行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)關(guān)鍵試題及答案

行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)關(guān)鍵試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的定義包括以下哪些內(nèi)容？

A.組織與公眾之間的溝通

B.通過傳播手段建立和維護組織形象

C.促進組織與公眾之間的理解與信任

D.組織內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

2.公共關(guān)系活動的基本原則有哪些？

A.尊重原則

B.誠信原則

C.公平原則

D.保密原則

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.公共關(guān)系廣告

C.口碑傳播

D.社交媒體

4.公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.評估效果

5.公共關(guān)系危機管理的步驟有哪些？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對

C.恢復(fù)

D.總結(jié)

6.以下哪些屬于公共關(guān)系活動中的溝通方式？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.互動溝通

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.案例調(diào)查

8.公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型包括哪些？

A.行政型

B.專業(yè)型

C.委托型

D.協(xié)作型

9.公共關(guān)系活動策劃的步驟有哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施與評估

10.以下哪些屬于公共關(guān)系活動策劃中的策略？

A.針對性策略

B.創(chuàng)新性策略

C.效益性策略

D.可持續(xù)性策略

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系活動只關(guān)注組織的內(nèi)部公眾。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查可以通過電話訪問的方式進行。（√）

4.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，立即發(fā)布信息可以降低危機帶來的負(fù)面影響。（√）

5.公共關(guān)系策劃不需要考慮組織的長遠發(fā)展。（×）

6.公共關(guān)系活動策劃的重點在于活動的形式和內(nèi)容。（×）

7.公共關(guān)系危機管理的主要任務(wù)是處理危機事件后的善后工作。（×）

8.公共關(guān)系組織機構(gòu)的主要職責(zé)是處理組織的對外關(guān)系。（√）

9.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接應(yīng)用于公共關(guān)系策劃。（√）

10.公共關(guān)系活動策劃的成功與否取決于策劃者的個人能力。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.解釋公共關(guān)系危機管理的三個階段。

3.簡要說明公共關(guān)系策劃的基本原則。

4.闡述公共關(guān)系活動在組織發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.探討如何有效運用公共關(guān)系策略來提升組織的品牌形象和公眾認(rèn)知。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是（）。

A.組織與公眾的溝通

B.組織的內(nèi)部管理

C.組織的經(jīng)濟效益

D.組織的法律法規(guī)遵守

2.公共關(guān)系活動的首要任務(wù)是（）。

A.提高組織的知名度

B.建立和維護組織形象

C.促進組織銷售

D.增加組織收入

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？（）

A.電視媒體

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.組織內(nèi)部刊物

D.客戶投訴

4.公共關(guān)系策劃的最終目的是（）。

A.提高組織效率

B.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

C.增強組織競爭力

D.改善組織形象

5.公共關(guān)系危機管理的第一步是（）。

A.確定危機類型

B.發(fā)布危機信息

C.制定危機應(yīng)對策略

D.進行危機恢復(fù)

6.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）。

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.案例調(diào)查

7.公共關(guān)系組織機構(gòu)中的專業(yè)型機構(gòu)通常由（）負(fù)責(zé)。

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)

B.公共關(guān)系部門

C.法律顧問

D.財務(wù)部門

8.公共關(guān)系活動策劃中的創(chuàng)新性策略強調(diào)（）。

A.保持傳統(tǒng)

B.追求獨特

C.適應(yīng)環(huán)境

D.優(yōu)化資源

9.公共關(guān)系危機管理中的恢復(fù)階段，組織需要（）。

A.消除危機

B.重塑形象

C.調(diào)查原因

D.制定預(yù)防措施

10.公共關(guān)系活動策劃的效益性策略關(guān)注（）。

A.活動成本

B.活動效果

C.活動形式

D.活動內(nèi)容

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的定義涉及組織與公眾的溝通、形象建立、理解與信任的促進以及內(nèi)部與外部溝通。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括尊重、誠信、公平和保密，這些都是維護良好公共關(guān)系的基礎(chǔ)。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的傳播渠道廣泛，包括新聞媒體、廣告、口碑和社交媒體等多種形式。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本內(nèi)容包括目標(biāo)確定、環(huán)境分析、方案制定和效果評估。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機管理包括預(yù)防、應(yīng)對和恢復(fù)三個階段，每個階段都有其特定的任務(wù)和策略。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的溝通方式多樣，包括口頭、書面、非語言和互動等多種形式。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和案例調(diào)查等，用于收集和分析信息。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型多樣，包括行政型、專業(yè)型、委托型和協(xié)作型等，各有其特點和適用場景。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的步驟包括目標(biāo)確定、環(huán)境分析、方案制定、實施和評估，確?；顒拥挠行院湍康男?。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的策略包括針對性、創(chuàng)新性、效益性和可持續(xù)性，旨在提升活動的效果和影響力。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高經(jīng)濟效益，還包括提升組織的社會形象和公眾滿意度。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動不僅關(guān)注內(nèi)部公眾，還涉及外部公眾，如客戶、合作伙伴和媒體等。

3.√

解析思路：電話訪問是一種常見的公共關(guān)系調(diào)查方法，可以快速收集大量數(shù)據(jù)。

4.√

解析思路：及時發(fā)布信息可以幫助公眾了解情況，減少謠言的傳播，降低危機的負(fù)面影響。

5.×

解析思路：公共關(guān)系策劃需要考慮組織的長遠發(fā)展，確?；顒拥某掷m(xù)性和有效性。

6.×

解析思路：公共關(guān)系策劃的重點在于策略和執(zhí)行，而不僅僅是形式和內(nèi)容。

7.×

解析思路：危機管理不僅包括善后工作，還包括危機預(yù)防和應(yīng)對的全過程。

8.√

解析思路：公共關(guān)系組織機構(gòu)的主要職責(zé)是處理組織的對外關(guān)系，包括公共關(guān)系活動和管理。

9.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以作為策劃的依據(jù)，幫助制定更有效的策略。

10.×

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的成功受多種因素影響，策劃者的個人能力只是其中之一。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義包括：了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度；發(fā)現(xiàn)潛在問題；為公共關(guān)系活動提供依據(jù)；評估公共關(guān)系活動的效果。

2.公共關(guān)系危機管理的三個階段：預(yù)防階段，包括建立危機預(yù)警機制、制定危機應(yīng)對計劃；應(yīng)對階段，包括危機發(fā)生時的信息發(fā)布、溝通協(xié)調(diào)、危機處理；恢復(fù)階段，包括評估危機處理效果、重塑組織形象、恢復(fù)正常運營。

3.公共關(guān)系策劃的基本原則包括：目標(biāo)明確、策略合理、執(zhí)行有力、效果評估、持續(xù)改進。

4.公共關(guān)系活動在組織發(fā)展中的作用包括：提升組織知名度、增強組織凝聚力、改善組織形象、促進組織與公眾的溝通、提升組織競爭力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中