行政管理公共關(guān)系學(xué)服務(wù)理念試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)服務(wù)理念試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.利益相關(guān)者

D.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系的目標不包括以下哪項？

A.增強組織形象

B.提高組織知名度

C.增加組織收入

D.促進組織發(fā)展

3.以下哪項不是公共關(guān)系服務(wù)的原則？

A.誠信原則

B.實用原則

C.競爭原則

D.穩(wěn)健原則

4.公共關(guān)系活動的主要形式有：

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)廣告

C.社交活動

D.公關(guān)調(diào)查

5.公共關(guān)系危機管理的基本步驟不包括以下哪項？

A.識別危機

B.分析危機

C.制定應(yīng)對策略

D.監(jiān)測輿論

6.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機管理的原則？

A.及早應(yīng)對

B.信息公開

C.穩(wěn)定情緒

D.避免責(zé)任

7.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括：

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.競爭對手調(diào)查

D.市場調(diào)查

8.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施效果評估

9.公共關(guān)系活動策劃的原則不包括以下哪項？

A.目標導(dǎo)向

B.實用性

C.創(chuàng)新性

D.隨機性

10.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.電臺

D.人體

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標是維護組織的合法權(quán)益，而不是追求組織的經(jīng)濟利益。（）

2.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循“內(nèi)外有別”的原則，即對內(nèi)部公眾和外部公眾采取不同的溝通策略。（）

3.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事后的危機處理，而不是事前的預(yù)防。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集信息，而不是解決問題。（）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)該注重創(chuàng)新，但不應(yīng)忽視傳統(tǒng)方法的有效性。（）

6.公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)該以成本效益為首要考慮因素。（）

7.公共關(guān)系危機管理中，組織應(yīng)該保持與媒體的良好關(guān)系，以便在危機發(fā)生時獲得及時報道。（）

8.公共關(guān)系活動策劃過程中，目標設(shè)定應(yīng)該具體、明確、可衡量。（）

9.公共關(guān)系危機管理中，組織應(yīng)該對危機進行分類，以便采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。（）

10.公共關(guān)系服務(wù)的核心是建立和維護良好的組織與公眾關(guān)系，而不是解決法律問題。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.請列舉三種常見的公共關(guān)系危機類型及其特點。

3.簡要說明公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟。

4.闡述公共關(guān)系危機管理中的“5S”原則及其應(yīng)用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當今社會背景下，公共關(guān)系在危機管理中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.分析公共關(guān)系服務(wù)理念在提升組織形象中的作用，并結(jié)合實際案例進行闡述。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本要素不包括：

A.組織

B.傳播

C.法律

D.公眾

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系的服務(wù)內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機公關(guān)

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.人力資源招聘

3.公共關(guān)系危機管理中，以下哪項不是危機公關(guān)的首要任務(wù)？

A.信息公開

B.消除負面影響

C.維護企業(yè)形象

D.避免法律訴訟

4.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.收集信息

B.制定政策

C.評估效果

D.解決問題

5.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.達成組織目標

B.滿足公眾需求

C.傳播組織理念

D.提高組織知名度

6.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.互聯(lián)網(wǎng)

B.電話

C.郵件

D.廣播

7.公共關(guān)系危機管理中的“5S”原則不包括：

A.真相

B.速度

C.穩(wěn)定

D.保密

8.公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟中，不包括以下哪項？

A.確定調(diào)查目的

B.設(shè)計調(diào)查問卷

C.數(shù)據(jù)收集與分析

D.制定調(diào)查報告

9.公共關(guān)系危機管理中，以下哪項不是危機應(yīng)對的策略？

A.信息公開

B.媒體溝通

C.法律訴訟

D.心理疏導(dǎo)

10.公共關(guān)系服務(wù)理念的核心是：

A.誠信

B.服務(wù)

C.創(chuàng)新

D.合作

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播和公眾，法律法規(guī)不是其基本要素。

2.C

解析思路：公共關(guān)系的目標包括增強組織形象、提高知名度、促進發(fā)展，增加收入不是其目標。

3.C

解析思路：公共關(guān)系服務(wù)的原則包括誠信、實用、穩(wěn)健等，競爭原則不是其原則。

4.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系活動的主要形式包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、社交活動和公關(guān)調(diào)查。

5.D

解析思路：公共關(guān)系危機管理的基本步驟包括識別危機、分析危機、制定應(yīng)對策略和效果評估，監(jiān)測輿論是應(yīng)對策略的一部分。

6.D

解析思路：公共關(guān)系危機管理的原則包括及早應(yīng)對、信息公開、穩(wěn)定情緒和承擔(dān)責(zé)任，避免責(zé)任不是其原則。

7.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、競爭對手調(diào)查和市場調(diào)查。

8.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標、分析環(huán)境、制定方案和實施效果評估，人體不是其步驟。

9.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的原則包括目標導(dǎo)向、實用性和創(chuàng)新性，隨機性不是其原則。

10.B

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括電視、互聯(lián)網(wǎng)、電臺等，人體不是傳播媒介。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的目標是維護和提升組織的合法權(quán)益，同時追求組織的經(jīng)濟利益也是其目標之一。

2.√

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循內(nèi)外有別原則，根據(jù)不同公眾采取不同的溝通策略。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防，以及事中和事后的危機處理。

4.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了收集信息，分析問題，并為解決問題提供依據(jù)。

5.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)該注重創(chuàng)新，同時也要結(jié)合傳統(tǒng)方法的有效性。

6.×

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)該綜合考慮傳播效果、成本效益等因素。

7.√

解析思路：在公共關(guān)系危機管理中，與媒體保持良好關(guān)系有助于危機事件的及時報道和輿論引導(dǎo)。

8.√

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的目標設(shè)定應(yīng)該具體、明確、可衡量，以便評估效果。

9.√

解析思路：公共關(guān)系危機管理中，對危機進行分類有助于采取針對性的應(yīng)對措施。

10.√

解析思路：公共關(guān)系服務(wù)的核心是建立和維護良好的組織與公眾關(guān)系，這有助于提升組織形象和實現(xiàn)組織目標。

三、簡答題

1.解析思路：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括塑造組織形象、提升品牌知名度、增強內(nèi)部凝聚力、促進與公眾的溝通、維護組織利益等。

2.解析思路：常見的公共關(guān)系危機類型包括聲譽危機、產(chǎn)品危機、服務(wù)危機、員工危機等，它們的特點包括突發(fā)性、擴散性、嚴重性等。

3.解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟包括確定調(diào)查目的、設(shè)計調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)收集與分析、撰寫調(diào)查報告等。

4.解析思路：“5S”原則包括速度、穩(wěn)定、安全、真誠和責(zé)任，這些原則在危機管理中的應(yīng)用有助于快速響應(yīng)危機