建立公眾信任的公共關(guān)系學(xué)試題及答案

建立公眾信任的公共關(guān)系學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場營銷

D.公眾關(guān)系調(diào)研

E.企業(yè)文化建設(shè)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.增強(qiáng)企業(yè)知名度

B.提升企業(yè)形象

C.增進(jìn)公眾對企業(yè)的了解

D.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

E.建立良好的社會關(guān)系

3.以下哪些是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.互惠原則

C.尊重原則

D.公平原則

E.效率原則

4.公共關(guān)系調(diào)研的主要方法有哪些？

A.文獻(xiàn)分析法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.觀察法

E.實(shí)驗(yàn)法

5.以下哪些是公共關(guān)系活動的基本類型？

A.媒體活動

B.社會活動

C.企業(yè)活動

D.產(chǎn)品活動

E.公共關(guān)系危機(jī)處理

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.及時性原則

B.主動性原則

C.透明性原則

D.真實(shí)性原則

E.有效性原則

7.以下哪些是公共關(guān)系傳播的渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關(guān)活動

E.企業(yè)內(nèi)部傳播

8.以下哪些是公共關(guān)系活動策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評估效果

9.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案

C.加強(qiáng)與媒體溝通

D.及時發(fā)布信息

E.做好心理疏導(dǎo)

10.以下哪些是公共關(guān)系在企業(yè)中的作用？

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

C.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通

D.增進(jìn)與政府、社區(qū)關(guān)系

E.提高企業(yè)知名度

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動只針對企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)果可以直接用于企業(yè)決策。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是保持企業(yè)形象的穩(wěn)定。（√）

5.公共關(guān)系傳播過程中，信息的真實(shí)性是最重要的。（√）

6.公共關(guān)系活動策劃過程中，方案的制定應(yīng)該盡可能詳盡。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中的心理疏導(dǎo)主要是為了安撫員工情緒。（×）

8.公共關(guān)系在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度上。（√）

9.公共關(guān)系活動可以通過各種渠道進(jìn)行傳播，包括口頭傳播。（√）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，企業(yè)的應(yīng)對策略應(yīng)該根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度靈活調(diào)整。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)研的主要步驟。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的“黃金時段”原則。

3.簡要說明公共關(guān)系傳播中“5W”傳播模式的內(nèi)容。

4.分析公共關(guān)系活動策劃中如何確?；顒有Ч脑u估。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性，并探討其對企業(yè)發(fā)展的具體影響。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何通過有效的溝通策略來緩解危機(jī)，重建公眾信任。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象是：

A.企業(yè)管理

B.媒體傳播

C.公眾關(guān)系活動

D.市場營銷

2.公共關(guān)系活動最基本的目標(biāo)是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

C.建立良好的社會關(guān)系

D.提升企業(yè)形象

3.公共關(guān)系調(diào)研中，最常用的定量研究方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻(xiàn)分析法

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對策略

C.及時發(fā)布信息

D.做好心理疏導(dǎo)

5.公共關(guān)系傳播中，信息傳播的最終目的是：

A.傳達(dá)信息

B.影響公眾

C.引導(dǎo)輿論

D.提高知名度

6.公共關(guān)系活動策劃中，確?；顒有Ч脑u估通常在活動結(jié)束后進(jìn)行：

A.立即

B.一周內(nèi)

C.一個月內(nèi)

D.三個個月內(nèi)

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該：

A.避免公開信息

B.保持信息透明

C.控制信息發(fā)布

D.隱瞞事實(shí)

8.公共關(guān)系傳播的渠道中，屬于傳統(tǒng)媒體的是：

A.互聯(lián)網(wǎng)

B.電視

C.報紙

D.微信

9.公共關(guān)系活動策劃中，制定策略的依據(jù)是：

A.企業(yè)目標(biāo)

B.市場分析

C.競爭對手分析

D.公眾分析

10.公共關(guān)系在企業(yè)中的作用之一是：

A.提高員工士氣

B.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

C.增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任感

D.建立和維護(hù)良好的社會關(guān)系

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABD

2.ABD

3.ABCD

4.ABD

5.ABE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCD

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√

三、簡答題答案：

1.公共關(guān)系調(diào)研的主要步驟包括：確定調(diào)研目的、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)研報告。

2.“黃金時段”原則是指在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)在第一時間內(nèi)采取行動，抓住最初的24-48小時，以最快的速度發(fā)布信息，控制輿論，避免謠言傳播。

3.“5W”傳播模式是指傳播者（Who）、信息（What）、媒介（Whichchannel）、受眾（Who）、效果（Effect）。

4.公共關(guān)系活動策劃中確?；顒有Ч脑u估通常包括：活動目標(biāo)達(dá)成情況、活動參與度、活動影響力、活動成本效益等。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、建立和維護(hù)良好的社會關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通、提高企業(yè)社會責(zé)任感等方面。對企業(yè)發(fā)展的具體影響包括：提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)品牌忠誠度、降低危機(jī)風(fēng)