行政管理公共關(guān)系學(xué)領(lǐng)域的試題及答案價(jià)值

行政管理公共關(guān)系學(xué)領(lǐng)域的試題及答案價(jià)值姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.內(nèi)部溝通

2.公共關(guān)系的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.公平公正

C.保密原則

D.以利益為重

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.媒體調(diào)查

C.市場(chǎng)調(diào)查

D.政策調(diào)查

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟中，不包括以下哪一項(xiàng)？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對(duì)

C.恢復(fù)

D.評(píng)估

5.以下哪種方式不屬于公共關(guān)系傳播方式？

A.新聞發(fā)布

B.廣告宣傳

C.人員溝通

D.數(shù)據(jù)分析

6.公共關(guān)系策劃的基本要素不包括以下哪一項(xiàng)？

A.目標(biāo)

B.對(duì)象

C.方法

D.預(yù)算

7.以下哪種不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.慈善晚會(huì)

D.人才招聘會(huì)

8.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對(duì)象主要包括以下哪些？

A.政府機(jī)構(gòu)

B.企業(yè)

C.社會(huì)團(tuán)體

D.個(gè)人

9.以下哪種不屬于公共關(guān)系危機(jī)的誘因？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

C.自然災(zāi)害

D.員工離職

10.以下哪種不屬于公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.追求利益最大化

D.維護(hù)組織利益

答案：

1.AB

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.ABC

9.D

10.C

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要職能是市場(chǎng)營(yíng)銷。（）

2.公共關(guān)系調(diào)查只關(guān)注組織外部環(huán)境。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是最大限度地減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。（）

4.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)限性。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型包括新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和慈善晚會(huì)。（）

6.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對(duì)象主要是企業(yè)，不包括政府機(jī)構(gòu)。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)的誘因主要包括人為因素和自然因素。（）

8.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員必須保持中立立場(chǎng)。（）

9.公共關(guān)系傳播的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德。（）

答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)階段。

2.解釋公共關(guān)系策劃中“SMART原則”的含義。

3.說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)查的目的和作用。

4.闡述公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中預(yù)防與應(yīng)對(duì)的關(guān)系，以及如何有效整合兩者以降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)作為一門應(yīng)用性學(xué)科，其理論基礎(chǔ)主要來(lái)源于：

A.心理學(xué)

B.社會(huì)學(xué)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

D.傳播學(xué)

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.信息傳播

B.公眾心理

C.組織形象

D.財(cái)務(wù)管理

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的“雙向溝通”指的是：

A.單向傳播信息

B.雙向傳播信息

C.單向接受信息

D.雙向接受信息

4.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是：

A.案例研究

B.訪談法

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.實(shí)驗(yàn)法

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的常見(jiàn)類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.信譽(yù)危機(jī)

C.網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)

D.環(huán)境污染危機(jī)

6.公共關(guān)系策劃的最終目的是：

A.提高組織知名度

B.改善組織形象

C.增加銷售量

D.以上都是

7.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的核心價(jià)值在于：

A.提供專業(yè)建議

B.執(zhí)行具體任務(wù)

C.代理媒體關(guān)系

D.替代內(nèi)部管理

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“聲譽(yù)修復(fù)”階段發(fā)生在危機(jī)后的哪個(gè)時(shí)期？

A.危機(jī)潛伏期

B.危機(jī)爆發(fā)期

C.危機(jī)處理期

D.危機(jī)恢復(fù)期

9.公共關(guān)系職業(yè)道德中“保密原則”的核心要求是：

A.保守組織秘密

B.遵守行業(yè)規(guī)范

C.維護(hù)個(gè)人隱私

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的“媒介關(guān)系”管理，其目的是：

A.提高組織在媒體中的曝光度

B.建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系

C.控制信息傳播

D.以上都是

答案：

1.D

2.D

3.B

4.C

5.D

6.D

7.A

8.D

9.D

10.D

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.AB

解析：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理和內(nèi)部溝通，市場(chǎng)營(yíng)銷雖然與之相關(guān)，但不是其主要職能。

2.C

解析：公共關(guān)系的基本原則包括以事實(shí)為依據(jù)、公平公正和保密原則，以利益為重不屬于基本原則。

3.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容通常包括組織內(nèi)部調(diào)查、媒體調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查和政策調(diào)查，數(shù)據(jù)分析是調(diào)查的一種手段而非內(nèi)容。

4.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)階段包括預(yù)防、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)，評(píng)估是應(yīng)對(duì)階段的一部分。

5.D

解析：公共關(guān)系傳播方式包括新聞發(fā)布、廣告宣傳、人員溝通和數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析不是傳播方式。

6.D

解析：公共關(guān)系策劃的基本要素包括目標(biāo)、對(duì)象、方法和預(yù)算，追求利益最大化不是策劃的基本要素。

7.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型包括新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和慈善晚會(huì)，人才招聘會(huì)不屬于此范疇。

8.ABC

解析：公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對(duì)象包括政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人，因此A、B、C都是正確的。

9.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)的誘因主要包括人為因素和自然因素，員工離職屬于人為因素之一。

10.C

解析：公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括誠(chéng)實(shí)守信、尊重他人和維護(hù)組織利益，追求利益最大化不是職業(yè)道德的要求。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系的主要職能不是市場(chǎng)營(yíng)銷，而是涉及組織與公眾之間的溝通和關(guān)系管理。

2.×

解析：公共關(guān)系調(diào)查不僅關(guān)注組織外部環(huán)境，還包括內(nèi)部環(huán)境和組織自身的調(diào)查。

3.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，恢復(fù)組織形象和信譽(yù)。

4.√

解析：SMART原則指的是目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該具有可衡量性（Specific）、可實(shí)現(xiàn)性（Measurable）、相關(guān)性（Achievable）和時(shí)限性（Relevant）。

5.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型包括新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和慈善晚會(huì)，這些都是常見(jiàn)的公共關(guān)系活動(dòng)。

6.×

解析：公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對(duì)象不僅包括企業(yè)，還包括政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人。

7.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)的誘因可以是人性的弱點(diǎn)、管理失誤、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或自然災(zāi)害等。

8.×

解析：公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員保持中立立場(chǎng)，但并非絕對(duì)不能表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。

9.×

解析：公共關(guān)系傳播的主要目的不僅僅是提高知名度，還包括建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

10.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，這是其職業(yè)道德的基本要求。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)階段：預(yù)防、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)。

解析：預(yù)防階段是指通過(guò)制定策略和措施來(lái)避免危機(jī)的發(fā)生；監(jiān)測(cè)階段是指持續(xù)關(guān)注可能引發(fā)危機(jī)的因素；預(yù)警階段是指對(duì)潛在的危機(jī)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估；應(yīng)對(duì)階段是指采取行動(dòng)來(lái)處理危機(jī)；恢復(fù)階段是指危機(jī)結(jié)束后，組織采取措施恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)和公眾關(guān)系。

2.公共關(guān)系策劃中“SMART原則”的含義：具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Achievable）、相關(guān)性（Relevant）、時(shí)限性（Time-bound）。

解析：SMART原則是目標(biāo)設(shè)定的一個(gè)框架，確保目標(biāo)明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、與組織戰(zhàn)略相關(guān)，并在特定時(shí)間內(nèi)完成。

3.公共關(guān)系調(diào)查的目的和作用：了解組織與公眾之間的關(guān)系，識(shí)別潛在問(wèn)題，評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果，為決策提供依據(jù)。

解析：公共關(guān)系調(diào)查旨在收集有關(guān)公眾態(tài)度、組織形象、媒體覆蓋等方面的信息，以便更好地規(guī)劃和管理公共關(guān)系活動(dòng)。

4.公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容：誠(chéng)實(shí)守信、尊重他人、保守秘密、公正無(wú)私、專業(yè)勝任。

解析：公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員遵守法律法規(guī)，保持職業(yè)操守，保護(hù)客戶和組織的利益，以及維護(hù)行業(yè)的良好聲譽(yù)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

解析：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織中扮演著至關(guān)重要的角色，它有助于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，提高組織形象，應(yīng)對(duì)危機(jī)，促進(jìn)內(nèi)部溝通和外部合作。例如，可口可樂(lè)公司在面對(duì)產(chǎn)品安全危機(jī)時(shí)，通過(guò)有效的公共關(guān)系策略，迅速采取措施并向公眾透明溝通，成功恢復(fù)