)研中，以下哪個步驟最為關(guān)鍵？

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)分析

C.結(jié)果解釋

D.報告撰寫

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析思路：訪談前的準備工作包括明確目的、熟悉對象、確定時間和地點，以及準備記錄設備，因此選項D不屬于準備工作。

2.B

解析思路：在訪談過程中，主動傾聽有助于建立良好的關(guān)系，因為這樣可以展示對訪談對象的尊重和關(guān)注。

3.B

解析思路：問卷調(diào)查適用于收集大量樣本數(shù)據(jù)，快速了解市場趨勢。

4.D

解析思路：開放性問題、封閉性問題和量表性問題各有適用場景，但封閉性問題通常能提供更具體的答案。

5.D

解析思路：轉(zhuǎn)折技巧、反問技巧和沉默技巧都是獲取深入答案的有效方法。

6.D

解析思路：組織內(nèi)部員工滿意度可以通過面談調(diào)研、問卷調(diào)查和文檔分析等多種方法來了解。

7.D

解析思路：避免使用“你”字開頭、使用開放式問題和保持中立態(tài)度都有助于避免引導性問題。

8.D

解析思路：深度訪談、問卷調(diào)查和觀察法都是研究消費者購買行為的有效方法。

9.D

解析思路：提前了解訪談對象、做好訪談記錄和適當調(diào)整節(jié)奏都有助于提高訪談效果。

10.D

解析思路：政策法規(guī)對行業(yè)的影響可以通過案例研究、文獻研究和調(diào)查問卷等方法來分析。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：訪談前準備提綱是為了引導訪談方向，而非增加隨機性。

2.√

解析思路：記錄者的筆記詳盡可以確保所有信息不被遺漏。

3.√

解析思路：問題表述簡潔明了可以減少受訪者誤解，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

4.√

解析思路：樣本量越大，代表性和可靠性越高。

5.√

解析思路：訪談對象的態(tài)度和情緒會影響其回答，進而影響結(jié)果。

6.√

解析思路：調(diào)研報告應基于客觀、真實、準確的數(shù)據(jù)和事實。

7.×

解析思路：文獻研究應關(guān)注所有相關(guān)資料，包括歷史和現(xiàn)有研究。

8.×

解析思路：遇到無法回答的問題應盡量引導或澄清，而非回避。

9.√

解析思路：觀察法適用于研究行為模式，可以直接觀察行為表現(xiàn)。

10.√

解析思路：確保調(diào)研結(jié)果客觀準確需要避免主觀臆斷，依賴數(shù)據(jù)和分析。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.訪談前準備工作包括：明確訪談目的和問題、熟悉訪談對象背景、確定訪談時間和地點、準備訪談提綱、選擇合適的訪談方式、準備訪談記錄設備等。

2.信度是指測量工具的一致性和穩(wěn)定性，效度是指測量工具能夠準確測量所需變量的程度。信度和效度對調(diào)查結(jié)果的影響在于，低信度和效度的測量工具可能導致結(jié)果不準確、不可靠。

3.三種常用的訪談技巧及其作用：

-轉(zhuǎn)折技巧：通過引導性問題使訪談對象深入討論特定話題。

-反問技巧：通過提問引發(fā)訪談對象的思考，獲取更深入的答案。

-沉默技巧：在適當?shù)臅r候保持沉默，鼓勵訪談對象自我表達。

4.確保調(diào)研結(jié)果客觀性和準確性的策略：

-使用標準化的調(diào)研工具和方法。

-確保樣本的隨機性和代表性。

-對調(diào)研數(shù)據(jù)進行交叉驗證。

-對調(diào)研人員進行培訓，確保其理解和執(zhí)行調(diào)研程序的能力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.訪談在公共關(guān)系調(diào)研中的重要性體現(xiàn)在：訪談可以深入了解特定個體的觀點和需求，獲取第一手信息，有助于建立良好的關(guān)系，增強