行政管理溝通策略與公共關(guān)系試題及答案

行政管理溝通策略與公共關(guān)系試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是行政管理溝通的職能？

A.傳遞信息

B.推動(dòng)決策

C.建立關(guān)系

D.監(jiān)督執(zhí)行

E.形成輿論

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介主要包括：

A.人員溝通

B.書面溝通

C.媒體傳播

D.非語言溝通

E.組織內(nèi)部溝通

3.在行政管理溝通中，上行溝通的主要形式有：

A.報(bào)告

B.匯報(bào)

C.請(qǐng)示

D.反饋

E.調(diào)查

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.主動(dòng)性

D.責(zé)任性

E.協(xié)調(diào)性

5.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.媒體調(diào)查

C.消費(fèi)者調(diào)查

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

E.社會(huì)環(huán)境調(diào)查

6.在行政管理溝通中，溝通障礙的主要表現(xiàn)有：

A.信息傳遞錯(cuò)誤

B.溝通渠道不暢

C.溝通雙方認(rèn)知差異

D.溝通技巧不足

E.溝通環(huán)境不佳

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的宣傳策略包括：

A.事實(shí)宣傳

B.情感宣傳

C.媒體宣傳

D.活動(dòng)宣傳

E.口碑宣傳

8.在行政管理溝通中，以下哪些屬于有效的溝通技巧？

A.傾聽

B.表達(dá)

C.觀察

D.反饋

E.情緒控制

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的主要步驟包括：

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定危機(jī)處理方案

C.實(shí)施危機(jī)處理方案

D.監(jiān)測(cè)危機(jī)處理效果

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

10.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.建立良好的組織形象

D.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

E.促進(jìn)組織發(fā)展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.行政管理溝通中的下行溝通是指自上而下的信息傳遞，通常由上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)指令和政策。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的宣傳策略主要是通過媒體傳播來塑造組織形象。（）

3.上行溝通在組織內(nèi)部溝通中具有重要作用，它有助于上級(jí)了解下級(jí)的工作情況和需求。（）

4.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，及時(shí)公開信息是維護(hù)組織形象的關(guān)鍵。（）

5.行政管理溝通中的反饋環(huán)節(jié)是確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤的重要保障。（）

6.公共關(guān)系調(diào)查可以幫助組織了解外部環(huán)境和內(nèi)部狀況，從而制定有效的公關(guān)策略。（）

7.溝通障礙主要源于溝通雙方的語言和認(rèn)知差異，可以通過提高溝通技巧來克服。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，組織應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以贏得公眾的信任和支持。（）

9.在行政管理溝通中，書面溝通通常比口頭溝通更為正式和規(guī)范。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的活動(dòng)宣傳是指通過舉辦各類活動(dòng)來提升組織的知名度和美譽(yù)度。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述行政管理溝通的四個(gè)基本要素。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)處理中的“5S”原則。

3.分析影響行政管理溝通效果的主要因素。

4.簡(jiǎn)要說明公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在現(xiàn)代社會(huì)中，公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用和重要性。

2.分析在行政管理中，如何運(yùn)用有效的溝通策略來提高行政效率和組織效能。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.情感溝通

C.策略規(guī)劃

D.法律咨詢

2.在行政管理溝通中，下行溝通的目的是：

A.傳達(dá)決策

B.反饋信息

C.建立關(guān)系

D.監(jiān)督執(zhí)行

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.制定危機(jī)處理方案

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.主動(dòng)與媒體溝通

D.確定危機(jī)性質(zhì)

4.以下哪種溝通方式通常被認(rèn)為是最高效的？

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.非語言溝通

D.交叉溝通

5.公共關(guān)系調(diào)查中，常用的定量調(diào)查方法不包括：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)驗(yàn)研究

D.案例研究

6.在行政管理溝通中，上行溝通的障礙主要源于：

A.信息過濾

B.溝通渠道不暢

C.溝通雙方認(rèn)知差異

D.溝通技巧不足

7.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是處理危機(jī)的“5S”原則之一？

A.真實(shí)性

B.速度

C.簡(jiǎn)單性

D.穩(wěn)定性

8.以下哪項(xiàng)不是影響行政管理溝通效果的因素？

A.溝通者的態(tài)度

B.溝通環(huán)境

C.溝通內(nèi)容

D.溝通者的職位

9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，宣傳策略的核心是：

A.媒體選擇

B.信息設(shè)計(jì)

C.活動(dòng)策劃

D.資源配置

10.行政管理溝通中，以下哪種溝通方式不涉及信息的直接傳遞？

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.非語言溝通

D.電子溝通

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.D

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案：

1.行政管理溝通的四個(gè)基本要素：信息源、信息內(nèi)容、信息傳遞渠道、信息接收者。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理中的“5S”原則：速度（Speed）、真誠(chéng)（Sincerity）、系統(tǒng)（System）、規(guī)模（Scope）、技能（Skill）。

3.影響行政管理溝通效果的主要因素：溝通者的態(tài)度、溝通環(huán)境、溝通內(nèi)容、溝通技巧、溝通渠道的選擇。

4.公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟：確定調(diào)查目的、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報(bào)告。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的