行政管理中的公共關(guān)系學(xué)實(shí)務(wù)操作流程及試題及答案

行政管理中的公共關(guān)系學(xué)實(shí)務(wù)操作流程及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)屬于公共關(guān)系學(xué)的基本要素？

A.主體——組織

B.客體——公眾

C.關(guān)系——溝通

D.目標(biāo)——形象塑造

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.建立良好的組織形象

B.增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

C.提高市場(chǎng)份額

D.完成組織目標(biāo)

3.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.實(shí)施計(jì)劃

D.持續(xù)改進(jìn)

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.確定危機(jī)類型

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

C.進(jìn)行危機(jī)傳播

D.評(píng)估危機(jī)處理效果

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介？

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.口碑

D.紙幣

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的軟性廣告通常具有哪些特點(diǎn)？

A.隱蔽性強(qiáng)

B.宣傳效果好

C.成本較低

D.容易被消費(fèi)者接受

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布會(huì)的組織流程包括哪些步驟？

A.確定主題

B.邀請(qǐng)嘉賓

C.準(zhǔn)備新聞稿

D.現(xiàn)場(chǎng)布置

8.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？

A.及時(shí)回應(yīng)

B.主動(dòng)溝通

C.控制輿論

D.隱瞞事實(shí)

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的企業(yè)形象塑造主要從哪些方面入手？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.服務(wù)質(zhì)量

D.品牌知名度

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的內(nèi)部公關(guān)？

A.職工培訓(xùn)

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.員工福利

D.市場(chǎng)營銷

二、判斷題（每題1分，共5題）

1.公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是提高組織的市場(chǎng)份額。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”是指提前預(yù)測(cè)并避免危機(jī)的發(fā)生。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的軟性廣告比硬性廣告更具隱蔽性。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的內(nèi)部公關(guān)主要針對(duì)外部公眾。（）

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的核心是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循真實(shí)性、客觀性、一致性和及時(shí)性的原則。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段，組織應(yīng)采取的措施包括道歉、解釋和賠償。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的口碑傳播是一種非常有效的傳播方式。（）

5.企業(yè)形象塑造的過程中，品牌定位是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布會(huì)對(duì)提高組織知名度具有顯著效果。（）

7.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，組織應(yīng)該盡量保持信息透明，避免誤導(dǎo)公眾。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的內(nèi)部公關(guān)工作對(duì)于提高員工滿意度和忠誠度具有重要意義。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)該充分考慮目標(biāo)公眾的特點(diǎn)和需求。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段，組織應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注重建公眾信任和形象。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的重要性。

2.如何制定有效的公共關(guān)系策略？

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)？

4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，如何平衡組織利益與公眾利益？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

2.分析新媒體時(shí)代下公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)和策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的定義最準(zhǔn)確的表述是：

A.組織與公眾之間的溝通管理

B.市場(chǎng)營銷的輔助手段

C.公關(guān)活動(dòng)的策劃與實(shí)施

D.企業(yè)形象的設(shè)計(jì)與維護(hù)

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高市場(chǎng)份額

C.增進(jìn)員工福利

D.建立良好的公眾形象

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步通常是：

A.評(píng)估危機(jī)影響

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.進(jìn)行輿論引導(dǎo)

D.公布危機(jī)信息

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”指的是：

A.組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.組織的目標(biāo)市場(chǎng)

C.對(duì)組織有潛在影響的所有個(gè)人或群體

D.組織的內(nèi)部員工

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟性廣告”通常通過以下哪種方式傳播？

A.廣播

B.電視

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.口碑

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)預(yù)防階段？

A.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.及時(shí)公開信息

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介？

A.報(bào)紙

B.網(wǎng)絡(luò)

C.廣播

D.紙幣

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布會(huì)對(duì)以下哪項(xiàng)最為關(guān)鍵？

A.提前策劃

B.現(xiàn)場(chǎng)控制

C.嘉賓邀請(qǐng)

D.媒體報(bào)道

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”策略？

A.保持信息透明

B.控制輿論

C.逃避責(zé)任

D.及時(shí)溝通

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的內(nèi)部公關(guān)工作，以下哪項(xiàng)不是其重要目標(biāo)？

A.提高員工滿意度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.降低員工流失率

D.提高產(chǎn)品銷量

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABCD

2.D

3.ABC

4.ABCD

5.D

6.ABCD

7.ABCD

8.D

9.D

10.ABCD

二、判斷題答案：

1.√

2.√

3.√

4.√

5.×

三、簡答題答案：

1.公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的重要性：

-幫助組織建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提升組織形象。

-促進(jìn)組織內(nèi)部溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

-提高組織應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)和危機(jī)的能力。

-為組織戰(zhàn)略決策提供參考依據(jù)。

2.制定有效的公共關(guān)系策略：

-明確公共關(guān)系目標(biāo)，與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

-分析目標(biāo)公眾，了解其需求和期望。

-選擇合適的傳播渠道和媒介。

-制定具體的執(zhí)行計(jì)劃，包括活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排和資源分配。

-評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果，持續(xù)優(yōu)化策略。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)：

-及時(shí)發(fā)布信息，避免信息真空。

-保持信息透明，避免誤導(dǎo)公眾。

-選擇合適的傳播渠道，擴(kuò)大信息傳播范圍。

-與媒體建立良好的關(guān)系，爭(zhēng)取媒體報(bào)道支持。

-引導(dǎo)輿論關(guān)注積極信息，降低負(fù)面影響的傳播。

4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，如何平衡組織利益與公眾利益：

-確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確，避免誤導(dǎo)公眾。

-傾聽公眾意見，尊重公眾權(quán)益。

-在追求組織利益的同時(shí)，考慮公眾的長遠(yuǎn)利益。

-制定合理的政策和措施，平衡各方利益。

-及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，建立良好的溝通渠道。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響：

-建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象，提升品牌知名度。

-加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通，提高組織透明度。

-促進(jìn)內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工滿意度和忠誠度。

-應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。