公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐中的挑戰(zhàn)及試題答案

公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐中的挑戰(zhàn)及試題答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)？

A.信息不對(duì)稱

B.組織內(nèi)部溝通障礙

C.媒體環(huán)境變化

D.組織領(lǐng)導(dǎo)力不足

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是什么？

A.降低危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響

B.維護(hù)組織形象

C.防止危機(jī)再次發(fā)生

D.以上都是

3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方法有助于建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系？

A.定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)

B.及時(shí)回應(yīng)媒體提問(wèn)

C.忽視負(fù)面報(bào)道

D.以上都不是

4.以下哪種情況可能引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.員工違規(guī)操作

C.企業(yè)決策失誤

D.以上都是

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？

A.目標(biāo)受眾

B.預(yù)算限制

C.組織文化

D.政策法規(guī)

6.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式有助于提升組織的品牌形象？

A.參與公益活動(dòng)

B.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.發(fā)表負(fù)面新聞

D.以上都不是

7.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，以下哪種應(yīng)對(duì)措施是錯(cuò)誤的？

A.及時(shí)公開(kāi)信息

B.承認(rèn)錯(cuò)誤

C.謊言掩蓋事實(shí)

D.與媒體保持良好溝通

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟？

A.明確目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施活動(dòng)

D.持續(xù)跟蹤

9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種溝通方式有助于提升組織與受眾的互動(dòng)？

A.發(fā)布新聞稿

B.參與社交媒體互動(dòng)

C.舉辦線下活動(dòng)

D.以上都是

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)恢復(fù)

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)是提升組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中，透明度是關(guān)鍵原則之一。（√）

3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）活動(dòng)對(duì)公共關(guān)系工作沒(méi)有直接影響。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦爆發(fā)，企業(yè)應(yīng)立即對(duì)外發(fā)布信息，以穩(wěn)定公眾情緒。（√）

5.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃應(yīng)始終以組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)。（√）

6.在社交媒體上，企業(yè)應(yīng)避免對(duì)負(fù)面評(píng)論進(jìn)行直接回應(yīng)。（×）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是為了在危機(jī)結(jié)束后恢復(fù)組織形象。（√）

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)應(yīng)充分考慮文化差異對(duì)受眾的影響。（√）

9.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)內(nèi)部溝通比外部溝通更為重要。（×）

10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備較強(qiáng)的心理學(xué)知識(shí)，以便更好地理解受眾心理。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。

2.解釋什么是“口碑營(yíng)銷”，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。

3.論述在公共關(guān)系活動(dòng)中，如何通過(guò)有效的溝通策略來(lái)處理組織與公眾之間的矛盾。

4.簡(jiǎn)要分析新媒體環(huán)境下公共關(guān)系工作面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在塑造企業(yè)品牌形象中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.闡述在全球化背景下，跨國(guó)公司在進(jìn)行公共關(guān)系工作時(shí)需要考慮的文化差異及其應(yīng)對(duì)措施。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)的基本原則？

A.真實(shí)性

B.互惠性

C.權(quán)力性

D.誠(chéng)信性

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.及時(shí)公開(kāi)信息

D.評(píng)估危機(jī)影響

3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式不屬于內(nèi)部溝通？

A.員工培訓(xùn)

B.內(nèi)部郵件

C.新聞發(fā)布會(huì)

D.內(nèi)部會(huì)議

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪種方法有助于危機(jī)的快速解決？

A.避免承擔(dān)責(zé)任

B.主動(dòng)溝通

C.隱瞞事實(shí)

D.等待危機(jī)自然平息

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.預(yù)算規(guī)劃

C.資源配置

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

6.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式有助于提升組織的品牌知名度？

A.產(chǎn)品廣告

B.公關(guān)活動(dòng)

C.促銷活動(dòng)

D.以上都是

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪種行為是正確的？

A.對(duì)媒體隱瞞事實(shí)

B.承認(rèn)錯(cuò)誤并公開(kāi)道歉

C.拒絕與公眾溝通

D.試圖將責(zé)任推給他人

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的恢復(fù)階段任務(wù)？

A.重建信任

B.評(píng)估危機(jī)處理效果

C.制定長(zhǎng)期策略

D.立即恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)

9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式有助于建立良好的媒體關(guān)系？

A.定期邀請(qǐng)媒體參加活動(dòng)

B.忽視媒體報(bào)道

C.對(duì)媒體提出的問(wèn)題不予回應(yīng)

D.以上都不是

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪種方法有助于預(yù)防危機(jī)的發(fā)生？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)

C.依賴外部專家意見(jiàn)

D.以上都不是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析思路：信息不對(duì)稱、組織內(nèi)部溝通障礙、媒體環(huán)境變化均為公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐中的挑戰(zhàn)，而組織領(lǐng)導(dǎo)力不足則是導(dǎo)致挑戰(zhàn)出現(xiàn)的原因，而非挑戰(zhàn)本身。

2.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理旨在降低危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響、維護(hù)組織形象以及防止危機(jī)再次發(fā)生，因此選項(xiàng)D是全面的。

3.A

解析思路：定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)有助于媒體了解組織的最新動(dòng)態(tài)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系。

4.D

解析思路：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、員工違規(guī)操作、企業(yè)決策失誤均可能引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)，因此選項(xiàng)D是正確的。

5.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)，目標(biāo)受眾、預(yù)算限制、組織文化、政策法規(guī)都是需要考慮的因素，而預(yù)算限制是具體的一個(gè)因素，不是需要考慮的因素本身。

6.A

解析思路：參與公益活動(dòng)有助于提升組織的品牌形象，同時(shí)也能夠提升公眾對(duì)組織的正面認(rèn)知。

7.C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，謊言掩蓋事實(shí)只會(huì)加劇危機(jī)，正確的做法是及時(shí)公開(kāi)信息、承認(rèn)錯(cuò)誤并與媒體保持良好溝通。

8.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括明確目標(biāo)、制定方案、實(shí)施活動(dòng)和評(píng)估效果，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析不是策劃的步驟。

9.B

解析思路：在社交媒體上，與受眾互動(dòng)有助于提升組織的品牌形象和公眾滿意度。

10.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)，因此選項(xiàng)D是正確的。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)是提升組織的知名度和美譽(yù)度，而非經(jīng)濟(jì)效益。

2.√

解析思路：透明度是公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵原則，有助于公眾信任的建立。

3.×

解析思路：企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）活動(dòng)有助于提升組織的社會(huì)形象和公眾好感，對(duì)公共關(guān)系工作有直接影響。

4.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)公開(kāi)信息有助于穩(wěn)定公眾情緒，減少誤解和恐慌。

5.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)以組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)，確?；顒?dòng)的有效性和可持續(xù)性。

6.×

解析思路：在社交媒體上，積極回應(yīng)負(fù)面評(píng)論有助于解決潛在問(wèn)題，維護(hù)組織形象。

7.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是為了在危機(jī)結(jié)束后恢復(fù)組織形象，重建公眾信任。

8.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)應(yīng)考慮文化差異，以確保信息傳遞的有效性和適切性。

9.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，內(nèi)部溝通同樣重要，有助于確保危機(jī)應(yīng)對(duì)的一致性和效率。

10.√

解析思路：公共關(guān)系人員需要具備心理學(xué)知識(shí)，以便更好地理解受眾心理，進(jìn)行有效的溝通和關(guān)系建設(shè)。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其主要任務(wù)：

-預(yù)防階段：識(shí)別潛在危機(jī)，制定預(yù)防措施，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

-應(yīng)對(duì)階段：迅速響應(yīng)，控制危機(jī)蔓延，公開(kāi)透明地溝通，穩(wěn)定公眾情緒。

-恢復(fù)階段：修復(fù)受損形象，重建信任，評(píng)估危機(jī)處理效果，制定長(zhǎng)期策略。

2.“口碑營(yíng)銷”的定義及其在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用：

-定義：口碑營(yíng)銷是指通過(guò)消費(fèi)者之間的自然傳播，使產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中獲得良好聲譽(yù)和影響力的營(yíng)銷方式。

-作用：在公共關(guān)系活動(dòng)中，口碑營(yíng)銷有助于提升品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度，降低營(yíng)銷成本。

3.處理組織與公眾之間矛盾的有效溝通策略：

-傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)和反饋，了解他們的需求和關(guān)切。

-透明：公開(kāi)信息，及時(shí)回應(yīng)公眾疑問(wèn)，避免信息不對(duì)稱。

-誠(chéng)信：以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，履行承諾，贏得公眾信任。

-溝通：建立有效的溝通渠道，與公眾保持良好互動(dòng)。

4.新媒體環(huán)境下公共關(guān)系工作面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略：

-挑戰(zhàn)：信息傳播速度快、范圍廣，輿論控制難度大，公眾對(duì)信息真實(shí)性要求高。

-應(yīng)對(duì)策略：加強(qiáng)新媒體平臺(tái)建設(shè)，提高信息傳播效率；建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，快速響應(yīng)輿論；加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，提升信息質(zhì)量；培養(yǎng)專業(yè)人才，提升新媒體運(yùn)營(yíng)能力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在塑造企業(yè)品牌形象中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析：

-重要性：公共關(guān)系通過(guò)有效的溝通策略和形象塑造，有助于提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者信任，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

-案例分析：某知名企業(yè)通過(guò)舉辦公益活動(dòng)、積極參與社會(huì)事務(wù)、加強(qiáng)與媒體合作等方式，成