2025年行政管理公共關(guān)系案例分析試題及答案

2025年行政管理公共關(guān)系案例分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的功能？

A.建立和維護良好的公眾形象

B.提高企業(yè)知名度

C.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

D.增強企業(yè)競爭力

E.促進產(chǎn)品銷售

2.以下哪些是公共關(guān)系工作的基本原則？

A.以事實為依據(jù)

B.尊重公眾

C.實事求是

D.誠實守信

E.追求利益最大化

3.公共關(guān)系危機處理的基本步驟包括哪些？

A.評估危機

B.制定應(yīng)對策略

C.執(zhí)行應(yīng)對措施

D.評估應(yīng)對效果

E.總結(jié)經(jīng)驗教訓

4.以下哪些是公共關(guān)系活動的基本形式？

A.新聞發(fā)布會

B.企業(yè)內(nèi)部刊物

C.公關(guān)廣告

D.社會責任報告

E.公關(guān)活動策劃

5.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

E.專家咨詢

6.以下哪些是公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標明確

B.內(nèi)容豐富

C.形式多樣

D.效果顯著

E.經(jīng)濟合理

7.以下哪些是公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.專業(yè)知識扎實

B.良好的溝通能力

C.高度的責任心

D.靈活應(yīng)變能力

E.優(yōu)秀的團隊協(xié)作精神

8.以下哪些是公共關(guān)系活動的目標？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強企業(yè)美譽度

C.提升企業(yè)形象

D.促進產(chǎn)品銷售

E.增加企業(yè)市場份額

9.以下哪些是公共關(guān)系危機的類型？

A.媒體危機

B.法律危機

C.經(jīng)濟危機

D.環(huán)保危機

E.社會責任危機

10.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查報告的主要內(nèi)容？

A.調(diào)查背景

B.調(diào)查方法

C.調(diào)查結(jié)果

D.分析與建議

E.總結(jié)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系活動只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部公眾，忽視外部公眾。（×）

3.公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵是及時溝通，保持信息透明。（√）

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集企業(yè)內(nèi)部信息。（×）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以人為本”的原則。（√）

6.公共關(guān)系人員的職責是維護企業(yè)利益，忽視社會責任。（×）

7.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即對外發(fā)布消息，避免謠言傳播。（√）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)該追求短期效果，忽視長期影響。（×）

9.公共關(guān)系調(diào)查報告應(yīng)該包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果和結(jié)論。（√）

10.公共關(guān)系危機處理的成功與否取決于企業(yè)領(lǐng)導者的決策。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機處理的原則。

2.解釋什么是企業(yè)形象，并列舉至少三個塑造企業(yè)形象的策略。

3.說明公共關(guān)系調(diào)查報告的基本結(jié)構(gòu)。

4.簡要分析公關(guān)廣告與傳統(tǒng)廣告的主要區(qū)別。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系在危機管理中的作用及其重要性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是（）。

A.傳播

B.溝通

C.危機管理

D.策劃

2.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.市場調(diào)研

D.財務(wù)分析

3.公共關(guān)系危機處理的首要任務(wù)是（）。

A.制定應(yīng)對策略

B.評估危機

C.執(zhí)行應(yīng)對措施

D.總結(jié)經(jīng)驗教訓

4.公共關(guān)系活動的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.增強企業(yè)美譽度

C.建立良好的企業(yè)形象

D.以上都是

5.公共關(guān)系人員的核心素質(zhì)是（）。

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.領(lǐng)導能力

D.團隊協(xié)作能力

6.以下哪項不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.企業(yè)內(nèi)部公眾

B.企業(yè)外部公眾

C.競爭對手

D.產(chǎn)品質(zhì)量

7.公共關(guān)系策劃的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.增強企業(yè)競爭力

C.塑造企業(yè)形象

D.以上都是

8.公共關(guān)系危機的類型不包括（）。

A.媒體危機

B.法律危機

C.經(jīng)濟危機

D.心理危機

9.公共關(guān)系調(diào)查報告的結(jié)論部分應(yīng)該（）。

A.總結(jié)調(diào)查結(jié)果

B.分析調(diào)查結(jié)果

C.提出建議

D.以上都是

10.公共關(guān)系危機處理的原則不包括（）。

A.快速反應(yīng)

B.信息透明

C.以事實為依據(jù)

D.避免責任

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×公共關(guān)系的目標是提高企業(yè)的社會效益，而不僅僅是經(jīng)濟效益。

2.×公共關(guān)系活動關(guān)注內(nèi)部和外部公眾，兩者都重要。

3.√及時溝通和信息透明是危機處理的關(guān)鍵。

4.×公共關(guān)系調(diào)查主要目的是了解公眾對企業(yè)的認知和態(tài)度。

5.√公共關(guān)系策劃應(yīng)該以人為中心，滿足公眾需求。

6.×公共關(guān)系人員有責任維護企業(yè)利益的同時，也要關(guān)注社會責任。

7.√公開透明地處理危機可以減少謠言傳播和負面影響。

8.×公共關(guān)系活動應(yīng)該追求長期效應(yīng)，而非只關(guān)注短期效果。

9.√公共關(guān)系調(diào)查報告應(yīng)包括這些基本內(nèi)容，以確保全面和準確。

10.√企業(yè)領(lǐng)導者的決策對危機處理的成功與否有重要影響。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機處理的原則包括：及時應(yīng)對、真實溝通、公開透明、負責任、靈活應(yīng)變等。

2.企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外部公眾對其整體認知和評價。策略包括：提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加強企業(yè)文化建設(shè)、積極參與社會公益活動、維護良好媒體關(guān)系等。

3.公共關(guān)系調(diào)查報告的基本結(jié)構(gòu)包括：摘要、引言、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析和建議、結(jié)論等部分。

4.公關(guān)廣告與傳統(tǒng)廣告的主要區(qū)別在于傳播目標、受眾定位、內(nèi)容創(chuàng)意和效果評估等方面。公關(guān)廣告更注重塑造企業(yè)形象和公眾關(guān)系，而傳統(tǒng)廣告更側(cè)重于產(chǎn)品推廣和銷售。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數(shù)字化時代，公共關(guān)系工作面臨的挑戰(zhàn)包括信息過載、輿論失控、危機傳播