公共關(guān)系案例分析技巧試題及答案

公共關(guān)系案例分析技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.傳播

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高組織形象

B.增加銷售額

C.提升員工滿意度

D.增強(qiáng)競爭力

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的三個層次？

A.情感傳播

B.信息傳播

C.行為傳播

D.意識傳播

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.及時性

B.主動性

C.全面性

D.保密性

5.公共關(guān)系活動策劃的基本步驟不包括以下哪項(xiàng)？

A.目標(biāo)確定

B.資源評估

C.方案設(shè)計

D.實(shí)施監(jiān)督

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.媒體調(diào)查

C.競爭對手調(diào)查

D.市場調(diào)查

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的主要形式？

A.新聞發(fā)布會

B.公關(guān)廣告

C.企業(yè)社會責(zé)任活動

D.產(chǎn)品推廣活動

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)對策略？

A.媒體溝通

B.緊急救援

C.法律咨詢

D.市場營銷

9.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是策劃方案評估的標(biāo)準(zhǔn)？

A.可行性

B.創(chuàng)新性

C.成本效益

D.預(yù)期效果

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的恢復(fù)階段工作？

A.重建信任

B.改善形象

C.恢復(fù)市場

D.增加市場份額

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

2.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該完全符合組織的預(yù)期目標(biāo)。（）

3.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該立即采取行動，以防止事態(tài)擴(kuò)大。（）

4.公共關(guān)系策劃過程中，創(chuàng)意的重要性大于實(shí)施可行性。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施包括對潛在危機(jī)的識別和評估。（）

6.公共關(guān)系傳播的過程中，信息傳遞的準(zhǔn)確性高于傳播速度。（）

7.在公共關(guān)系活動中，組織的內(nèi)部溝通比外部溝通更為重要。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的最終目標(biāo)是消除危機(jī)的影響，而不是解決危機(jī)本身。（）

9.公共關(guān)系策劃的方案評估應(yīng)該以實(shí)際效果為主要依據(jù)。（）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該始終以組織的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)，而不僅僅是短期利益。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的目的和作用。

2.請簡要說明公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

3.論述公共關(guān)系活動策劃的步驟和注意事項(xiàng)。

4.分析公共關(guān)系傳播過程中的障礙及其應(yīng)對策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系傳播面臨的新挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗案例，探討其背后的原因和啟示。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本要素不包括以下哪項(xiàng)？

A.組織

B.產(chǎn)品

C.服務(wù)

D.環(huán)境

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組成部分？

A.信息收集

B.分析評估

C.應(yīng)急預(yù)案

D.溝通協(xié)調(diào)

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵要素？

A.目標(biāo)明確

B.方案創(chuàng)新

C.預(yù)算合理

D.執(zhí)行力強(qiáng)

5.公共關(guān)系傳播中，以下哪項(xiàng)不是影響傳播效果的因素？

A.信息內(nèi)容

B.傳播渠道

C.傳播速度

D.傳播者

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的恢復(fù)階段工作？

A.恢復(fù)信任

B.改善形象

C.提高效率

D.加強(qiáng)溝通

7.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查結(jié)果的呈現(xiàn)方式？

A.報告

B.圖表

C.數(shù)據(jù)庫

D.口頭匯報

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的預(yù)防措施？

A.媒體監(jiān)測

B.員工培訓(xùn)

C.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

D.市場調(diào)研

9.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是評估方案的標(biāo)準(zhǔn)？

A.創(chuàng)新性

B.實(shí)施難度

C.預(yù)期效果

D.成本效益

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的溝通策略？

A.事實(shí)陳述

B.情感訴求

C.避免爭議

D.媒體引導(dǎo)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.C（產(chǎn)品不屬于公共關(guān)系的基本要素，公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、傳播、效果）

2.B（公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高組織形象、提升員工滿意度、增強(qiáng)競爭力等，增加銷售額屬于市場營銷目標(biāo)）

3.D（公共關(guān)系傳播的三個層次為情感傳播、信息傳播、行為傳播）

4.D（公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時性、主動性、全面性、真實(shí)性、有效性，保密性不是原則之一）

5.D（公共關(guān)系活動策劃的基本步驟包括目標(biāo)確定、方案設(shè)計、資源評估、實(shí)施監(jiān)督、效果評估）

6.D（公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、公眾調(diào)查、競爭對手調(diào)查、市場調(diào)查等）

7.D（公共關(guān)系活動的主要形式包括新聞發(fā)布會、公關(guān)廣告、企業(yè)社會責(zé)任活動、公關(guān)活動等）

8.D（公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)對策略包括媒體溝通、緊急救援、法律咨詢、危機(jī)公關(guān)等）

9.D（公共關(guān)系策劃的方案評估標(biāo)準(zhǔn)包括可行性、創(chuàng)新性、成本效益、預(yù)期效果等）

10.A（公共關(guān)系危機(jī)管理中的恢復(fù)階段工作包括重建信任、改善形象、恢復(fù)市場等）

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（公共關(guān)系活動的主要目的是為了建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提高組織形象，而非知名度）

2.×（公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了獲取有關(guān)信息，幫助組織了解公眾和市場的真實(shí)情況，而非完全符合組織預(yù)期）

3.√（公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該立即采取行動，以防止事態(tài)擴(kuò)大，減少損失）

4.×（公共關(guān)系策劃過程中，創(chuàng)意和實(shí)施可行性都很重要，創(chuàng)意需要創(chuàng)新，但也要考慮實(shí)施的可能性）

5.√（公共關(guān)系危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施包括對潛在危機(jī)的識別和評估，以提前做好準(zhǔn)備）

6.×（公共關(guān)系傳播的過程中，信息傳遞的速度和準(zhǔn)確性都很重要，但準(zhǔn)確性通常更為關(guān)鍵）

7.×（在公共關(guān)系活動中，內(nèi)部溝通和外部溝通都重要，內(nèi)部溝通是基礎(chǔ)，外部溝通是關(guān)鍵）

8.√（公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的最終目標(biāo)是消除危機(jī)的影響，恢復(fù)組織的正常運(yùn)營）

9.×（公共關(guān)系策劃的方案評估應(yīng)該以實(shí)際效果為主要依據(jù)，但也要考慮方案的可行性和創(chuàng)新性）

10.√（公共關(guān)系活動應(yīng)該始終以組織的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)，而不僅僅是短期利益）

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的和作用：

-目的：了解公眾對組織的認(rèn)知、態(tài)度和行為，為公共關(guān)系策略提供依據(jù)。

-作用：幫助組織了解自身形象、公眾需求、市場趨勢，制定有效的公共關(guān)系策略。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則：

-及時性：迅速響應(yīng)危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

-主動性：主動承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對。

-全面性：全面考慮危機(jī)的各個方面，包括內(nèi)部和外部因素。

-真實(shí)性：以事實(shí)為依據(jù)，保持信息透明。

-有效性：采取有效措施，解決危機(jī)問題。

3.公共關(guān)系活動策劃的步驟和注意事項(xiàng)：

-步驟：目標(biāo)確定、方案設(shè)計、資源評估、實(shí)施監(jiān)督、效果評估。

-注意事項(xiàng)：明確目標(biāo)、創(chuàng)新方案、合理預(yù)算、高效執(zhí)行、持續(xù)評估。

4.公共關(guān)系傳播過程中的障礙及其應(yīng)對策略：

-障礙：信息誤解、傳播渠道限制、公眾心理障礙等。

-應(yīng)對策略：確保信息準(zhǔn)確、選擇合適的傳播渠道、建立信任關(guān)系、加強(qiáng)溝通技巧。

四、論述題答案及解析思路：

1.數(shù)字化時代公共關(guān)系傳播的新挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略：

-挑戰(zhàn)：信息過載