行政人員的公共關(guān)系素養(yǎng)試題及答案

行政人員的公共關(guān)系素養(yǎng)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.人事管理

D.危機(jī)處理

2.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是：

A.組織形象

B.顧客滿意度

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.員工福利

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織知名度

B.提升組織美譽(yù)度

C.增加組織市場(chǎng)份額

D.優(yōu)化組織內(nèi)部管理

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.實(shí)事求是

B.真誠(chéng)守信

C.自我標(biāo)榜

D.適度公開(kāi)

5.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于傳播媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.內(nèi)部公告欄

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.熟悉組織業(yè)務(wù)

C.強(qiáng)烈的個(gè)人主義

D.高度的責(zé)任心

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)處理原則不包括：

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.全面性

D.隱蔽性

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)方案

C.組織實(shí)施

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”是指：

A.組織內(nèi)部員工

B.組織外部客戶

C.組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.所有與組織有關(guān)的人

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的作用？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低組織成本

D.優(yōu)化組織環(huán)境

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的一種雙向溝通活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的合法權(quán)益，提高組織的社會(huì)地位。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)可以完全替代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（）

4.公共關(guān)系人員只需關(guān)注組織內(nèi)部員工，無(wú)需關(guān)注外部公眾。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)處理原則是“先處理，后解釋”。（）

6.公共關(guān)系策劃的目的是為了提高組織的知名度。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否取決于傳播媒介的選擇。（）

8.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的個(gè)人魅力和社交能力。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播內(nèi)容應(yīng)該盡量保持一致性和連續(xù)性。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而非短期效益。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

2.解釋公共關(guān)系活動(dòng)中“公眾”的概念，并舉例說(shuō)明。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系策劃的基本步驟。

4.分析公共關(guān)系人員在危機(jī)處理中應(yīng)遵循的原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用，以及如何通過(guò)有效的公共關(guān)系策略來(lái)緩解和解決危機(jī)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.信息

C.溝通

D.權(quán)力

2.公共關(guān)系活動(dòng)的最終目標(biāo)是：

A.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益

B.建立良好的組織形象

C.降低組織運(yùn)營(yíng)成本

D.增加組織的市場(chǎng)份額

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的基本原則？

A.目標(biāo)性

B.時(shí)效性

C.保密性

D.實(shí)用性

4.公共關(guān)系策劃中，不屬于“環(huán)境分析”內(nèi)容的是：

A.組織內(nèi)部環(huán)境

B.市場(chǎng)環(huán)境

C.政策法規(guī)

D.社會(huì)文化

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的“口碑”屬于：

A.內(nèi)部傳播

B.外部傳播

C.間接傳播

D.直接傳播

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力？

A.寫(xiě)作能力

B.演講能力

C.財(cái)務(wù)管理能力

D.問(wèn)題解決能力

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量事故

B.負(fù)面新聞曝光

C.員工罷工

D.組織管理層變動(dòng)

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的執(zhí)行階段？

A.資源配置

B.方案評(píng)估

C.活動(dòng)組織

D.效果評(píng)估

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“社會(huì)責(zé)任”是指：

A.組織對(duì)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注和參與

B.組織對(duì)員工的關(guān)愛(ài)和培養(yǎng)

C.組織對(duì)消費(fèi)者的承諾和服務(wù)

D.組織對(duì)環(huán)境的保護(hù)和改善

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的影響因素？

A.組織文化

B.組織戰(zhàn)略

C.社會(huì)輿論

D.天氣狀況

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

解析思路：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是兩個(gè)不同的領(lǐng)域，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重于產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售，而公共關(guān)系更關(guān)注組織形象和與公眾的溝通。

2.A.組織形象

解析思路：公共關(guān)系的核心是塑造和維護(hù)組織的形象，使其在公眾中形成良好的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

3.C.產(chǎn)品質(zhì)量

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是提升組織的知名度和美譽(yù)度，而非直接提升產(chǎn)品質(zhì)量。

4.C.自我標(biāo)榜

解析思路：公共關(guān)系應(yīng)基于事實(shí)和真誠(chéng)，自我標(biāo)榜則可能導(dǎo)致信息失真和信任缺失。

5.D.內(nèi)部公告欄

解析思路：傳播媒介通常指外部信息傳遞的渠道，如報(bào)紙、電視和網(wǎng)絡(luò)，而內(nèi)部公告欄屬于內(nèi)部傳播。

6.C.強(qiáng)烈的個(gè)人主義

解析思路：公共關(guān)系人員需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神，而非個(gè)人主義。

7.D.隱蔽性

解析思路：危機(jī)處理應(yīng)遵循及時(shí)、主動(dòng)、全面的原則，而非隱蔽。

8.D.財(cái)務(wù)預(yù)算

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括目標(biāo)確定、環(huán)境分析、方案設(shè)計(jì)、資源分配等，財(cái)務(wù)預(yù)算屬于資源分配的一部分。

9.D.所有與組織有關(guān)的人

解析思路：公眾包括所有與組織有利益關(guān)系或可能產(chǎn)生影響的人，包括員工、客戶、媒體等。

10.C.降低組織成本

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)旨在提升組織形象和聲譽(yù)，而非直接降低成本。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關(guān)系是雙向溝通，而非單向傳遞。

2.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是維護(hù)組織的合法權(quán)益和社會(huì)地位。

3.×

解析思路：公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是兩個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域，各有其特定的目標(biāo)和策略。

4.×

解析思路：公共關(guān)系需要關(guān)注所有利益相關(guān)者，包括內(nèi)部員工和外部公眾。

5.√

解析思路：危機(jī)處理應(yīng)迅速采取行動(dòng)，并在之后進(jìn)行解釋。

6.√

解析思路：公共關(guān)系策劃的目的是提高組織的知名度和美譽(yù)度。

7.×

解析思路：傳播媒介的選擇應(yīng)考慮目標(biāo)受眾和傳播效果，而非僅僅取決于公共關(guān)系活動(dòng)。

8.√

解析思路：公共關(guān)系人員需要具備良好的溝通和社交能力。

9.√

解析思路：傳播內(nèi)容的一致性和連續(xù)性有助于塑造穩(wěn)定的組織形象。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)考慮組織的長(zhǎng)期利益，而非僅僅追求短期效益。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

解析思路：列舉公共關(guān)系的主要職能，如溝通協(xié)調(diào)、形象塑造、危機(jī)管理等。

2.解釋公共關(guān)系活動(dòng)中“公眾”的概念，并舉例說(shuō)明。

解析思路：定義公眾，列舉不同類(lèi)型的公眾，如內(nèi)部員工、客戶、媒體等。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系策劃的基本步驟。

解析思路：列出公共關(guān)系策劃的步驟，如目標(biāo)確定、環(huán)境分析、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施評(píng)估等。

4.分析公共關(guān)系人員在危機(jī)處理中應(yīng)遵循的原則。

解析思路：列舉危機(jī)處理的原則，如及時(shí)性、主動(dòng)性、全面性等，并解釋其重要性。

四、論述題答案及解析思路

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要