【L.E.K.咨詢零假設(shè)】2024醫(yī)藥企業(yè)在全渠道營銷下的內(nèi)容管理體系白皮書專題四：敏捷流程管理141mb

醫(yī)藥企業(yè)在全渠道營銷下的內(nèi)容管理體系專題四：《敏捷流程管理》專題報(bào)告2L.E.K.咨詢目錄敏捷流程管理.....................................................

3第一節(jié)：打造靈活、反應(yīng)迅速的內(nèi)容管理流程.........................

3（一）數(shù)字化工具賦能內(nèi)容管理，提升流程推進(jìn)效率

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3第二節(jié)：一體化組織結(jié)構(gòu)和協(xié)作機(jī)制，提高敏捷組織協(xié)作效能

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5（一）建立一致的內(nèi)容管理協(xié)作流程和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化組織協(xié)助效率.........

5（二）統(tǒng)一管理組織內(nèi)相關(guān)職能協(xié)作，確保對于組織職能的一體化管理

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6第三節(jié)：數(shù)字化技術(shù)和人工智能（AI）應(yīng)用............................

9專題報(bào)告敏捷流程管理第一節(jié)：打造靈活、反應(yīng)迅速的內(nèi)容管理流程（一）數(shù)字化工具賦能內(nèi)容管理，提升流程推進(jìn)效率全渠道營銷體系要求客戶互動渠道更多樣、客戶分型更精細(xì)、客戶互動更精準(zhǔn)，自然對內(nèi)容管理也提出了更高的要求。如今，大部分藥企都建立了企業(yè)公眾號、服務(wù)號、小程序等線上的客戶互動渠道，這些渠道通常需要保持每周2-3次的內(nèi)容推送，這對企業(yè)的內(nèi)容庫儲備和內(nèi)容生產(chǎn)提出了很高的要求；醫(yī)生日常被各家企業(yè)傳遞的內(nèi)容包圍，選擇看與不看，停留時(shí)間長短，全取決于內(nèi)容是否引人入勝或能否精準(zhǔn)滿足自身需求。要實(shí)現(xiàn)“敏捷”和“高效”，藥企需要重新審視并優(yōu)化內(nèi)容管理流程。醫(yī)藥企業(yè)傳統(tǒng)的內(nèi)容管理全流程中涉及多個(gè)步驟（圖1），分別由市場、醫(yī)學(xué)、合規(guī)等不同的部門主導(dǎo)，一篇內(nèi)容從開始計(jì)劃到最終發(fā)布需要較長的時(shí)間。以微信推文和圖文為例，目前行業(yè)內(nèi)企業(yè)對于其的生產(chǎn)和審核通常需要10個(gè)工作日左右，如果是專家會議視頻剪輯類的內(nèi)容則需要更長的時(shí)間。這樣的內(nèi)容管理能力幾乎無法快速響應(yīng)客戶當(dāng)下的內(nèi)容互動需求。圖1:全渠道內(nèi)容管理的關(guān)鍵流程需要…內(nèi)容戰(zhàn)略核心方向技術(shù)關(guān)鍵流程客戶為核心全渠道協(xié)同數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動敏捷流程管理內(nèi)容計(jì)劃 內(nèi)容生產(chǎn) 內(nèi)容審核 內(nèi)容分發(fā) 內(nèi)容追蹤 優(yōu)化迭代組織組織結(jié)構(gòu)協(xié)作機(jī)制目標(biāo)設(shè)定渠道評估受眾分析需求設(shè)定內(nèi)容產(chǎn)出合規(guī)審核 ?

渠道選擇 ?

數(shù)據(jù)追蹤 ?

反饋優(yōu)化醫(yī)學(xué)審核 ?

時(shí)間安排 ?

效果評估 ?

定期迭代數(shù)字化賦能與AI技術(shù)應(yīng)用核心賦能，支撐管理體系向四大核心方向發(fā)展與全渠道戰(zhàn)略保持高度一致性承接內(nèi)容策略落地，做到扁平化、靈活化高效化、敏捷化、協(xié)同化

定義清晰、目標(biāo)明確、可拆解落地、可評估優(yōu)化資料來源：L.E.K.研究與分析3L.E.K.咨詢專題報(bào)告采用數(shù)字化技術(shù)和平臺，可以幫助醫(yī)藥企業(yè)有效提升內(nèi)容管理流程的執(zhí)行效率，比如：內(nèi)容庫搭建：通過建立內(nèi)容庫，對于已審批的內(nèi)容進(jìn)行更細(xì)粒度的標(biāo)簽化管理，并借助AIGC模型進(jìn)行根據(jù)內(nèi)容主題利用內(nèi)容庫的內(nèi)容生成新的內(nèi)容，減少前置內(nèi)容生產(chǎn)和審批流程的耗時(shí)，快速產(chǎn)出新的內(nèi)容。在大幅度加速效率的同時(shí)，也提升了已有內(nèi)容的復(fù)用率；自動化工具：利用自動化工作流和AI審核工具，縮短內(nèi)容審批周期。通過設(shè)置自動通知、跨部門協(xié)調(diào)和實(shí)時(shí)追蹤，減少因人工操作造成的延誤，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的快速發(fā)布；數(shù)字化平臺：借助內(nèi)容管理數(shù)字化平臺實(shí)現(xiàn)內(nèi)容管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和平臺化，從而提升整個(gè)管理流程的運(yùn)行效率。同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了對于流程運(yùn)行數(shù)據(jù)的自動追蹤分析，支持企業(yè)對于內(nèi)容管理流程的運(yùn)行表現(xiàn)進(jìn)行評估和后續(xù)優(yōu)化。多數(shù)藥企目前的實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)都在嘗試借助數(shù)字化平臺和工具賦能內(nèi)容管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。比如我們看到很多企業(yè)都在搭建內(nèi)容庫，通過內(nèi)容標(biāo)簽體系/知識圖譜，對已有內(nèi)容進(jìn)行知識的細(xì)化拆分、結(jié)構(gòu)化管理和關(guān)聯(lián)關(guān)系梳理，以支持企業(yè)已有內(nèi)容資源的快速復(fù)用。同時(shí)也有不少公司開始嘗試通過AI自動化審核工具進(jìn)行內(nèi)容的預(yù)審來提升審核效率（可參考本篇第三節(jié)的詳細(xì)介紹）。而建立內(nèi)容管理數(shù)字化平臺，我們認(rèn)為目前對于大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)還處于比較初始的階段。同時(shí)，也有不少企業(yè)在嘗試進(jìn)行內(nèi)容管理流程的優(yōu)化，將內(nèi)容生產(chǎn)進(jìn)行模板化和模塊化，即對于不同類型的內(nèi)容根據(jù)特征設(shè)計(jì)出統(tǒng)一的內(nèi)容模板，在進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)時(shí)，只需要根據(jù)模板把不同的模塊的內(nèi)容素材放入相應(yīng)位置就可以快速產(chǎn)出新的內(nèi)容。這樣也可以將內(nèi)容審核環(huán)節(jié)前置，將內(nèi)容素材統(tǒng)一進(jìn)行審核（圖2），并將審核后的內(nèi)容統(tǒng)一放入內(nèi)容素材資源庫。上述這種統(tǒng)一采用模塊化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)（如標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容模塊、模板）實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的快速組裝和個(gè)性化呈現(xiàn)，尤其適用于不同渠道間的內(nèi)容復(fù)用，減少重復(fù)工作，快速提升內(nèi)容產(chǎn)出效率。圖2:內(nèi)容管理流程的優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)模板化定義不同類型內(nèi)容的生產(chǎn)模板內(nèi)容生產(chǎn)模塊化定義不同內(nèi)容模板中的內(nèi)容模塊內(nèi)容素材審核對于已有內(nèi)容素材進(jìn)行審核，建立素材庫模板化內(nèi)容組裝根據(jù)給定的內(nèi)容主題、形式等，將素材庫中內(nèi)容依照模板進(jìn)行組裝內(nèi)容分發(fā)將新生產(chǎn)的內(nèi)容統(tǒng)一發(fā)布到不同目標(biāo)渠道資料來源：L.E.K.研究與分析4L.E.K.咨詢專題報(bào)告第二節(jié)：一體化組織結(jié)構(gòu)和協(xié)作機(jī)制，提高敏捷組織協(xié)作效能（一）建立一致的內(nèi)容管理協(xié)作流程和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化組織協(xié)助效率內(nèi)容創(chuàng)作與管理涉及市場、醫(yī)學(xué)、合規(guī)等多個(gè)部門。建立單獨(dú)的內(nèi)容管理卓越中心（COE），或者建立虛擬COE組織，可以集中管理藥企的內(nèi)容體系，從而提升整個(gè)內(nèi)容管理流程的效率。通過聚集多個(gè)相關(guān)部門共同進(jìn)行內(nèi)容管理，可以確保內(nèi)容的合規(guī)性與市場需求，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)更高效的內(nèi)容生產(chǎn)與傳播。好的內(nèi)容管理COE應(yīng)有以下特征：標(biāo)準(zhǔn)的流程及方法論：對內(nèi)容管理全流程制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作模板、流程規(guī)范，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容管理標(biāo)準(zhǔn)化；搭建模塊化的內(nèi)容素材庫，以便快速實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的再創(chuàng)作體系化的績效追蹤：建立COE內(nèi)組織及職能的績效評估與追蹤體系，以確保COE組織發(fā)展目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致透明的內(nèi)容管理追蹤：實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的入庫、審批、分發(fā)、使用及再創(chuàng)作等全流程的端到端追蹤與分析，為后續(xù)流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持高效的人員利用：COE應(yīng)充分考慮人效利用度

，根據(jù)成員的業(yè)務(wù)經(jīng)歷、職能與技術(shù)技能等，以確保成員都被安排到最適合的位置，各領(lǐng)域的SME（Subject

Matter

Expert）也被充分的識別和有效利用搭建一個(gè)成功的內(nèi)容管理COE，可以為企業(yè)帶來五大賦能機(jī)會：內(nèi)容量積累增加：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程和模塊化素材庫，持續(xù)豐富內(nèi)容資源，以支持多樣化的內(nèi)容需求內(nèi)容生產(chǎn)速率提速：優(yōu)化工作流程和協(xié)作機(jī)制，加快內(nèi)容創(chuàng)作與審核的速度，提高整體生產(chǎn)效率客戶溝通頻率提升：借助高質(zhì)量的內(nèi)容，增強(qiáng)與客戶的互動頻率，提升客戶滿意度內(nèi)容策略質(zhì)量提升：通過數(shù)據(jù)分析和市場反饋，優(yōu)化內(nèi)容策略，確保內(nèi)容更具針對性和影響力內(nèi)容中臺賦能管理：構(gòu)建內(nèi)容中臺，集中管理和調(diào)配資源，實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)作，提升內(nèi)容管理的靈活性和響應(yīng)速度多數(shù)企業(yè)目前的實(shí)現(xiàn)階段有些跨國企業(yè)在全渠道營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下成立了內(nèi)容管理COE，旨在對內(nèi)容營銷管理進(jìn)行全流程梳理、優(yōu)化協(xié)作機(jī)制以及建設(shè)基礎(chǔ)能力，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容營銷效能的全面提升。通過建立內(nèi)容管理COE，成功聚集了與內(nèi)容創(chuàng)作相關(guān)的部門，有效地進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)建、審查和更新，顯著縮短了反饋周期，一篇新內(nèi)容的創(chuàng)作時(shí)間從10天左右減少到小于5天，平均減少了約50%的內(nèi)容創(chuàng)建時(shí)間。但內(nèi)容使用追蹤仍然是企業(yè)的一大痛點(diǎn)之一。無法對內(nèi)容的最終使用情況進(jìn)行追蹤導(dǎo)致企業(yè)無法掌握內(nèi)容的最終應(yīng)用情況（如代表滿意度等），也無法將內(nèi)容應(yīng)用情況快速的產(chǎn)生有效洞察并反饋至相關(guān)團(tuán)隊(duì)，賦能后續(xù)的內(nèi)容創(chuàng)作。藥企可采取內(nèi)容使用追蹤相關(guān)舉措（圖3），更有效地追蹤內(nèi)容使用情況，確保其內(nèi)容策略在契合市場需求的同時(shí)符合行業(yè)規(guī)范。5L.E.K.咨詢專題報(bào)告圖3:內(nèi)容使用追蹤相關(guān)舉措利用合規(guī)性工具監(jiān)控內(nèi)容在合規(guī)框架內(nèi)的使用情況，確保不違反法規(guī)建立知識庫將內(nèi)容使用情況和反饋匯總到知識庫中，供團(tuán)隊(duì)參考，以促進(jìn)最佳實(shí)踐分享建立標(biāo)準(zhǔn)化追蹤機(jī)制制定內(nèi)容使用記錄模板，涵蓋內(nèi)容類型、目標(biāo)受眾、使用頻率及效果反饋等信息內(nèi)容績效儀表盤創(chuàng)建一個(gè)專門的儀表盤，集中展示藥企內(nèi)容的關(guān)鍵使用指標(biāo)，便于實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析實(shí)施反饋收集系統(tǒng)通過定期的代表和醫(yī)生滿意度調(diào)查收集反饋，了解內(nèi)容的實(shí)際效果和改進(jìn)需求定期評審與優(yōu)化定期審查內(nèi)容效果，評估其對醫(yī)生的影響，確保內(nèi)容與市場需求一致跨部門協(xié)作與醫(yī)學(xué)部、市場部和合規(guī)部建立定期溝通會議，分享內(nèi)容使用數(shù)據(jù)和反饋開展教育與培訓(xùn)為內(nèi)部團(tuán)隊(duì)提供內(nèi)容使用和追蹤的培訓(xùn)，確保每個(gè)部門了解其重要性和實(shí)施方法資料來源：L.E.K.研究與分析6L.E.K.咨詢（二）統(tǒng)一管理組織內(nèi)相關(guān)職能協(xié)作，確保對于組織職能的一體化管理內(nèi)容管理COE的設(shè)定應(yīng)全面涵蓋內(nèi)容管理全流程中涉及的各個(gè)部門，確保不同職能之間的協(xié)同與高效運(yùn)作。同時(shí)，明確各個(gè)角色的具體職責(zé)與所需能力是實(shí)現(xiàn)內(nèi)容管理成功的關(guān)鍵。這樣的設(shè)計(jì)不僅有助于提升內(nèi)容的質(zhì)量和合規(guī)性，還能加快內(nèi)容創(chuàng)作與審批的效率，確保內(nèi)容與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性。通常而言，內(nèi)容管理COE中應(yīng)至少包括以下六大角色，以保證內(nèi)容管理的全面性和專業(yè)性（圖4）。專題報(bào)告圖4:內(nèi)容卓越中心組織人員職責(zé)與能力需求資料來源：L.E.K.研究與分析企業(yè)在明確內(nèi)容管理COE所需角色及其職能和能力要求后，應(yīng)對相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)化的能力培訓(xùn)。與傳統(tǒng)的相關(guān)職能能力培訓(xùn)不同，這些培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重在內(nèi)容管理COE的組織職能目標(biāo)以及各角色的具體職責(zé)，從而確保團(tuán)隊(duì)成員充分理解其在企業(yè)內(nèi)容管理體系中的價(jià)值和重要性。通過培訓(xùn)，能夠提升團(tuán)隊(duì)的整體能力素質(zhì)，促進(jìn)協(xié)作效率，確保內(nèi)容管理流程的高效管理和執(zhí)行（圖5）。COE負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定整體內(nèi)容戰(zhàn)略，確保各項(xiàng)內(nèi)容活動與公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)相契合內(nèi)容管理職責(zé)：內(nèi)容管理中臺建設(shè)與路徑規(guī)劃所需核心能力：項(xiàng)目管理能力、內(nèi)容管理流程設(shè)計(jì)能力7L.E.K.咨詢醫(yī)學(xué)編輯職責(zé)：內(nèi)容醫(yī)學(xué)策略規(guī)劃，與品牌組、醫(yī)學(xué)部和供應(yīng)商緊密對接，內(nèi)外部內(nèi)容資源梳理及標(biāo)簽化所需核心能力：客戶需求理解能力、跨部門溝通能力醫(yī)學(xué)審查職責(zé)：加速審批流程，與品牌組和供應(yīng)商緊密對接所需核心能力：熟悉審批流程、跨部門溝通能力內(nèi)容合規(guī)職責(zé)：監(jiān)控內(nèi)容發(fā)布的合規(guī)性，確保遵循行業(yè)法規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)所需核心能力：合規(guī)專業(yè)知識、風(fēng)險(xiǎn)識別能力內(nèi)容運(yùn)營職責(zé)：外部內(nèi)容授權(quán)與投放，投放流程優(yōu)化所需核心能力：市場洞察力、數(shù)字營銷能力數(shù)據(jù)分析職責(zé)：內(nèi)容營銷管理相關(guān)全流程數(shù)據(jù)分析，供應(yīng)商能力評估，內(nèi)容投放數(shù)據(jù)分析所需核心能力：數(shù)據(jù)分析能力、洞察生成能力專題報(bào)告圖5:內(nèi)容COE培訓(xùn)資料來源：L.E.K.研究與分析另外，企業(yè)也應(yīng)注意評估的統(tǒng)一管理與應(yīng)用的統(tǒng)一管理：評估的統(tǒng)一管理：績效評估標(biāo)準(zhǔn)：制定統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，以衡量各職能的績效。這有助于客觀地評估內(nèi)容管理的效果，找出改進(jìn)的方向反饋機(jī)制：通過統(tǒng)一的評估系統(tǒng)，收集各職能的反饋，推動持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化應(yīng)用的統(tǒng)一管理：集中管理：對內(nèi)容管理的各項(xiàng)應(yīng)用（如內(nèi)容管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等）進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保所有部門使用一致的工具和流程資源共享：通過統(tǒng)一管理，促進(jìn)各角色/部門之間的資源共享和信息流通，提高工作效率，減少重復(fù)工作多數(shù)企業(yè)目前的實(shí)現(xiàn)階段和主要差距目前，部分跨國藥企已建立了內(nèi)容管理COE，但各團(tuán)隊(duì)對內(nèi)容管理的核心流程、角色分工和協(xié)作模式熟悉度仍然有限。這種情況容易導(dǎo)致流程重復(fù)和溝通效率低下，進(jìn)而影響整體內(nèi)容管理的效果。內(nèi)容管理的定義與重要性：介紹內(nèi)容管理的基本概念及其在企業(yè)中的作用內(nèi)容COE的目標(biāo)與愿景：闡述內(nèi)容COE的建立目的及其對業(yè)務(wù)的影響各團(tuán)隊(duì)角色分工：明確內(nèi)容COE中各個(gè)角色職責(zé)，幫助團(tuán)隊(duì)理解如何協(xié)同工作跨部門協(xié)作：強(qiáng)調(diào)不同部門之間的溝通與協(xié)作模式，介紹如何有效協(xié)調(diào)資源內(nèi)容創(chuàng)作流程：講解從創(chuàng)意生成到內(nèi)容發(fā)布的流程，包括各個(gè)環(huán)節(jié)具體步驟審核與審批流程：介紹內(nèi)容審核的標(biāo)準(zhǔn)、流程和參與角色，強(qiáng)調(diào)合規(guī)性的重要性有效溝通技巧：培訓(xùn)如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外有效溝通，包括會議管理、反饋機(jī)制等團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具使用：介紹項(xiàng)目管理和內(nèi)容管理工具的使用方法，提升工作效率內(nèi)容管理基礎(chǔ)知識核心流程培訓(xùn)角色與職責(zé)溝通與協(xié)作技巧8L.E.K.咨詢專題報(bào)告第三節(jié)：數(shù)字化技術(shù)和人工智能（AI）應(yīng)用如何通過AI等創(chuàng)新技術(shù)提升內(nèi)容管理全流程效率是藥企關(guān)注的熱門議題之一。知識圖譜、決策型AI和生成型AI在內(nèi)容管理中各自發(fā)揮著重要作用（圖6），具體包括三大層面：營銷基礎(chǔ)能力構(gòu)建：通過知識圖譜梳理和管理專業(yè)知識，提高市場營銷的精準(zhǔn)性關(guān)鍵決策智能輔助：利用決策型AI為決策者提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的建議，優(yōu)化策略制定過程內(nèi)容多樣化快速生產(chǎn)及審核：借助生成型AI實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的快速生成和多樣化，滿足不同受眾的需求的同時(shí)符合合規(guī)要求圖6:AI賦能內(nèi)容管理全流程資料來源：L.E.K.研究與分析目前，行業(yè)中較為成熟的AI應(yīng)用主要在內(nèi)容生產(chǎn)及內(nèi)容審核環(huán)節(jié)：1. 內(nèi)容生產(chǎn)：應(yīng)用知識圖譜搭建疾病領(lǐng)域知識庫部分企業(yè)已在利用知識圖譜來梳理、管理和應(yīng)用專業(yè)疾病領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)鍵學(xué)術(shù)知識。通過識別疾病領(lǐng)域中的實(shí)體、屬性和關(guān)系，構(gòu)建知識圖譜中各知識之間的聯(lián)系、特征和連接方式，從而設(shè)計(jì)出相應(yīng)的知識模型?；谶@一知識模型，企業(yè)能夠提取、融合和表示領(lǐng)域內(nèi)的知識，建立起專業(yè)知識的關(guān)系體系。而借助這一關(guān)系體系，企業(yè)可以對內(nèi)部內(nèi)容素材進(jìn)行標(biāo)記和拆解，最終形成一個(gè)全面的學(xué)術(shù)內(nèi)容專業(yè)知識庫，支持內(nèi)部內(nèi)容資產(chǎn)的集中管理和價(jià)值再造。內(nèi)容計(jì)劃知識圖譜通過構(gòu)建疾病領(lǐng)域知識庫，賦能內(nèi)容營銷全流程通過疾病領(lǐng)域知識庫將市場策略、客戶畫像、內(nèi)容、渠道、溝通場景等進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)注和關(guān)系關(guān)聯(lián)，賦能內(nèi)容營銷全鏈路的智能決策決策型AI賦能業(yè)務(wù)目標(biāo)及人群劃分決策對用戶人群特征進(jìn)行分析，獲得不同類型客戶對于不同內(nèi)容需求的意愿，進(jìn)而指導(dǎo)業(yè)務(wù)目標(biāo)預(yù)測和決策賦能內(nèi)容創(chuàng)意及多樣化生產(chǎn)通過對于領(lǐng)域內(nèi)各類型內(nèi)容的學(xué)習(xí)，根據(jù)內(nèi)容需求快速識別熱點(diǎn)話題并快速生成多樣化內(nèi)容，形成敏捷內(nèi)容庫輔助內(nèi)容自動審核利用大模型和自然語言處理技術(shù)，準(zhǔn)確定位原文中的存疑內(nèi)容，并提供專業(yè)的審核建議賦能精準(zhǔn)投放與有效性追蹤追蹤人群及內(nèi)容有效性數(shù)據(jù)，分析最佳渠道組合，進(jìn)行渠道、溝通場景、時(shí)間、內(nèi)容等投放決策建議生成型AI內(nèi)容生產(chǎn)9L.E.K.咨詢內(nèi)容審核內(nèi)容分發(fā)內(nèi)容追蹤優(yōu)化迭代專題報(bào)告2.

內(nèi)容審核：AI內(nèi)容審核智能輔助某跨國藥企開始嘗試AI輔助醫(yī)學(xué)內(nèi)容審核（圖7）。這一舉措不僅優(yōu)化了審核流程，還在行業(yè)內(nèi)樹立了AI輔助審核的新標(biāo)桿。通過全面梳理醫(yī)學(xué)內(nèi)容審核的標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP），結(jié)合大模型和自然語言處理技術(shù)，該企業(yè)開發(fā)了一套AI自動分級審核系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識別原文中的疑點(diǎn)，并提供專業(yè)的審核建議，從而顯著提高審核工作的效率和質(zhì)量。圖7:AI輔助醫(yī)學(xué)內(nèi)容審核資料來源：

零假設(shè)、L.E.K.研究與分析待審核內(nèi)容本報(bào)告來源于三個(gè)皮匠報(bào)告站（）,由用戶Id:549683下載,文檔Id:180720,下載日期:2024-11-14業(yè)務(wù)賦能審核結(jié)果支持多種內(nèi)容格式的輸入AI審核參考人工審核的多種參考標(biāo)準(zhǔn)輸出具體的錯(cuò)誤信息產(chǎn)品基礎(chǔ)信息AI審核系統(tǒng)通過自動化流程，大幅縮短了內(nèi)容審核的時(shí)間，加快內(nèi)容發(fā)布的速度通過一系列SOP的梳理并定制AI審核的邏輯通路，提高了審核的一致性和準(zhǔn)確性減少了對專業(yè)審核人員的高度依賴，可能在未來實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置產(chǎn)品說明書內(nèi)容owner輸入信息其他錯(cuò)誤類型錯(cuò)誤、提醒、警告錯(cuò)誤摘要錯(cuò)誤原因錯(cuò)誤原文文本提取+原文定位PPTDOCPDFJPG10L.E.K.咨詢11L.E.K.咨詢專題報(bào)告我們期待，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)藥企業(yè)在內(nèi)容管理全流程中運(yùn)用AI等創(chuàng)新技術(shù)的潛力將不斷擴(kuò)大。通過知識圖譜、決策型AI和生成型AI與內(nèi)容管理體系中不同環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的深度融合，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更高效的內(nèi)容生產(chǎn)與管理，更靈活地應(yīng)對市場變化，快速調(diào)整營銷策略和內(nèi)容方向，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、個(gè)性化、場景化的全渠道客戶營銷。本文為《醫(yī)藥企業(yè)在全渠道營銷下的內(nèi)容管理體系》白皮書的最后一篇《專題四：敏捷流程管理》。至此，本白皮書四大專題已全部發(fā)布，點(diǎn)擊下方鏈接下載往期系列：專題一：客戶為核心專題二：全渠道協(xié)同專題三：數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動專題報(bào)告關(guān)于作者阮海波阮海波先生是L.E.K.咨詢副董事，常駐上海，負(fù)責(zé)數(shù)字化相關(guān)業(yè)務(wù)。他在生命科學(xué)與醫(yī)療健康行業(yè)有超過18年的工作經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化咨詢、數(shù)字化解決方案與數(shù)字化運(yùn)營相關(guān)服務(wù)，擁有豐富的專業(yè)知識與行業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。海波致力于在卓越商業(yè)運(yùn)營、全渠道運(yùn)營管理、智能商業(yè)實(shí)踐以及本土化解決方案等問題上為客戶提供支持。皮婷婷皮婷婷女士是L.E.K.合伙人，常駐上海。她擁有超過20年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，其中15年專注于在一系列關(guān)鍵戰(zhàn)略和運(yùn)營問題上為醫(yī)藥和醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域的跨國公司及中國本土企業(yè)提供建議。她擁有廣泛且豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，致力于在戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營提升等方面為客戶提供支持，并擅長建議客戶企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)解決方案并采納新的工作方式。楊珺楊珺女士是L.E.K.咨詢數(shù)字化團(tuán)隊(duì)顧問，常駐上海，擁有6年以上的生命科學(xué)與醫(yī)療行業(yè)管理咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。她致力于為國內(nèi)外領(lǐng)先的藥械企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新咨詢服務(wù)，并通過數(shù)字化和AI創(chuàng)新技術(shù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能和商業(yè)創(chuàng)新。她專注于企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略制定、全渠道策略設(shè)計(jì)、數(shù)字化洞察和業(yè)務(wù)創(chuàng)新解決方案設(shè)計(jì)等，擁有豐富的數(shù)字化咨詢項(xiàng)目管理和解決方案交付實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。12L.E.K.咨詢專題報(bào)告毛釋誼毛釋誼女士是L.E.K.咨詢數(shù)字化團(tuán)隊(duì)高級顧問，常駐上海，擁有超過7年的咨詢管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主要聚焦在生命科學(xué)與醫(yī)療行業(yè)，長期為國內(nèi)外領(lǐng)先的藥械企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)，具備從數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃、運(yùn)營模式設(shè)計(jì)、實(shí)施路徑制定、數(shù)字化能力搭建和協(xié)同機(jī)制設(shè)計(jì)等一系列的豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，致力于在轉(zhuǎn)型規(guī)劃、運(yùn)營提升、實(shí)施落地等方面為客戶提供支持。馮越馮越女士是L.E.K.咨詢數(shù)字化團(tuán)隊(duì)助理顧問，專注于生命科學(xué)與醫(yī)療領(lǐng)域，常駐上海。馮越先后服務(wù)于多家國內(nèi)大型企業(yè)及跨國企業(yè)，專注于為藥品及醫(yī)療器械企業(yè)提供全渠道解決方案、數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃、數(shù)字化營銷戰(zhàn)略、變革管理、能力提升以及一系列試點(diǎn)實(shí)施落地等相關(guān)咨詢服務(wù)。關(guān)于作者13L.E.K.咨詢關(guān)于L.E.K.咨詢我們是L.E.K.咨詢，一家全球性的戰(zhàn)略咨詢公司，致力于幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者把握競爭優(yōu)勢，獲取持續(xù)增長。L.E.K.的深刻洞見能夠幫助客戶重塑業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡，發(fā)掘機(jī)遇，并為其賦能，以把握每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。自1983年創(chuàng)立以來，L.E.K.遍布全球的團(tuán)

隊(duì)在跨越美洲、亞太和歐洲的區(qū)域內(nèi)，與來自各個(gè)行業(yè)的跨國企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)以及私募股權(quán)投資者展開合作，為其提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。如欲了解更多信息，請?jiān)L問

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Consulting專題報(bào)告趙增元趙增元先生是上海零假設(shè)信息科技有限公司產(chǎn)研中心負(fù)責(zé)人，深耕醫(yī)療行業(yè)多年，致力于為醫(yī)藥企業(yè)提供從內(nèi)容生產(chǎn)、管理到營銷全鏈路的數(shù)字化解決方案。主導(dǎo)研發(fā)智能文獻(xiàn)系統(tǒng)、AI醫(yī)學(xué)內(nèi)容創(chuàng)作系統(tǒng)、模塊化內(nèi)容營銷工具等多種AI智能應(yīng)用，并在醫(yī)藥領(lǐng)域的頭部MNC中得到了廣泛應(yīng)用，為企業(yè)提供了