行政管理中的公關(guān)誤區(qū)試題及答案

行政管理中的公關(guān)誤區(qū)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是行政管理中常見的公關(guān)誤區(qū)？

A.公關(guān)就是宣傳活動(dòng)

B.公關(guān)只關(guān)注內(nèi)部員工

C.公關(guān)活動(dòng)無需與組織戰(zhàn)略相結(jié)合

D.公關(guān)活動(dòng)可以獨(dú)立于組織其他職能運(yùn)行

2.在行政管理中，以下哪些說法是正確的？

A.公關(guān)是組織內(nèi)部管理的重要組成部分

B.公關(guān)工作應(yīng)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相一致

C.公關(guān)活動(dòng)應(yīng)注重與媒體建立良好關(guān)系

D.公關(guān)工作應(yīng)以維護(hù)組織利益為首要目標(biāo)

3.以下哪些是公關(guān)活動(dòng)的主要目標(biāo)？

A.提高組織知名度

B.塑造組織形象

C.增強(qiáng)組織凝聚力

D.促進(jìn)組織發(fā)展

4.在行政管理中，以下哪些行為屬于公關(guān)活動(dòng)？

A.召開新聞發(fā)布會(huì)

B.發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

C.開展員工培訓(xùn)

D.舉辦企業(yè)慶典活動(dòng)

5.以下哪些是公關(guān)危機(jī)處理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.信息公開

C.誠信為本

D.避免責(zé)任

6.在行政管理中，以下哪些說法是正確的？

A.公關(guān)工作應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行

B.公關(guān)工作應(yīng)注重與政府、媒體、公眾等多方關(guān)系

C.公關(guān)工作應(yīng)注重與其他部門協(xié)同合作

D.公關(guān)工作應(yīng)以組織利益為唯一目標(biāo)

7.以下哪些是公關(guān)危機(jī)的征兆？

A.媒體負(fù)面報(bào)道增多

B.消費(fèi)者投訴增多

C.組織內(nèi)部矛盾加劇

D.員工士氣低落

8.在行政管理中，以下哪些說法是正確的？

A.公關(guān)活動(dòng)應(yīng)注重與競爭對(duì)手的差異化

B.公關(guān)活動(dòng)應(yīng)注重與消費(fèi)者的互動(dòng)

C.公關(guān)活動(dòng)應(yīng)注重與合作伙伴的共贏

D.公關(guān)活動(dòng)應(yīng)注重與政府、媒體、公眾等多方關(guān)系

9.以下哪些是公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟？

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.采取行動(dòng)

D.評(píng)估效果

10.在行政管理中，以下哪些說法是正確的？

A.公關(guān)工作應(yīng)注重危機(jī)預(yù)防

B.公關(guān)工作應(yīng)注重危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.公關(guān)工作應(yīng)注重危機(jī)恢復(fù)

D.公關(guān)工作應(yīng)注重危機(jī)管理

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公關(guān)活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的市場份額。（×）

2.公關(guān)部門只需關(guān)注組織的外部形象，而不需要考慮內(nèi)部溝通。（×）

3.在危機(jī)爆發(fā)時(shí)，組織應(yīng)立即封鎖消息，以避免負(fù)面影響擴(kuò)大。（×）

4.公關(guān)活動(dòng)的成功與否取決于廣告宣傳的力度。（×）

5.公關(guān)部門的主要職責(zé)是處理組織的突發(fā)事件。（×）

6.公關(guān)工作應(yīng)該完全獨(dú)立于組織的其他職能，以保持其獨(dú)立性。（×）

7.公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵在于如何快速恢復(fù)組織的聲譽(yù)。（√）

8.公關(guān)活動(dòng)的效果可以通過衡量媒體曝光量和公眾反饋來評(píng)估。（√）

9.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，組織應(yīng)該避免與媒體溝通，以免泄露內(nèi)部信息。（×）

10.公關(guān)活動(dòng)應(yīng)該始終與組織的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公關(guān)在行政管理中的重要作用。

2.闡述公關(guān)危機(jī)處理的基本原則。

3.如何有效提升組織的公關(guān)形象？

4.在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，如何確?；顒?dòng)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，如何利用新媒體工具提升組織的公關(guān)效果。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公關(guān)危機(jī)處理的成功與失敗因素，并探討如何避免公關(guān)危機(jī)的發(fā)生。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個(gè)不是公關(guān)的基本要素？

A.信息

B.溝通

C.利益

D.交易

2.公關(guān)活動(dòng)的核心目的是什么？

A.提高銷售額

B.塑造良好形象

C.減少成本

D.擴(kuò)大市場份額

3.以下哪個(gè)不是公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)？

A.突發(fā)性

B.嚴(yán)重性

C.復(fù)雜性

D.可控性

4.公關(guān)部門在組織中的地位通常是什么？

A.支持部門

B.管理部門

C.業(yè)務(wù)部門

D.財(cái)務(wù)部門

5.以下哪個(gè)不是公關(guān)危機(jī)處理的正確做法？

A.及時(shí)溝通

B.保持透明

C.避免責(zé)任

D.制定預(yù)案

6.公關(guān)活動(dòng)的成功與否主要取決于什么？

A.活動(dòng)規(guī)模

B.活動(dòng)內(nèi)容

C.活動(dòng)成本

D.活動(dòng)地點(diǎn)

7.以下哪個(gè)不是公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.增加公關(guān)預(yù)算

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

8.公關(guān)部門的主要職能是什么？

A.處理突發(fā)事件

B.制定廣告策略

C.維護(hù)組織形象

D.管理人力資源

9.以下哪個(gè)不是公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟？

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.執(zhí)行行動(dòng)方案

D.評(píng)估危機(jī)影響

10.公關(guān)活動(dòng)的目的是什么？

A.增加產(chǎn)品銷量

B.塑造組織形象

C.提高員工士氣

D.減少政府監(jiān)管

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析：公關(guān)不僅僅是宣傳活動(dòng)，也涉及內(nèi)部員工溝通、戰(zhàn)略結(jié)合和與其他職能的協(xié)同。

2.ABCD

解析：公關(guān)是組織內(nèi)部管理的重要組成部分，需要與戰(zhàn)略目標(biāo)一致，關(guān)注媒體關(guān)系，并以組織利益為目標(biāo)。

3.ABCD

解析：公關(guān)活動(dòng)旨在提高知名度、塑造形象、增強(qiáng)凝聚力和促進(jìn)發(fā)展。

4.ABD

解析：公關(guān)活動(dòng)包括新聞發(fā)布會(huì)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布和慶典活動(dòng)，但不包括員工培訓(xùn)。

5.ABC

解析：公關(guān)危機(jī)處理應(yīng)快速反應(yīng)、信息公開、誠信為本，但不是避免責(zé)任。

6.ABC

解析：公關(guān)工作應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，注重多方關(guān)系和部門協(xié)同，但不是以組織利益為唯一目標(biāo)。

7.ABCD

解析：媒體負(fù)面報(bào)道、消費(fèi)者投訴、內(nèi)部矛盾和員工士氣低落都是公關(guān)危機(jī)的征兆。

8.ABCD

解析：公關(guān)活動(dòng)應(yīng)與競爭對(duì)手差異化，與消費(fèi)者互動(dòng)，與合作伙伴共贏，并注重多方關(guān)系。

9.ABCD

解析：危機(jī)處理步驟包括確定性質(zhì)、制定策略、采取行動(dòng)和評(píng)估效果。

10.ABCD

解析：公關(guān)工作應(yīng)預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)、恢復(fù)形象和管理危機(jī)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公關(guān)不僅僅是宣傳活動(dòng)，還包括形象塑造、關(guān)系管理等。

2.×

解析：公關(guān)工作需要關(guān)注內(nèi)部溝通，以建立統(tǒng)一的組織形象。

3.×

解析：封鎖消息可能會(huì)加劇危機(jī)，透明溝通更有助于危機(jī)管理。

4.×

解析：公關(guān)活動(dòng)不等于廣告宣傳，它更注重與媒體和公眾的互動(dòng)。

5.×

解析：公關(guān)部門除了處理危機(jī)，還負(fù)責(zé)形象塑造、溝通協(xié)調(diào)等。

6.×

解析：公關(guān)工作需要與其他部門協(xié)同，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

7.√

解析：快速恢復(fù)聲譽(yù)是危機(jī)處理的關(guān)鍵，有助于重建信任。

8.√

解析：媒體曝光量和公眾反饋是評(píng)估公關(guān)效果的重要指標(biāo)。

9.×

解析：避免與媒體溝通可能導(dǎo)致信息不透明，不利于危機(jī)管理。

10.√

解析：公關(guān)活動(dòng)應(yīng)與組織的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，以確保公關(guān)活動(dòng)的有效性。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公關(guān)在行政管理中的重要作用包括：維護(hù)組織形象、提升組織知名度、促進(jìn)組織發(fā)展、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、危機(jī)預(yù)防和處理、提高員工凝聚力等。

2.公關(guān)危機(jī)處理的基本原則有：快速反應(yīng)、信息公開、誠信為本、承擔(dān)責(zé)任、積極溝通、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、依法依規(guī)、注重效果。

3.提升組織的公關(guān)形象可以通過以下方式：制定清晰的公關(guān)策略、建立有效的溝通渠道、塑造積極的組織文化、加強(qiáng)品牌建設(shè)、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、妥善處理危機(jī)事件等。

4.確保公關(guān)活動(dòng)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性可以通過：深入了解組織戰(zhàn)略、確保公關(guān)活動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配、制定詳細(xì)的公關(guān)計(jì)劃、與高層管理保持溝通、評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數(shù)字化時(shí)代，利用新媒體工具提升組織的公關(guān)效果可以通過