公共關(guān)系學(xué)常見風(fēng)險評估與管理題目及試題及答案

公共關(guān)系學(xué)常見風(fēng)險評估與管理題目及試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系風(fēng)險評估的內(nèi)部因素？

A.組織文化

B.員工素質(zhì)

C.組織結(jié)構(gòu)

D.產(chǎn)品質(zhì)量

2.在公共關(guān)系危機管理中，以下哪種方法不屬于危機預(yù)防措施？

A.建立危機預(yù)警機制

B.加強與媒體關(guān)系

C.增強員工應(yīng)急能力

D.緊急公關(guān)活動策劃

3.以下哪些屬于公共關(guān)系風(fēng)險評估的外部因素？

A.政策法規(guī)

B.市場競爭

C.經(jīng)濟環(huán)境

D.社會輿論

4.以下哪種情況屬于公共關(guān)系危機？

A.組織產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題

B.員工違反公司規(guī)定

C.公司被媒體負(fù)面報道

D.競爭對手惡意攻擊

5.在公共關(guān)系危機管理中，以下哪種策略不屬于危機應(yīng)對策略？

A.媒體溝通策略

B.消費者溝通策略

C.領(lǐng)導(dǎo)力展示策略

D.財務(wù)管理策略

6.以下哪些屬于公共關(guān)系風(fēng)險評估的定性分析方法？

A.專家訪談

B.案例分析

C.模糊綜合評價法

D.數(shù)據(jù)分析

7.以下哪種情況屬于公共關(guān)系危機的潛伏期？

A.競爭對手惡意攻擊

B.媒體負(fù)面報道

C.組織內(nèi)部出現(xiàn)問題

D.市場需求下降

8.在公共關(guān)系危機管理中，以下哪種策略不屬于危機恢復(fù)策略？

A.媒體修復(fù)策略

B.消費者修復(fù)策略

C.員工激勵策略

D.財務(wù)修復(fù)策略

9.以下哪些屬于公共關(guān)系風(fēng)險評估的定量分析方法？

A.指數(shù)分析法

B.因子分析法

C.模糊綜合評價法

D.案例分析

10.以下哪種情況屬于公共關(guān)系危機的高發(fā)期？

A.媒體負(fù)面報道

B.競爭對手惡意攻擊

C.組織內(nèi)部出現(xiàn)問題

D.市場需求下降

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系風(fēng)險評估是通過對組織內(nèi)外部環(huán)境的分析，預(yù)測可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并采取措施降低風(fēng)險的過程。（）

2.公共關(guān)系危機管理的主要目的是通過有效的溝通策略，降低危機對組織的負(fù)面影響。（）

3.組織文化對公共關(guān)系風(fēng)險評估和危機管理沒有直接影響。（）

4.公共關(guān)系風(fēng)險評估的結(jié)果可以完全消除組織面臨的風(fēng)險。（）

5.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于迅速反應(yīng)和正確處理危機事件。（）

6.在公共關(guān)系危機管理中，組織應(yīng)該保持與媒體的密切溝通，以便及時獲取信息。（）

7.公共關(guān)系風(fēng)險評估只關(guān)注組織內(nèi)部的潛在風(fēng)險，而忽略了外部環(huán)境的影響。（）

8.公共關(guān)系危機管理中，危機預(yù)防策略比危機應(yīng)對策略更為重要。（）

9.公共關(guān)系風(fēng)險評估可以通過對歷史數(shù)據(jù)的分析來預(yù)測未來的風(fēng)險。（）

10.公共關(guān)系危機管理成功的關(guān)鍵在于危機發(fā)生后能夠迅速恢復(fù)正常運營。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系風(fēng)險評估的基本步驟。

2.解釋公共關(guān)系危機管理的四個階段及其各自的特點。

3.分析公共關(guān)系風(fēng)險評估中定性分析與定量分析的區(qū)別。

4.闡述如何通過有效的溝通策略來降低公共關(guān)系危機的負(fù)面影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系風(fēng)險評估在組織風(fēng)險管理中的重要性，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

2.結(jié)合當(dāng)前社會環(huán)境，探討公共關(guān)系危機管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略，提出具有創(chuàng)新性的觀點。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系風(fēng)險評估的內(nèi)部因素？

A.組織結(jié)構(gòu)

B.員工滿意度

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.政策法規(guī)

2.公共關(guān)系危機管理中的“黃金時間”是指危機發(fā)生后多長時間內(nèi)采取行動？

A.24小時內(nèi)

B.48小時內(nèi)

C.72小時內(nèi)

D.24-48小時內(nèi)

3.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理中的預(yù)防措施？

A.建立危機管理團(tuán)隊

B.制定危機應(yīng)對計劃

C.加強員工培訓(xùn)

D.減少對外溝通

4.公共關(guān)系風(fēng)險評估中，以下哪項方法不屬于定性分析方法？

A.專家訪談

B.案例分析

C.指數(shù)分析法

D.模糊綜合評價法

5.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理中的危機應(yīng)對策略？

A.媒體溝通

B.消費者溝通

C.法律咨詢

D.財務(wù)管理

6.公共關(guān)系風(fēng)險評估中，以下哪項不屬于外部環(huán)境因素？

A.市場競爭

B.政策法規(guī)

C.組織文化

D.經(jīng)濟環(huán)境

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理中的危機恢復(fù)策略？

A.媒體修復(fù)

B.消費者修復(fù)

C.員工激勵

D.產(chǎn)品召回

8.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理中的溝通策略？

A.透明溝通

B.主動溝通

C.防御溝通

D.合作溝通

9.公共關(guān)系風(fēng)險評估中，以下哪項不是風(fēng)險識別的方法？

A.查找風(fēng)險因素

B.分析風(fēng)險事件

C.評估風(fēng)險影響

D.制定風(fēng)險應(yīng)對計劃

10.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理中危機預(yù)防的重點？

A.建立危機預(yù)警機制

B.加強內(nèi)部溝通

C.提高員工應(yīng)急能力

D.增加廣告投入

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCD（解析思路：組織文化、員工素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量均為內(nèi)部因素）

2.D（解析思路：財務(wù)管理策略屬于危機應(yīng)對后的恢復(fù)策略，而非預(yù)防措施）

3.ABCD（解析思路：政策法規(guī)、市場競爭、經(jīng)濟環(huán)境、社會輿論均為外部因素）

4.ABCD（解析思路：以上四種情況均可能導(dǎo)致公共關(guān)系危機）

5.D（解析思路：財務(wù)管理策略屬于危機應(yīng)對后的恢復(fù)策略，而非危機應(yīng)對策略）

6.ABC（解析思路：專家訪談、案例分析、模糊綜合評價法均為定性分析方法）

7.ABCD（解析思路：危機潛伏期可能由多種因素引起，包括競爭對手惡意攻擊、媒體負(fù)面報道、組織內(nèi)部問題等）

8.D（解析思路：危機恢復(fù)策略包括媒體修復(fù)、消費者修復(fù)、員工激勵等，而非財務(wù)管理策略）

9.ABCD（解析思路：指數(shù)分析法、因子分析法、模糊綜合評價法、案例分析均為定量分析方法）

10.ABCD（解析思路：高發(fā)期可能由多種因素引起，包括媒體負(fù)面報道、競爭對手惡意攻擊、組織內(nèi)部問題等）

二、判斷題答案及解析思路

1.（正確）（解析思路：公共關(guān)系風(fēng)險評估是預(yù)測和降低風(fēng)險的過程）

2.（正確）（解析思路：危機管理旨在降低危機的負(fù)面影響）

3.（錯誤）（解析思路：組織文化對風(fēng)險評估和危機管理有直接影響）

4.（錯誤）（解析思路：風(fēng)險評估無法完全消除風(fēng)險，只能降低風(fēng)險）

5.（正確）（解析思路：快速反應(yīng)和正確處理是危機管理的關(guān)鍵）

6.（正確）（解析思路：與媒體保持溝通有助于及時獲取信息）

7.（錯誤）（解析思路：風(fēng)險評估需考慮內(nèi)部和外部環(huán)境）

8.（錯誤）（解析思路：預(yù)防策略和應(yīng)對策略同等重要）

9.（正確）（解析思路：歷史數(shù)據(jù)可以幫助預(yù)測未來風(fēng)險）

10.（正確）（解析思路：危機管理成功的關(guān)鍵在于恢復(fù)正常運營）

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系風(fēng)險評估的基本步驟包括：確定評估目標(biāo)、收集相關(guān)信息、識別潛在風(fēng)險、分析風(fēng)險因素、評估風(fēng)險影響、制定風(fēng)險應(yīng)對策略、實施風(fēng)險應(yīng)對措施、監(jiān)控和評估風(fēng)險應(yīng)對效果。

2.公共關(guān)系危機管理的四個階段及其特點：

-危機潛伏期：風(fēng)險因素存在，但尚未爆發(fā)，組織應(yīng)加強預(yù)防。

-危機爆發(fā)期：危機突然爆發(fā)，組織需迅速響應(yīng)。

-危機處理期：危機持續(xù)，組織采取措施控制危機蔓延。

-危機恢復(fù)期：危機得到控制，組織進(jìn)行修復(fù)和重建。

3.定性分析與定量分析的區(qū)別：

-定性分析側(cè)重于對風(fēng)險因素的描述和解釋，如專家訪談、案例分析。

-定量分析側(cè)重于對風(fēng)險因素的數(shù)量化評估，如指數(shù)分析法、因子分析法。

4.通過有效的溝通策略降低公共關(guān)系危機的負(fù)面影響：

-透明溝通：及時、準(zhǔn)確地傳遞信息。

-主動溝通：積極與媒體、消費者、員工等溝通。

-合作溝通：與各方建立合作關(guān)系，共同應(yīng)對危機。

-防御溝通：避免發(fā)布可能加劇危機的信息。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系風(fēng)險評估在組織風(fēng)險管理中的重要性：

-預(yù)防危機：通過風(fēng)險評估，組織可以提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，采取措施預(yù)防危機。

-優(yōu)化決策：風(fēng)險評估提供決策依據(jù)，幫助組織做出更明智的決策。

-降低成本：有效的風(fēng)險評估可以減少危機處理成本。

-提升聲譽：良好的風(fēng)險管理有助于提升組織的社會形象和聲譽。

實際案例分析：可以結(jié)合具體案例，如某公司通過風(fēng)險評估成功預(yù)防了一場產(chǎn)品召回危機。

2.公共關(guān)系危機管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略：

-挑戰(zhàn)：信息傳播速度加快、社會輿