中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試的利益相關(guān)者分析試題及答案

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試的利益相關(guān)者分析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.利益相關(guān)者分析是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作，以下哪些屬于利益相關(guān)者？

A.供應(yīng)商

B.員工

C.消費(fèi)者

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E.政府部門

2.在進(jìn)行利益相關(guān)者分析時(shí)，以下哪些方法可以幫助企業(yè)識(shí)別和評(píng)估利益相關(guān)者？

A.案例研究法

B.調(diào)查問卷法

C.專家訪談法

D.財(cái)務(wù)分析法

E.SWOT分析法

3.以下哪些因素會(huì)影響利益相關(guān)者的利益？

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

C.政策法規(guī)

D.社會(huì)責(zé)任

E.企業(yè)文化

4.在利益相關(guān)者分析中，如何處理利益相關(guān)者之間的沖突？

A.通過溝通協(xié)商解決

B.通過法律途徑解決

C.通過調(diào)解解決

D.通過仲裁解決

E.通過妥協(xié)解決

5.企業(yè)在進(jìn)行利益相關(guān)者分析時(shí)，以下哪些方面需要重點(diǎn)關(guān)注？

A.利益相關(guān)者的利益訴求

B.利益相關(guān)者的權(quán)力和影響力

C.利益相關(guān)者的參與程度

D.利益相關(guān)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力

E.利益相關(guān)者的信息需求

6.以下哪些措施可以幫助企業(yè)加強(qiáng)與利益相關(guān)者的關(guān)系？

A.定期舉行溝通會(huì)議

B.建立利益相關(guān)者溝通渠道

C.開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.提供利益相關(guān)者參與企業(yè)決策的機(jī)會(huì)

E.及時(shí)回應(yīng)利益相關(guān)者的訴求

7.在利益相關(guān)者分析中，以下哪些信息屬于定性信息？

A.利益相關(guān)者的數(shù)量

B.利益相關(guān)者的利益訴求

C.利益相關(guān)者的權(quán)力和影響力

D.利益相關(guān)者的參與程度

E.利益相關(guān)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力

8.以下哪些信息屬于定量信息？

A.利益相關(guān)者的數(shù)量

B.利益相關(guān)者的利益訴求

C.利益相關(guān)者的權(quán)力和影響力

D.利益相關(guān)者的參與程度

E.利益相關(guān)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力

9.在利益相關(guān)者分析中，以下哪些方法可以幫助企業(yè)識(shí)別潛在的利益相關(guān)者？

A.案例研究法

B.調(diào)查問卷法

C.專家訪談法

D.財(cái)務(wù)分析法

E.SWOT分析法

10.以下哪些因素會(huì)影響利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的影響力？

A.利益相關(guān)者的利益訴求

B.利益相關(guān)者的權(quán)力和影響力

C.利益相關(guān)者的參與程度

D.利益相關(guān)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力

E.利益相關(guān)者的信息需求

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.利益相關(guān)者分析的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.在利益相關(guān)者分析中，所有利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的影響力和重要性都是相同的。（×）

3.企業(yè)在進(jìn)行利益相關(guān)者分析時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮內(nèi)部利益相關(guān)者的利益。（×）

4.利益相關(guān)者分析可以幫助企業(yè)識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。（√）

5.企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系越緊密，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就越低。（√）

6.利益相關(guān)者分析的結(jié)果應(yīng)該定期更新，以反映企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。（√）

7.企業(yè)在進(jìn)行利益相關(guān)者分析時(shí)，可以忽略非正式的利益相關(guān)者。（×）

8.利益相關(guān)者分析的主要目的是為了提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。（×）

9.企業(yè)應(yīng)該與所有利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。（√）

10.利益相關(guān)者分析的結(jié)果應(yīng)該用于指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略決策和日常運(yùn)營(yíng)。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述利益相關(guān)者分析的基本步驟。

2.說(shuō)明利益相關(guān)者分析對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要性。

3.闡述如何識(shí)別和評(píng)估利益相關(guān)者的利益訴求。

4.分析企業(yè)如何通過與利益相關(guān)者的有效溝通來(lái)提升其社會(huì)形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)如何通過利益相關(guān)者分析來(lái)提升其競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)如何運(yùn)用利益相關(guān)者分析來(lái)有效管理風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.利益相關(guān)者分析中最常用的工具是：

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.BCG矩陣

D.波士頓矩陣

2.以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者分析中的定性分析？

A.利益相關(guān)者的期望

B.利益相關(guān)者的權(quán)力

C.利益相關(guān)者的參與程度

D.利益相關(guān)者的財(cái)務(wù)狀況

3.在利益相關(guān)者分析中，以下哪項(xiàng)不是影響利益相關(guān)者權(quán)力的因素？

A.資源控制能力

B.信息掌握程度

C.法律法規(guī)

D.市場(chǎng)地位

4.企業(yè)進(jìn)行利益相關(guān)者分析的主要目的是：

A.提高企業(yè)的市場(chǎng)份額

B.降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者分析中的利益相關(guān)者？

A.供應(yīng)商

B.員工

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.自然環(huán)境

6.利益相關(guān)者分析中，以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者的利益訴求？

A.經(jīng)濟(jì)利益

B.社會(huì)責(zé)任

C.政治利益

D.個(gè)人利益

7.以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者分析中的沖突管理策略？

A.溝通協(xié)商

B.法律訴訟

C.調(diào)解

D.阻止沖突

8.利益相關(guān)者分析中，以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者的參與程度？

A.利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度

B.利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的依賴程度

C.利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的支持程度

D.利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的反對(duì)程度

9.以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者分析中的信息收集方法？

A.調(diào)查問卷

B.專家訪談

C.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

D.市場(chǎng)調(diào)研

10.利益相關(guān)者分析中，以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力？

A.對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知

B.對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度

C.對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避策略

D.對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)能力

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：利益相關(guān)者包括與企業(yè)有直接或間接利益關(guān)系的個(gè)人或組織，包括供應(yīng)商、員工、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政府部門。

2.ABC

解析思路：利益相關(guān)者分析的方法包括案例研究法、調(diào)查問卷法和專家訪談法，這些都是幫助識(shí)別和評(píng)估利益相關(guān)者的有效方法。

3.ABCD

解析思路：企業(yè)戰(zhàn)略、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)和社會(huì)責(zé)任都會(huì)影響利益相關(guān)者的利益。

4.ABCDE

解析思路：處理利益相關(guān)者沖突的方法有多種，包括溝通協(xié)商、法律途徑、調(diào)解、仲裁和妥協(xié)。

5.ABCDE

解析思路：利益相關(guān)者分析時(shí)，需要綜合考慮利益相關(guān)者的利益訴求、權(quán)力和影響力、參與程度、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和信息需求。

6.ABCDE

解析思路：加強(qiáng)與利益相關(guān)者的關(guān)系可以通過定期溝通會(huì)議、建立溝通渠道、開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、提供參與機(jī)會(huì)和及時(shí)回應(yīng)訴求來(lái)實(shí)現(xiàn)。

7.BC

解析思路：定性信息通常指的是難以量化的信息，如利益相關(guān)者的利益訴求和權(quán)力。

8.A

解析思路：定量信息指的是可以量化的信息，如利益相關(guān)者的數(shù)量。

9.ABCDE

解析思路：識(shí)別潛在利益相關(guān)者的方法包括案例研究法、調(diào)查問卷法、專家訪談法、財(cái)務(wù)分析法和SWOT分析法。

10.ABCDE

解析思路：利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的影響力受其利益訴求、權(quán)力、參與程度、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和信息需求等因素影響。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：利益相關(guān)者分析的主要目的是為了提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，而不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：不同利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的影響力和重要性不同，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析。

3.×

解析思路：企業(yè)應(yīng)該平衡內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的利益，而不是優(yōu)先考慮內(nèi)部利益相關(guān)者。

4.√

解析思路：利益相關(guān)者分析可以幫助企業(yè)識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

5.√

解析思路：與利益相關(guān)者建立緊密關(guān)系可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者會(huì)支持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

6.√

解析思路：利益相關(guān)者分析的結(jié)果應(yīng)該定期更新，以反映企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，確保分析的準(zhǔn)確性。

7.×

解析思路：非正式的利益相關(guān)者也可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重要影響，因此不能忽略。

8.×

解析思路：利益相關(guān)者分析的主要目的是為了更好地管理利益相關(guān)者，而不僅僅是提高市場(chǎng)份額。

9.√

解析思路：與所有利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系有助于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

10.√

解析思路：利益相關(guān)者分析的結(jié)果應(yīng)該用于指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略決策和日常運(yùn)營(yíng)，以確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.利益相關(guān)者分析的基本步驟包括：確定分析范圍、收集利益相關(guān)者信息、評(píng)估利益相關(guān)者的利益訴求、分析利益相關(guān)者的權(quán)力和影響力、制定利益相關(guān)者關(guān)系管理策略、實(shí)施和監(jiān)控策略。

2.利益相關(guān)者分析對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要性體現(xiàn)在：幫助企業(yè)識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)者、了解利益相關(guān)者的期望和需求、評(píng)估利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響、制定更有針對(duì)性的戰(zhàn)略、降低戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、提升戰(zhàn)略執(zhí)行力。

3.識(shí)別和評(píng)估利益相關(guān)者的利益訴求的方法包括：直接溝通、問卷調(diào)查、文獻(xiàn)研究、案例分析、專家咨詢等，通過這些方法可以了解利益相關(guān)者的期望、關(guān)注點(diǎn)和利益訴求，從而進(jìn)行評(píng)估。

4.企業(yè)通過與利益相關(guān)者的有效溝通來(lái)提升其社會(huì)形象的方法包括：定期舉辦溝通會(huì)議、建立信息發(fā)布平臺(tái)、及時(shí)回應(yīng)利益相關(guān)者的關(guān)切、公開透明地處理利益相關(guān)者問題、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、履行社會(huì)責(zé)任等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)通過利益相關(guān)者分析提升競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力的方法包括：深入了解利益相關(guān)者的需求，調(diào)整戰(zhàn)略以滿足市場(chǎng)需求；識(shí)別和利用利益相關(guān)者的資源，實(shí)現(xiàn)合作共贏；有效管理利益相關(guān)者的風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；提升利益相關(guān)者的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力；通過利益相關(guān)者分析，企業(yè)可以更好地適