公共關(guān)系學(xué)考試要素及實(shí)踐題目

公共關(guān)系學(xué)考試要素及實(shí)踐題目姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織形象

B.公眾

C.傳播

D.目標(biāo)

E.策略

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)公眾對組織的信任

C.增進(jìn)組織與公眾之間的溝通

D.處理危機(jī)

E.以上都是

3.公共關(guān)系傳播的媒介主要包括哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.宣傳材料

E.以上都是

4.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量事故

B.負(fù)面新聞

C.員工不當(dāng)行為

D.競爭對手惡意攻擊

E.以上都是

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析現(xiàn)狀

C.制定方案

D.實(shí)施方案

E.評估效果

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括哪些？

A.公眾態(tài)度

B.組織形象

C.競爭態(tài)勢

D.政策法規(guī)

E.以上都是

7.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.以誠為本

B.公平公正

C.尊重公眾

D.適度宣傳

E.以上都是

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括哪些？

A.及時(shí)應(yīng)對

B.真誠溝通

C.信息公開

D.危機(jī)公關(guān)

E.以上都是

9.以下哪些屬于公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.良好的溝通能力

B.高度的責(zé)任感

C.豐富的專業(yè)知識

D.良好的心理素質(zhì)

E.以上都是

10.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)公眾對組織的信任

C.增進(jìn)組織與公眾之間的溝通

D.處理危機(jī)

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通過程。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，就應(yīng)該立即對外公布所有信息，以贏得公眾的信任。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查、訪談和觀察等方法進(jìn)行。（）

5.公共關(guān)系策劃過程中，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該是具體、明確、可衡量的。（）

6.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)公眾的特點(diǎn)和偏好來確定。（）

7.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德要求他們必須保持中立，不偏袒任何一方。（）

8.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，組織應(yīng)該采取“否認(rèn)、掩蓋、逃避”的策略。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反國家政策。（）

10.公共關(guān)系的效果評估可以通過公眾滿意度調(diào)查、媒體報(bào)道分析等方式進(jìn)行。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.闡述公共關(guān)系策劃的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟及其注意事項(xiàng)。

4.結(jié)合實(shí)際案例，說明公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在新媒體環(huán)境下的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并探討公共關(guān)系從業(yè)者如何適應(yīng)新媒體時(shí)代的發(fā)展。

2.結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)問題，分析公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的重要作用，并探討如何通過有效的公共關(guān)系策略化解危機(jī)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織形象

B.公眾

C.傳播

D.產(chǎn)品

2.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是？

A.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益

B.增強(qiáng)公眾對組織的信任

C.降低組織成本

D.提升市場份額

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一個(gè)步驟是？

A.評估危機(jī)影響

B.制定危機(jī)應(yīng)對策略

C.及時(shí)溝通信息

D.處理公眾投訴

4.公共關(guān)系策劃過程中，最重要的環(huán)節(jié)是？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源配置

C.方案執(zhí)行

D.效果評估

5.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是什么？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析

6.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.組織內(nèi)部糾紛

D.競爭對手惡意攻擊

7.公共關(guān)系人員在處理公眾投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？

A.及時(shí)回應(yīng)

B.公平公正

C.隱私保護(hù)

D.強(qiáng)制執(zhí)行

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介不包括？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.人力資源

9.公共關(guān)系人員的核心素質(zhì)是什么？

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.組織能力

D.創(chuàng)新能力

10.公共關(guān)系的效果評估主要通過以下哪個(gè)方法？

A.客戶滿意度調(diào)查

B.媒體報(bào)道分析

C.銷售數(shù)據(jù)對比

D.組織內(nèi)部反饋

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABCD

2.BCE

3.ABCE

4.ABDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案：

1.對

2.錯(cuò)

3.錯(cuò)

4.對

5.對

6.對

7.對

8.錯(cuò)

9.對

10.對

三、簡答題答案：

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解公眾對組織的看法、態(tài)度和行為，以便組織更好地滿足公眾需求，提高組織形象和信譽(yù)。其意義在于為公共關(guān)系活動(dòng)提供依據(jù)，幫助組織制定有效的傳播策略。

2.公共關(guān)系策劃的基本原則包括：目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、方法多樣、效果顯著。這些原則在實(shí)踐中的應(yīng)用體現(xiàn)在策劃過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，確保策劃活動(dòng)能夠順利進(jìn)行并取得預(yù)期效果。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟包括：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)確認(rèn)、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)。注意事項(xiàng)包括：及時(shí)溝通、保持信息透明、尊重公眾權(quán)益、制定應(yīng)對策略。

4.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用體現(xiàn)在：提升組織知名度、增強(qiáng)公眾信任、建立良好形象、維護(hù)組織利益、促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系。

四、論述題答案：

1.新媒體環(huán)境為公共關(guān)系帶來了新的挑戰(zhàn)，如信息傳播速度快、輿論環(huán)境復(fù)雜等。同時(shí)，新媒體也提供了更多傳播渠道和互動(dòng)機(jī)會(huì)。公共關(guān)系從業(yè)者應(yīng)通過加