行政管理公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)秘籍試題與答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)秘籍試題與答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.信息傳遞

B.人際溝通

C.權(quán)力控制

D.價值導(dǎo)向

2.公共關(guān)系活動的基本原則包括：

A.誠實守信

B.互利共贏

C.尊重對方

D.自我標(biāo)榜

3.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括：

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.市場調(diào)查

D.社會調(diào)查

4.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.設(shè)計方案

D.實施評估

5.下列哪項不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的策略？

A.及時溝通

B.信息封鎖

C.捕捉輿論焦點

D.主動承擔(dān)責(zé)任

6.公共關(guān)系傳播的主要渠道包括：

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.媒體傳播

7.公共關(guān)系活動中的禮儀規(guī)范主要包括：

A.問候禮儀

B.接待禮儀

C.談話禮儀

D.餐桌禮儀

8.下列哪項不屬于公共關(guān)系咨詢服務(wù)的特點？

A.專業(yè)性

B.獨立性

C.時效性

D.隱私性

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)處理

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)預(yù)防

10.公共關(guān)系活動中的團(tuán)隊協(xié)作包括：

A.分工合作

B.溝通協(xié)調(diào)

C.相互信任

D.個人英雄主義

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是通過溝通建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了獲取組織的市場信息。（）

3.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以我為主，為我所用”的原則。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（）

5.公共關(guān)系傳播的渠道越廣泛，其效果越好。（）

6.公共關(guān)系活動中的禮儀規(guī)范是固定不變的。（）

7.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對象主要是政府機(jī)構(gòu)。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的最佳策略是“預(yù)防為主，防治結(jié)合”。（）

9.公共關(guān)系團(tuán)隊協(xié)作的關(guān)鍵在于成員之間的信任和尊重。（）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重短期效益，忽視長期影響。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

2.說明公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性。

3.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.分析公共關(guān)系咨詢服務(wù)的特點及其在組織發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的積極作用。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的有效策略及其在應(yīng)對突發(fā)事件中的關(guān)鍵作用。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心要素不包括以下哪項？

A.信息傳遞

B.情感交流

C.權(quán)力控制

D.道德規(guī)范

2.公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：

A.提高組織的知名度

B.建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系

C.獲取最大利潤

D.控制輿論導(dǎo)向

3.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

4.公共關(guān)系策劃的起點是：

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.設(shè)計方案

D.實施評估

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中最重要的是：

A.及時溝通

B.信息封鎖

C.預(yù)防危機(jī)

D.捕捉輿論焦點

6.公共關(guān)系傳播的載體不包括：

A.報紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.郵件

7.公共關(guān)系活動中的禮儀規(guī)范不包括：

A.問候禮儀

B.接待禮儀

C.談話禮儀

D.財務(wù)管理

8.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的特點不包括：

A.專業(yè)性

B.獨立性

C.時效性

D.依賴性

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對策略

C.進(jìn)行危機(jī)處理

D.進(jìn)行危機(jī)評估

10.公共關(guān)系團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)是：

A.分工合作

B.溝通協(xié)調(diào)

C.個人能力

D.組織紀(jì)律

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系的核心要素包括信息傳遞、人際溝通和價值導(dǎo)向，權(quán)力控制不屬于其核心要素。

2.A,B,C

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)遵循誠實守信、互利共贏和尊重對方的原則。

3.A,B

解析：公共關(guān)系調(diào)查主要針對組織內(nèi)部和外部進(jìn)行，以獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。

4.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系策劃包括確定目標(biāo)、收集資料、設(shè)計方案和實施評估等步驟。

5.B

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的策略應(yīng)包括及時溝通、捕捉輿論焦點和主動承擔(dān)責(zé)任，信息封鎖不利于危機(jī)處理。

6.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系傳播的渠道包括口頭、書面、電子和媒體傳播等多種形式。

7.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系活動中的禮儀規(guī)范涉及問候、接待、談話和餐桌等多個方面。

8.D

解析：公共關(guān)系咨詢服務(wù)具有專業(yè)性、獨立性、時效性等特點，不依賴特定對象。

9.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理和危機(jī)善后。

10.A,B,C

解析：公共關(guān)系團(tuán)隊協(xié)作要求成員分工合作、溝通協(xié)調(diào)和相互信任。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)確實是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。

2.×

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，而非獲取市場信息。

3.√

解析：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循“以我為主，為我所用”的原則，確保策劃方案符合組織需求。

4.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)之一是消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

5.×

解析：公共關(guān)系傳播的渠道廣泛并不一定意味著效果越好，關(guān)鍵在于傳播的有效性和針對性。

6.×

解析：公共關(guān)系活動中的禮儀規(guī)范并非固定不變，應(yīng)根據(jù)具體情況靈活調(diào)整。

7.×

解析：公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對象不僅限于政府機(jī)構(gòu)，還包括企業(yè)、非政府組織等。

8.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的最佳策略是“預(yù)防為主，防治結(jié)合”，即在危機(jī)發(fā)生前采取措施預(yù)防。

9.√

解析：公共關(guān)系團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)在于成員之間的信任和尊重，這是保證團(tuán)隊高效運作的關(guān)鍵。

10.×

解析：公共關(guān)系活動不應(yīng)只注重短期效益，還應(yīng)考慮長期影響，確保組織可持續(xù)發(fā)展。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容：

-組織內(nèi)部調(diào)查：了解組織內(nèi)部環(huán)境、員工態(tài)度、組織文化等。

-組織外部調(diào)查：了解公眾對組織的認(rèn)知、態(tài)度、需求等。

-市場調(diào)查：了解市場趨勢、競爭對手情況、消費者行為等。

-社會調(diào)查：了解社會環(huán)境、法律法規(guī)、政策導(dǎo)向等。

2.公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性：

-確定目標(biāo)：明確策劃活動的目的和預(yù)期效果。

-收集資料：搜集相關(guān)信息，為策劃提供依據(jù)。

-設(shè)計方案：制定具體的策劃方案，包括活動內(nèi)容、時間、地點、預(yù)算等。

-實施評估：對策劃活動進(jìn)行效果評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

重要性：確保策劃活動有明確的目標(biāo)和方向，提高活動效果，為后續(xù)活動提供參考。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

-危機(jī)預(yù)警：及時發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，采取預(yù)防措施。

-危機(jī)處理：迅速應(yīng)對危機(jī)，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。

-危機(jī)善后：處理危機(jī)后續(xù)事宜，恢復(fù)組織聲譽(yù)，重建公眾信任。

4.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的特點及其在組織發(fā)展中的作用：

-特點：專業(yè)性、獨立性、時效性、針對性。

-作用：幫助組織識別問題、制定策略、提高溝通效果、應(yīng)對危機(jī)，促進(jìn)組織健康發(fā)展。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的積極作用：

-重要性：在信息爆炸、競爭激烈的現(xiàn)代社會，公共關(guān)系對于組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要。

-作用：提高組織知名度、樹立良好形象、增強(qiáng)組織凝聚力、提升品牌價值、促進(jìn)銷售增長