行政管理公共關(guān)系案例剖析題及答案

行政管理公共關(guān)系案例剖析題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的功能？

A.建立良好形象

B.促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)

C.管理危機事件

D.推動企業(yè)發(fā)展

2.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.真誠性原則

B.雙贏原則

C.公平原則

D.尊重原則

3.以下哪些是公共關(guān)系活動的基本類型？

A.新聞發(fā)布

B.公眾論壇

C.客戶關(guān)系管理

D.公共關(guān)系調(diào)查

4.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.文獻(xiàn)研究

D.實地考察

5.公共關(guān)系危機管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.緊急應(yīng)對

B.風(fēng)險評估

C.修復(fù)形象

D.預(yù)防措施

6.以下哪些屬于公共關(guān)系危機的預(yù)警信號？

A.消費者投訴增加

B.媒體負(fù)面報道

C.員工士氣低落

D.競爭對手攻擊

7.以下哪些是公共關(guān)系危機管理的策略？

A.及時溝通

B.事實為據(jù)

C.避免指責(zé)

D.長期規(guī)劃

8.公共關(guān)系傳播的主要渠道有哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.公共活動

D.口碑傳播

9.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的原則？

A.真實性原則

B.系統(tǒng)性原則

C.時效性原則

D.目標(biāo)性原則

10.以下哪些是公共關(guān)系危機公關(guān)的基本步驟？

A.確定危機類型

B.收集信息

C.制定應(yīng)對策略

D.實施公關(guān)活動

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部溝通，不涉及外部公眾。（×）

2.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高企業(yè)的市場份額。（×）

3.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即采取行動進(jìn)行危機公關(guān)。（√）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查進(jìn)行，但這種方式的數(shù)據(jù)可靠性較低。（√）

5.公共關(guān)系危機管理中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮自己的利益，而不是公眾的利益。（×）

6.公共關(guān)系傳播應(yīng)該遵循“沉默是金”的原則，避免在危機中發(fā)表任何聲明。（×）

7.企業(yè)可以通過贊助社會公益活動來提升自己的企業(yè)形象。（√）

8.公共關(guān)系危機公關(guān)的成功與否，取決于危機處理的速度。（√）

9.公共關(guān)系活動應(yīng)該以企業(yè)的產(chǎn)品為中心，忽略公眾的需求和興趣。（×）

10.公共關(guān)系的目標(biāo)是幫助企業(yè)實現(xiàn)與公眾之間的有效溝通和關(guān)系建設(shè)。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.請列舉至少三種公共關(guān)系危機的類型及其特點。

3.簡要分析公共關(guān)系危機公關(guān)的關(guān)鍵步驟。

4.闡述公共關(guān)系傳播在企業(yè)管理中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系如何利用新媒體進(jìn)行有效的危機公關(guān)。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系在品牌形象塑造中的作用及其策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動最核心的目的是：

A.提高企業(yè)的市場份額

B.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

C.提升產(chǎn)品銷量

D.增加企業(yè)利潤

2.以下哪項不是公共關(guān)系的基本原則？

A.真誠性原則

B.雙贏原則

C.自由競爭原則

D.尊重原則

3.公共關(guān)系危機管理中，首先應(yīng)該進(jìn)行的工作是：

A.確定危機類型

B.收集信息

C.制定應(yīng)對策略

D.實施公關(guān)活動

4.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.文獻(xiàn)研究

D.實地考察

5.以下哪種傳播渠道不屬于新媒體？

A.微博

B.官方網(wǎng)站

C.報紙

D.朋友圈

6.公共關(guān)系危機公關(guān)中，處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵是：

A.保持信息透明

B.控制信息傳播

C.強調(diào)企業(yè)立場

D.避免公開辯論

7.企業(yè)在公共關(guān)系活動中，應(yīng)該遵循的傳播原則是：

A.實用性原則

B.時效性原則

C.目標(biāo)性原則

D.系統(tǒng)性原則

8.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機的預(yù)警信號？

A.消費者投訴增加

B.媒體負(fù)面報道

C.員工士氣低落

D.市場份額下降

9.公共關(guān)系危機管理中，企業(yè)應(yīng)該采取的措施不包括：

A.及時溝通

B.事實為據(jù)

C.損害賠償

D.避免責(zé)任

10.公共關(guān)系傳播的目標(biāo)是：

A.提高企業(yè)知名度

B.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.增強員工凝聚力

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的功能包括建立良好形象、促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)、管理危機事件和推動企業(yè)發(fā)展，因此選項ABCD都是正確的。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括真誠性、雙贏、公平和尊重，這些都是確保公共關(guān)系活動有效性的關(guān)鍵原則。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的基本類型包括新聞發(fā)布、公眾論壇、客戶關(guān)系管理和公共關(guān)系調(diào)查，這些都是常見的公共關(guān)系活動形式。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、文獻(xiàn)研究和實地考察，這些都是收集公共關(guān)系信息的重要手段。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機管理的內(nèi)容包括緊急應(yīng)對、風(fēng)險評估、修復(fù)形象和預(yù)防措施，這些都是危機管理的關(guān)鍵步驟。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機的預(yù)警信號可能包括消費者投訴增加、媒體負(fù)面報道、員工士氣低落和競爭對手攻擊，這些都是危機可能發(fā)生的征兆。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機管理的策略包括及時溝通、事實為據(jù)、避免指責(zé)和長期規(guī)劃，這些都是處理危機的有效策略。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、公共活動和口碑傳播，這些都是信息傳播的重要途徑。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的原則包括真實性、系統(tǒng)性、時效性和目標(biāo)性，這些都是確保傳播效果的關(guān)鍵原則。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機公關(guān)的基本步驟包括確定危機類型、收集信息、制定應(yīng)對策略和實施公關(guān)活動，這些都是危機公關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關(guān)系不僅關(guān)注內(nèi)部溝通，還涉及與外部公眾的關(guān)系，因此這一說法是錯誤的。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象，而非單純提高市場份額。

3.√

解析思路：危機一旦發(fā)生，及時采取行動進(jìn)行危機公關(guān)是必要的，以減少危機帶來的負(fù)面影響。

4.√

解析思路：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查雖然方便，但其數(shù)據(jù)可靠性可能較低，因此這一說法是正確的。

5.×

解析思路：在危機管理中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮公眾的利益，而不是僅僅關(guān)注自己的利益。

6.×

解析思路：在危機中，企業(yè)應(yīng)該積極溝通，避免沉默，以免信息不對稱導(dǎo)致誤解。

7.√

解析思路：贊助社會公益活動是提升企業(yè)形象的有效方式，有助于樹立企業(yè)的社會責(zé)任感。

8.√

解析思路：危機處理的速度對危機公關(guān)的成功至關(guān)重要，快速響應(yīng)可以減輕危機的影響。

9.×

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)該關(guān)注公眾的需求和興趣，而不是僅僅以產(chǎn)品為中心。

10.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立與公眾之間的有效溝通和關(guān)系，這是公共關(guān)系工作的核心。

三、簡答題答案及解析思路

1.答案及解析思路：

目的：了解公眾對企業(yè)的看法、需求和行為，為公共關(guān)系活動提供依據(jù)。

意義：有助于企業(yè)制定有效的公共關(guān)系策略，提高企業(yè)形象，增強公眾信任。

2.答案及解析思路：

類型及特點：

（1）產(chǎn)品危機：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或安全隱患，影響消費者利益。

（2）服務(wù)危機：服務(wù)質(zhì)量下降，導(dǎo)致消費者不滿。

（3）管理危機：企業(yè)內(nèi)部管理問題，如員工不當(dāng)行為等。

（4）輿論危機：負(fù)面輿論對企業(yè)形象造成損害。

3.答案及解析思路：

步驟：

（1）確定危機類型：分析危機的性質(zhì)和程度。

（2）收集信息：了解危機的背景和影響。

（3）制定應(yīng)對策略：制定危機公關(guān)方案。

（4）實施公關(guān)活動：執(zhí)行危機公關(guān)方案。

4.答案及解析思路：

重要性：

（1）提升品牌知名度：通過有效的公共關(guān)系活動，提高品牌在公眾中的認(rèn)知度。

（2）塑造品牌形象：通過公共關(guān)系活動，樹立企業(yè)的正面形象。

（3）增強消費者信任：通過公共關(guān)系活動，建立與消費者之間的信任關(guān)系。

（4）促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：良好的公共關(guān)系有助于企業(yè)實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。

四、論述題答案及解析思路

1.答案及解析思路：

（1）新媒體的特點：傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動性強。

（2）利用新媒體進(jìn)行危機公關(guān)的策略：

a.快速響應(yīng)：利用新媒體及時發(fā)布信息，避免信息不對稱。

b.互動溝通：通過社交媒體與公眾互動，了解公眾意見。

c.真實透明：公開透明地處理危機，增強公眾信任。

d.專業(yè)團隊：組建專業(yè)的危機公關(guān)團隊，確保危機處理的專業(yè)性。

2.答案及解析思路：

（1）公共關(guān)系在品牌形象塑造中的作用：

a.提升品牌知名度：通過公共關(guān)系活動，提高品牌在公眾中的認(rèn)知度。