行政管理公共關(guān)系的教育培訓(xùn)試題

行政管理公共關(guān)系的教育培訓(xùn)試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.市場營銷

D.員工關(guān)系

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.以上都是

3.以下哪種方式不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.廣告

C.社交媒體

D.內(nèi)部培訓(xùn)

4.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.方案實(shí)施

D.效果評(píng)估

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容？

A.尊重事實(shí)

B.保守秘密

C.追求利益

D.公平競爭

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括哪些？

A.快速反應(yīng)

B.透明公開

C.主動(dòng)溝通

D.嚴(yán)格保密

7.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)員工罷工

C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)被調(diào)查

D.企業(yè)新產(chǎn)品上市

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布會(huì)的目的是什么？

A.傳遞企業(yè)信息

B.增加媒體報(bào)道

C.提高企業(yè)知名度

D.以上都是

9.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的方法？

A.媒體引導(dǎo)

B.員工培訓(xùn)

C.法律咨詢

D.公關(guān)宣傳

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的贊助活動(dòng)有哪些作用？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.擴(kuò)大企業(yè)影響力

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是通過正面宣傳來提升企業(yè)形象。（）

2.公共關(guān)系與市場營銷是完全相同的領(lǐng)域，只是側(cè)重點(diǎn)不同。（）

3.公共關(guān)系策劃過程中，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)當(dāng)具有明確性、可行性和前瞻性。（）

4.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取“沉默是金”的策略。（）

5.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員在利益面前要保持客觀公正。（）

6.企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)盡量使用夸張的手法來吸引公眾注意。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的危機(jī)處理。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的贊助活動(dòng)只適用于大型企業(yè)。（）

9.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員在職業(yè)生涯中不得泄露客戶信息。（）

10.在公共關(guān)系策劃過程中，方案實(shí)施階段應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照策劃書執(zhí)行。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

2.說明公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)原則。

3.分析公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

4.闡述公共關(guān)系職業(yè)道德對(duì)從業(yè)人員的要求。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與失敗因素，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.企業(yè)形象

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.品牌建設(shè)

D.企業(yè)效益

2.公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.優(yōu)化企業(yè)環(huán)境

D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的工作內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系管理

B.員工溝通

C.市場調(diào)研

D.財(cái)務(wù)管理

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是：

A.分析原因

B.制定方案

C.媒體溝通

D.員工安撫

5.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.增加企業(yè)成本

B.提高企業(yè)效率

C.創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值

D.降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？

A.尊重事實(shí)

B.誠實(shí)守信

C.追求利益

D.公正無私

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括：

A.快速反應(yīng)

B.透明公開

C.私下處理

D.主動(dòng)溝通

8.公共關(guān)系策劃過程中，目標(biāo)設(shè)定的首要原則是：

A.明確性

B.可行性

C.可衡量性

D.可接受性

9.以下哪種活動(dòng)不屬于公共關(guān)系贊助？

A.體育賽事

B.藝術(shù)展覽

C.教育項(xiàng)目

D.政治競選

10.公共關(guān)系策劃的實(shí)施過程中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估效果的標(biāo)準(zhǔn)？

A.知名度提升

B.媒體報(bào)道量

C.員工滿意度

D.財(cái)務(wù)收入

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.C.市場營銷

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息溝通、危機(jī)管理、員工關(guān)系等，市場營銷屬于市場營銷學(xué)范疇。

2.D.以上都是

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目的包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、維護(hù)企業(yè)形象等，這些都是其目的的一部分。

3.D.內(nèi)部培訓(xùn)

解析：公共關(guān)系的傳播渠道包括新聞發(fā)布、媒體關(guān)系、社交媒體等，內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)。

4.A.目標(biāo)設(shè)定

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括目標(biāo)設(shè)定、策略制定、方案實(shí)施、效果評(píng)估等。

5.C.追求利益

解析：公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員尊重事實(shí)、保守秘密、公平競爭，而非追求個(gè)人利益。

6.D.嚴(yán)格保密

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)快速反應(yīng)、透明公開、主動(dòng)溝通，嚴(yán)格保密不利于危機(jī)處理。

7.D.企業(yè)新產(chǎn)品上市

解析：企業(yè)新產(chǎn)品上市屬于市場營銷活動(dòng)，而非公共關(guān)系危機(jī)。

8.D.以上都是

解析：新聞發(fā)布會(huì)的目的是傳遞企業(yè)信息、增加媒體報(bào)道、提高企業(yè)知名度。

9.D.公關(guān)宣傳

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的方法包括媒體引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、法律咨詢等，公關(guān)宣傳不是危機(jī)處理的方法。

10.D.以上都是

解析：贊助活動(dòng)可以提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、擴(kuò)大企業(yè)影響力。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是通過信息溝通來提升企業(yè)形象，而非僅僅提高知名度。

2.×

解析：公共關(guān)系與市場營銷是兩個(gè)不同的領(lǐng)域，公共關(guān)系更側(cè)重于形象和關(guān)系的維護(hù)。

3.√

解析：公共關(guān)系策劃的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)當(dāng)具有明確性、可行性和前瞻性，以確保策劃的有效性。

4.×

解析：在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取積極溝通的策略，而非沉默。

5.√

解析：公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員在利益面前保持客觀公正，保守客戶信息。

6.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)避免使用夸張的手法，以免誤導(dǎo)公眾。

7.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防，而非事后的處理。

8.×

解析：贊助活動(dòng)適用于各種規(guī)模的企業(yè)，不僅限于大型企業(yè)。

9.√

解析：公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員不得泄露客戶信息，保護(hù)客戶隱私。

10.√

解析：公共關(guān)系策劃的實(shí)施過程中，方案實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照策劃書執(zhí)行，確保效果。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：目標(biāo)設(shè)定、策略制定、方案實(shí)施、效果評(píng)估。

解析：目標(biāo)設(shè)定是明確策劃方向，策略制定是規(guī)劃具體行動(dòng)，方案實(shí)施是執(zhí)行計(jì)劃，效果評(píng)估是檢驗(yàn)成果。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)原則包括：快速反應(yīng)、透明公開、主動(dòng)溝通、實(shí)事求是、承擔(dān)責(zé)任。

解析：這些原則有助于企業(yè)在危機(jī)中保持冷靜，有效應(yīng)對(duì)，減少損失。

3.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)競爭力