公共關(guān)系的輿情研究方法試題及答案

公共關(guān)系的輿情研究方法試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系輿情研究的常用方法？

A.文獻(xiàn)分析法

B.問卷調(diào)查法

C.深度訪談法

D.現(xiàn)場觀察法

E.案例分析法

答案：ABCDE

2.在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測時，以下哪些工具或平臺是常用的？

A.百度指數(shù)

B.騰訊微指數(shù)

C.微博搜索

D.新浪風(fēng)云榜

E.360搜索

答案：ABCDE

3.輿情研究的三個階段包括哪些？

A.輿情監(jiān)測

B.輿情分析

C.輿情應(yīng)對

D.輿情修復(fù)

E.輿情評估

答案：ABC

4.以下哪些是輿情分析的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.輿情熱度

B.輿情傾向

C.輿情傳播范圍

D.輿情傳播速度

E.輿情傳播渠道

答案：ABCDE

5.在進(jìn)行輿情分析時，以下哪些內(nèi)容是重點(diǎn)關(guān)注的？

A.輿情傳播主體

B.輿情傳播內(nèi)容

C.輿情傳播渠道

D.輿情傳播效果

E.輿情傳播環(huán)境

答案：ABCDE

6.以下哪些是輿情應(yīng)對的原則？

A.及時性

B.真實性

C.公開性

D.責(zé)任性

E.持續(xù)性

答案：ABCDE

7.在進(jìn)行輿情修復(fù)時，以下哪些措施是有效的？

A.加強(qiáng)正面宣傳

B.積極回應(yīng)關(guān)切

C.及時發(fā)布權(quán)威信息

D.優(yōu)化傳播渠道

E.強(qiáng)化輿情監(jiān)測

答案：ABCDE

8.以下哪些是輿情研究的方法論？

A.實證研究法

B.定性研究法

C.定量研究法

D.比較研究法

E.案例研究法

答案：ABCDE

9.以下哪些是輿情研究的倫理問題？

A.保護(hù)個人隱私

B.遵守法律法規(guī)

C.尊重事實真相

D.保持客觀公正

E.遵循職業(yè)道德

答案：ABCDE

10.以下哪些是輿情研究的應(yīng)用領(lǐng)域？

A.企業(yè)品牌管理

B.政府危機(jī)公關(guān)

C.社會輿論引導(dǎo)

D.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

E.公共事件分析

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系輿情研究主要是對負(fù)面信息進(jìn)行監(jiān)測和分析。（×）

2.輿情監(jiān)測可以通過人工和自動化工具兩種方式進(jìn)行。（√）

3.輿情分析的核心是判斷輿情的熱度和傾向。（√）

4.在進(jìn)行輿情應(yīng)對時，企業(yè)應(yīng)該采取“沉默是金”的策略。（×）

5.輿情修復(fù)的主要目的是消除負(fù)面影響，恢復(fù)品牌形象。（√）

6.輿情研究的方法論主要包括定性研究和定量研究。（√）

7.輿情研究的倫理問題中，保護(hù)個人隱私是最重要的原則。（√）

8.輿情研究可以為企業(yè)提供市場調(diào)查的依據(jù)。（×）

9.輿情研究可以用于預(yù)測社會發(fā)展趨勢。（√）

10.輿情研究在政府危機(jī)公關(guān)中的地位日益重要。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系輿情監(jiān)測的主要任務(wù)和步驟。

答案：公共關(guān)系輿情監(jiān)測的主要任務(wù)包括：收集輿情信息、分析輿情趨勢、識別潛在風(fēng)險、評估輿情影響。步驟包括：確定監(jiān)測目標(biāo)、選擇監(jiān)測渠道、設(shè)置監(jiān)測指標(biāo)、實施監(jiān)測分析、形成監(jiān)測報告。

2.如何進(jìn)行有效的輿情分析？

答案：進(jìn)行有效的輿情分析需要：明確分析目的、收集相關(guān)數(shù)據(jù)、運(yùn)用分析方法、撰寫分析報告。分析方法包括：內(nèi)容分析、情感分析、傳播分析等。

3.輿情應(yīng)對的基本策略有哪些？

答案：輿情應(yīng)對的基本策略包括：及時響應(yīng)、公開透明、正面引導(dǎo)、積極溝通、強(qiáng)化自身建設(shè)。

4.輿情修復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？

答案：輿情修復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：確認(rèn)問題、制定修復(fù)方案、實施修復(fù)措施、評估修復(fù)效果、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實際案例，論述網(wǎng)絡(luò)輿情對公共關(guān)系工作的影響及其應(yīng)對策略。

答案：網(wǎng)絡(luò)輿情對公共關(guān)系工作的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是影響企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)；二是影響產(chǎn)品銷售和市場占有率；三是影響企業(yè)內(nèi)部管理和社會責(zé)任形象。以某知名品牌食品安全事件為例，該事件引發(fā)了廣泛的網(wǎng)絡(luò)輿情，對企業(yè)造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。應(yīng)對策略包括：迅速啟動危機(jī)公關(guān)預(yù)案，及時發(fā)布權(quán)威信息，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

2.分析大數(shù)據(jù)技術(shù)在公共關(guān)系輿情研究中的應(yīng)用及其意義。

答案：大數(shù)據(jù)技術(shù)在公共關(guān)系輿情研究中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是提高輿情監(jiān)測的效率和準(zhǔn)確性；二是優(yōu)化輿情分析的深度和廣度；三是豐富輿情應(yīng)對的策略和方法。大數(shù)據(jù)技術(shù)的意義在于：一是能夠為公共關(guān)系工作提供更為全面、準(zhǔn)確的輿情信息；二是有助于企業(yè)及時了解公眾需求和市場動態(tài)；三是提升公共關(guān)系工作的科學(xué)性和專業(yè)性。例如，通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地預(yù)測輿情發(fā)展趨勢，從而提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個不屬于公共關(guān)系輿情研究的方法？

A.文本分析

B.問卷調(diào)查

C.深度訪談

D.輿情監(jiān)控

E.市場調(diào)研

答案：E

2.輿情監(jiān)測的核心目的是什么？

A.提高知名度

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.收集市場數(shù)據(jù)

D.推廣產(chǎn)品

答案：B

3.輿情傳播的四大要素不包括以下哪個？

A.傳播主體

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播對象

E.傳播效果

答案：D

4.以下哪個不是輿情分析的常用工具？

A.輿情監(jiān)測軟件

B.數(shù)據(jù)分析軟件

C.圖表制作軟件

D.翻譯軟件

E.社交媒體分析工具

答案：D

5.輿情應(yīng)對的黃金時間通常是指？

A.事件發(fā)生后24小時內(nèi)

B.事件發(fā)生后48小時內(nèi)

C.事件發(fā)生后72小時內(nèi)

D.事件發(fā)生后1周內(nèi)

答案：A

6.以下哪個不是輿情修復(fù)的關(guān)鍵步驟？

A.事實核查

B.信息發(fā)布

C.溝通協(xié)調(diào)

D.法律訴訟

E.媒體關(guān)系

答案：D

7.輿情研究的基本原則不包括以下哪個？

A.客觀性

B.及時性

C.全面性

D.主觀性

E.系統(tǒng)性

答案：D

8.以下哪個不是輿情研究的倫理問題？

A.保護(hù)個人隱私

B.遵守法律法規(guī)

C.保守商業(yè)秘密

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

E.尊重事實真相

答案：D

9.輿情研究在以下哪個領(lǐng)域中的應(yīng)用最為廣泛？

A.企業(yè)管理

B.政府管理

C.社會研究

D.文化藝術(shù)

E.教育培訓(xùn)

答案：A

10.以下哪個不是輿情研究的方法論？

A.定性研究

B.定量研究

C.案例研究

D.邏輯推理

E.實證研究

答案：D

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCDE解析思路：公共關(guān)系輿情研究涉及多個方面，文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法、深度訪談法、現(xiàn)場觀察法和案例分析法則是對這些方面進(jìn)行研究的主要方法。

2.ABCDE解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工具和平臺多種多樣，百度指數(shù)、騰訊微指數(shù)、微博搜索、新浪風(fēng)云榜和360搜索都是常用的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工具。

3.ABC解析思路：輿情研究分為監(jiān)測、分析和應(yīng)對三個階段，這三個階段是輿情研究的基本流程。

4.ABCDE解析思路：輿情分析的關(guān)鍵指標(biāo)包括輿情熱度、傾向、傳播范圍、傳播速度和傳播渠道，這些指標(biāo)有助于全面了解輿情情況。

5.ABCDE解析思路：輿情分析時，關(guān)注傳播主體、內(nèi)容、渠道、效果和環(huán)境有助于深入理解輿情背后的信息和動力。

二、判斷題答案及解析思路

1.×解析思路：輿情研究不僅關(guān)注負(fù)面信息，還包括正面信息和中性信息。

2.√解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測可以通過人工監(jiān)測和自動化工具監(jiān)測相結(jié)合的方式進(jìn)行。

3.√解析思路：輿情分析的核心在于判斷輿情的熱度和傾向，這是評估輿情的重要依據(jù)。

4.×解析思路：在輿情應(yīng)對中，沉默可能導(dǎo)致誤解和謠言的擴(kuò)散，應(yīng)及時溝通。

5.√解析思路：輿情修復(fù)的目的是消除負(fù)面影響，恢復(fù)品牌形象，是輿情應(yīng)對的重要環(huán)節(jié)。

6.√解析思路：輿情研究的方法論包括實證研究、定性研究、定量研究、比較研究和案例研究。

7.√解析思路：保護(hù)個人隱私是輿情研究的倫理問題之一，也是遵守法律法規(guī)的基本要求。

8.×解析思路：輿情研究并非市場調(diào)查，但可以提供市場信息作為參考。

9.√解析思路：大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助預(yù)測社會發(fā)展趨勢，是輿情研究的重要工具。

10.√解析思路：隨著社會的發(fā)展，輿情研究在政府危機(jī)公關(guān)中的地位越來越重要。

三、簡答題答案及解析思路

1.解析思路：公共關(guān)系輿情監(jiān)測的主要任務(wù)包括確定監(jiān)測目標(biāo)、選擇監(jiān)測渠道、設(shè)置監(jiān)測指標(biāo)、實施監(jiān)測分析、形成監(jiān)測報告等步驟。

2.解析思路：有效的輿情分析需要明確分析目的、收集相關(guān)數(shù)據(jù)、運(yùn)用分析方法、撰寫分析報告，其中內(nèi)容分析、情感分析和傳播分析是常用的分析方法。

3.解析思路：輿情應(yīng)對的基本策略包括及時響應(yīng)、公開透明、正面引導(dǎo)、積極溝通和強(qiáng)化自身建設(shè)，這些策略有助于控制危機(jī)和恢復(fù)形象。

4.解析思路：輿情修復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括確認(rèn)問題、制定修復(fù)方案、實施修復(fù)措施、評估修復(fù)效果