行政管理中的公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對試題及答案

行政管理中的公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的基本原則？

A.坦誠公開

B.立即行動

C.預(yù)防為主

D.穩(wěn)妥處理

E.媒體溝通

2.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)的常見類型？

A.法律危機(jī)

B.產(chǎn)品危機(jī)

C.信譽(yù)危機(jī)

D.管理危機(jī)

E.財務(wù)危機(jī)

3.在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對過程中，以下哪些行為可能會加劇危機(jī)？

A.隱瞞事實(shí)

B.拖延處理

C.主動溝通

D.粗暴對待媒體

E.重視內(nèi)部溝通

4.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的策略包括哪些方面？

A.事前預(yù)防

B.緊急處理

C.恢復(fù)重建

D.長期跟蹤

E.風(fēng)險評估

5.在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些方法可以幫助企業(yè)恢復(fù)形象？

A.主動發(fā)布信息

B.積極與媒體溝通

C.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

D.增強(qiáng)員工凝聚力

E.舉辦公益活動

6.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對方案

C.實(shí)施應(yīng)對措施

D.評估效果

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

7.在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對過程中，以下哪些角色承擔(dān)著重要責(zé)任？

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

B.公共關(guān)系部門

C.媒體

D.政府部門

E.消費(fèi)者

8.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中的溝通策略？

A.透明溝通

B.預(yù)測風(fēng)險

C.及時回應(yīng)

D.靈活調(diào)整

E.強(qiáng)化信任

9.在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些措施有助于企業(yè)降低危機(jī)風(fēng)險？

A.加強(qiáng)內(nèi)部管理

B.建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

C.提高員工素質(zhì)

D.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

E.優(yōu)化外部關(guān)系

10.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中的成功案例？

A.蘋果公司產(chǎn)品召回事件

B.阿里巴巴上市事件

C.奧運(yùn)會舉辦事件

D.京東“618”購物節(jié)

E.三聚氰胺奶粉事件

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的關(guān)鍵在于迅速發(fā)現(xiàn)危機(jī)并采取行動。（）

2.在公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮自身的利益，而不是公眾的利益。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦爆發(fā)，企業(yè)應(yīng)該立即停止所有對外宣傳，以避免負(fù)面信息的擴(kuò)散。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)該避免與媒體進(jìn)行直接溝通，以免引起不必要的爭議。（）

5.在處理公共關(guān)系危機(jī)時，企業(yè)應(yīng)該將所有責(zé)任歸咎于外部因素，以減輕自身的壓力。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的成功與否，很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的目的是為了盡快解決問題，而不需要考慮企業(yè)的長期形象。（）

8.在公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)可以通過發(fā)布虛假信息來掩蓋真相，以穩(wěn)定公眾情緒。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)該積極尋求外部專家的幫助，以提高應(yīng)對效果。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)一旦得到有效控制，企業(yè)就可以立即恢復(fù)正常運(yùn)營，無需進(jìn)行后續(xù)的恢復(fù)工作。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的三個階段及其主要任務(wù)。

2.解釋“預(yù)防為主，處理為輔”在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中的意義。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中媒體溝通的重要性，并列舉至少兩種有效的媒體溝通策略。

4.闡述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對對企業(yè)形象恢復(fù)的影響，并給出至少三個具體的恢復(fù)措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中的法律風(fēng)險及應(yīng)對策略。

-分析公共關(guān)系危機(jī)中可能涉及的法律風(fēng)險，如侵權(quán)、違約、不正當(dāng)競爭等。

-探討如何通過法律途徑來預(yù)防和應(yīng)對這些風(fēng)險，包括法律咨詢、合同審查、法律訴訟等策略。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對對企業(yè)社會責(zé)任的影響。

-分析公共關(guān)系危機(jī)對企業(yè)社會責(zé)任的挑戰(zhàn)，包括對員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境等方面的影響。

-探討企業(yè)如何通過有效的公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對來履行社會責(zé)任，包括透明溝通、積極修復(fù)、持續(xù)改進(jìn)等策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.嚴(yán)重性

C.可控性

D.緊迫性

2.在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種做法是錯誤的？

A.立即成立危機(jī)應(yīng)對小組

B.限制與媒體的溝通

C.主動公開信息

D.重視員工培訓(xùn)

3.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的第一步是：

A.制定應(yīng)對方案

B.確定危機(jī)類型

C.進(jìn)行風(fēng)險評估

D.采取應(yīng)急措施

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部管理

C.限制對外宣傳

D.增強(qiáng)員工凝聚力

5.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種溝通方式最有效？

A.單向傳播

B.雙向互動

C.單純發(fā)布信息

D.完全避免溝通

6.在公共關(guān)系危機(jī)中，以下哪種態(tài)度最不利于危機(jī)處理？

A.負(fù)責(zé)任

B.逃避責(zé)任

C.誠實(shí)透明

D.低調(diào)處理

7.以下哪種情況最可能引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)？

A.企業(yè)內(nèi)部改革

B.產(chǎn)品質(zhì)量提升

C.市場份額增長

D.企業(yè)社會責(zé)任活動

8.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種行為可能會損害企業(yè)形象？

A.主動承認(rèn)錯誤

B.及時公開信息

C.拖延處理危機(jī)

D.主動與媒體溝通

9.在公共關(guān)系危機(jī)中，以下哪種角色通常負(fù)責(zé)與媒體溝通？

A.企業(yè)法務(wù)部門

B.企業(yè)生產(chǎn)部門

C.公共關(guān)系部門

D.企業(yè)人力資源部門

10.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的最終目標(biāo)是：

A.最大限度地減少損失

B.完全消除危機(jī)

C.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

D.獲得公眾原諒

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的基本原則應(yīng)包括坦誠公開、立即行動、預(yù)防為主、穩(wěn)妥處理和媒體溝通。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的常見類型包括法律危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、管理危機(jī)和財務(wù)危機(jī)。

3.ABD

解析思路：隱瞞事實(shí)、拖延處理和粗暴對待媒體都會加劇危機(jī)，而主動溝通和重視內(nèi)部溝通有助于危機(jī)處理。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的策略應(yīng)包括事前預(yù)防、緊急處理、恢復(fù)重建、長期跟蹤和風(fēng)險評估。

5.ABCDE

解析思路：主動發(fā)布信息、積極與媒體溝通、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、增強(qiáng)員工凝聚力和舉辦公益活動都有助于企業(yè)形象恢復(fù)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：迅速發(fā)現(xiàn)危機(jī)并采取行動是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的關(guān)鍵。

2.×

解析思路：企業(yè)在處理危機(jī)時，應(yīng)兼顧自身利益和公眾利益。

3.×

解析思路：停止所有對外宣傳可能會導(dǎo)致信息不對稱，加劇危機(jī)。

4.×

解析思路：與媒體直接溝通有助于及時傳遞信息，避免誤解。

5.×

解析思路：將責(zé)任歸咎于外部因素可能會損害企業(yè)形象。

6.√

解析思路：領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力對危機(jī)應(yīng)對至關(guān)重要。

7.×

解析思路：危機(jī)應(yīng)對不僅需要解決問題，還需要考慮長期形象。

8.×

解析思路：發(fā)布虛假信息可能會引發(fā)更嚴(yán)重的法律和道德問題。

9.√

解析思路：尋求外部專家的幫助可以提高應(yīng)對效果。

10.×

解析思路：危機(jī)得到有效控制后，企業(yè)仍需進(jìn)行后續(xù)的恢復(fù)工作。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.階段一：危機(jī)預(yù)防，包括建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)部管理等；階段二：危機(jī)處理，包括確定危機(jī)類型、制定應(yīng)對方案、實(shí)施應(yīng)急措施等；階段三：危機(jī)恢復(fù)，包括恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)、重建信任、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)等。

2.“預(yù)防為主，處理為輔”意味著在公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)更加重視危機(jī)的預(yù)防工作，通過建立有效的危機(jī)應(yīng)對機(jī)制和加強(qiáng)內(nèi)部管理來降低危機(jī)發(fā)生的可能性，一旦危機(jī)發(fā)生，則迅速采取措施進(jìn)行處理。

3.媒體溝通的重要性在于能夠及時傳遞信息，減少誤解和謠言的傳播。有效的媒體溝通策略包括：建立媒體關(guān)系、制定媒體溝通計劃、及時回應(yīng)媒體提問、利用媒體平臺發(fā)布信息等。

4.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對對企業(yè)形象恢復(fù)的影響包括：修復(fù)受損形象、重建公眾信任、提升企業(yè)聲譽(yù)?；謴?fù)措施包括：公