提高公共關(guān)系能力的試題與答案

提高公共關(guān)系能力的試題與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.真誠(chéng)性

B.實(shí)用性

C.保密性

D.創(chuàng)新性

2.公共關(guān)系的三個(gè)要素是：

A.組織、公眾、媒介

B.情報(bào)、策略、執(zhí)行

C.目標(biāo)、計(jì)劃、效果

D.信息、溝通、反饋

3.公共關(guān)系活動(dòng)中，危機(jī)管理的目的是：

A.預(yù)防危機(jī)

B.消除危機(jī)

C.降低危機(jī)損失

D.以上都是

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.觀察法

D.案例分析

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.確定目標(biāo)

B.搜集信息

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

6.公共關(guān)系傳播的渠道主要包括：

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.以上都是

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的五個(gè)步驟是：

A.預(yù)測(cè)危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.控制危機(jī)

D.解決危機(jī)

E.評(píng)估危機(jī)

8.以下哪種不屬于公共關(guān)系活動(dòng)？

A.企業(yè)形象宣傳

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.產(chǎn)品促銷(xiāo)

D.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

9.公共關(guān)系危機(jī)的成因主要包括：

A.內(nèi)部因素

B.外部因素

C.管理不善

D.技術(shù)原因

10.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括：

A.誠(chéng)信原則

B.服務(wù)原則

C.客戶至上原則

D.公正原則

二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特點(diǎn)。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的作用。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的五個(gè)基本要素。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的六個(gè)步驟。

6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的分類。

7.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的六個(gè)步驟。

8.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的七個(gè)基本目標(biāo)。

9.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施。

10.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的評(píng)估方法。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注組織內(nèi)部員工的關(guān)系。（×）

2.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定公共關(guān)系策略。（√）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后迅速采取行動(dòng)。（√）

4.公共關(guān)系傳播的目的是為了提高組織的知名度。（×）

5.公共關(guān)系策劃的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（√）

6.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防可以通過(guò)建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了增加組織的收入。（×）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的成功與否取決于危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。（√）

9.公共關(guān)系調(diào)查可以通過(guò)在線問(wèn)卷來(lái)快速收集大量數(shù)據(jù)。（√）

10.公共關(guān)系危機(jī)的評(píng)估應(yīng)該包括危機(jī)處理的成本和效果。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用。

2.簡(jiǎn)述如何通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)形象。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何與媒體進(jìn)行有效溝通。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)處理的策略與實(shí)施步驟。

2.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何應(yīng)對(duì)新興媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織的社會(huì)影響力

B.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益

C.建立良好的組織形象

D.促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系

2.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量研究方法是：

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.小組討論

D.案例研究

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.消除危機(jī)

B.控制危機(jī)

C.預(yù)測(cè)危機(jī)

D.評(píng)估危機(jī)

4.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計(jì)活動(dòng)

D.評(píng)估效果

5.公共關(guān)系傳播中，最直接、最迅速的傳播方式是：

A.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

B.口頭傳播

C.電子傳播

D.視覺(jué)傳播

6.公共關(guān)系危機(jī)的根源通常與以下哪項(xiàng)因素?zé)o關(guān)？

A.組織內(nèi)部管理

B.媒體報(bào)道

C.公眾態(tài)度

D.天然災(zāi)害

7.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)不包括：

A.引言

B.調(diào)查方法

C.數(shù)據(jù)分析

D.結(jié)論和建議

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對(duì)策略

C.整合營(yíng)銷(xiāo)策略

D.危機(jī)溝通策略

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，處理與媒體關(guān)系的最佳方式是：

A.避免與媒體接觸

B.立即發(fā)布官方聲明

C.依賴法律手段

D.等待危機(jī)平息

10.公共關(guān)系危機(jī)處理后的評(píng)估，最重要的指標(biāo)是：

A.危機(jī)處理成本

B.危機(jī)處理效率

C.公眾滿意度

D.媒體報(bào)道數(shù)量

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.C.保密性

解析：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)信息的公開(kāi)和透明，保密性不是其特征。

2.A.組織、公眾、媒介

解析：公共關(guān)系的三個(gè)基本要素是組織、公眾和媒介，它們構(gòu)成了公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。

3.D.以上都是

解析：危機(jī)管理旨在預(yù)防、消除危機(jī)、降低損失和解決危機(jī)。

4.B.問(wèn)卷調(diào)查

解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查是收集大量數(shù)據(jù)的有效方法，適合公共關(guān)系調(diào)查。

5.A.確定目標(biāo)

解析：策劃的第一步是明確目標(biāo)，這是制定策略和執(zhí)行的基礎(chǔ)。

6.D.以上都是

解析：公共關(guān)系傳播可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行，包括口頭、書(shū)面和電子傳播。

7.E.評(píng)估危機(jī)

解析：危機(jī)處理的五個(gè)步驟包括預(yù)測(cè)、應(yīng)對(duì)、控制、解決和評(píng)估。

8.C.產(chǎn)品促銷(xiāo)

解析：公共關(guān)系活動(dòng)旨在建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非直接促銷(xiāo)產(chǎn)品。

9.A.內(nèi)部因素

解析：危機(jī)成因包括內(nèi)部管理、員工行為等內(nèi)部因素。

10.A.誠(chéng)信原則

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，以建立信任和尊重。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)不僅關(guān)注內(nèi)部員工，還涉及外部公眾。

2.√

解析：調(diào)查結(jié)果是制定策略的重要依據(jù)。

3.√

解析：迅速采取行動(dòng)可以控制危機(jī)蔓延。

4.×

解析：公共關(guān)系傳播的目的是多方面的，不僅僅是提高知名度。

5.√

解析：策劃的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

6.√

解析：建立預(yù)警機(jī)制可以幫助組織提前預(yù)防危機(jī)。

7.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)旨在建立良好的公眾關(guān)系，而非直接增加收入。

8.√

解析：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力直接影響危機(jī)處理的效果。

9.√

解析：在線問(wèn)卷是收集大量數(shù)據(jù)的高效方式。

10.√

解析：評(píng)估危機(jī)處理的效果是必要的，包括成本和效果。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用包括：

-維護(hù)組織形象和聲譽(yù)

-建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系

-提高組織透明度和信任度

-危機(jī)管理和溝通

-促進(jìn)組織與公眾的和諧發(fā)展

2.通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)形象的方法包括：

-制定一致的企業(yè)形象戰(zhàn)略

-傳播積極的企業(yè)文化和價(jià)值觀

-與關(guān)鍵公眾建立良好的關(guān)系

-應(yīng)對(duì)負(fù)面信息，維護(hù)正面形象

-利用各種傳播渠道進(jìn)行有效溝通

3.公共關(guān)系危機(jī)處理中，與媒體進(jìn)行有效溝通的方法包括：

-建立良好的媒體關(guān)系

-及時(shí)提供準(zhǔn)確信息

-維護(hù)組織立場(chǎng)和形象

-主動(dòng)回應(yīng)媒體關(guān)切

-控制信息傳播，避免誤導(dǎo)

4.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容：

-調(diào)查背景和目的

-調(diào)查方法和樣本

-數(shù)據(jù)收集和分析

-調(diào)查結(jié)果和結(jié)論

-建議和行動(dòng)計(jì)劃

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系危機(jī)處理的策略與實(shí)施步驟：

-預(yù)防策略：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。

-應(yīng)對(duì)策略：制定危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃，迅速采取行動(dòng)。

-控制策略：控制