公共關(guān)系學(xué)考題與解析

公共關(guān)系學(xué)考題與解析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.主體與客體

B.傳播與溝通

C.目標(biāo)與策略

D.環(huán)境與條件

2.公共關(guān)系的主要職能包括：

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.公眾關(guān)系維護(hù)

D.品牌形象塑造

3.以下哪些是公共關(guān)系活動的原則？

A.誠信原則

B.尊重原則

C.透明原則

D.合作原則

4.公共關(guān)系傳播的媒介類型包括：

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.媒體傳播

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要階段包括：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)確認(rèn)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)恢復(fù)

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有：

A.訪談法

B.問卷調(diào)查法

C.觀察法

D.案例分析法

7.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.方案設(shè)計

D.實(shí)施與評估

8.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)的主要原因？

A.企業(yè)的失誤

B.媒體報道失實(shí)

C.競爭對手的攻擊

D.公眾情緒波動

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有：

A.信息披露

B.事件處理

C.公眾溝通

D.媒體關(guān)系維護(hù)

10.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.快速反應(yīng)

B.真誠溝通

C.主動公開

D.科學(xué)決策

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是市場營銷的一部分，其目的是為了銷售產(chǎn)品或服務(wù)。（×）

2.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)查和面對面調(diào)查等方式進(jìn)行。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該盡可能隱藏危機(jī)信息，以避免負(fù)面影響。（×）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循目標(biāo)明確、策略合理、方案可行、評估有效的原則。（√）

6.公共關(guān)系傳播的媒介中，社交媒體的影響力逐漸超過傳統(tǒng)媒體。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮自身利益，避免公眾利益受損。（×）

8.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定公共關(guān)系策略，無需進(jìn)一步分析。（×）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于快速反應(yīng)和有效溝通，而不是危機(jī)本身的大小。（√）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律法規(guī)，尊重社會道德規(guī)范。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理中的“5S”原則。

3.簡要說明公共關(guān)系策劃中如何進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定。

4.分析在公共關(guān)系傳播中，如何運(yùn)用“黃金法則”。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗因素，并探討如何提高危機(jī)管理的有效性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的定義？

A.通過傳播與溝通建立和維護(hù)良好公眾關(guān)系的活動

B.通過廣告來促進(jìn)產(chǎn)品銷售的營銷活動

C.通過新聞發(fā)布來提高企業(yè)知名度的傳播活動

D.通過贊助活動來提升企業(yè)形象的社會責(zé)任活動

2.公共關(guān)系活動中的“公眾”指的是：

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.消費(fèi)者群體

C.任何對企業(yè)有直接或間接利益相關(guān)的人或組織

D.政府機(jī)構(gòu)

3.公共關(guān)系的基本要素不包括：

A.主體

B.客體

C.目標(biāo)

D.產(chǎn)品

4.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高銷售額

C.增強(qiáng)員工士氣

D.促進(jìn)環(huán)境保護(hù)

5.公共關(guān)系傳播中，以下哪種媒介不屬于大眾傳播媒介？

A.電視

B.廣播

C.報紙

D.內(nèi)部簡報

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“預(yù)防”階段主要目的是：

A.應(yīng)對已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)

B.減少危機(jī)發(fā)生的可能性

C.提高危機(jī)處理效率

D.降低危機(jī)帶來的損失

7.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量調(diào)查方法是：

A.訪談法

B.問卷調(diào)查法

C.觀察法

D.案例分析法

8.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.方案設(shè)計

D.實(shí)施與評估

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的主要原因？

A.企業(yè)的失誤

B.媒體報道失實(shí)

C.競爭對手的攻擊

D.天然災(zāi)害

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理的原則？

A.誠信原則

B.尊重原則

C.保密原則

D.透明原則

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

解析思路：

1.公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體、傳播和溝通。

2.公共關(guān)系的主要職能涵蓋信息傳播、危機(jī)管理、公眾關(guān)系維護(hù)和品牌形象塑造。

3.公共關(guān)系活動的原則包括誠信、尊重、透明和合作。

4.公共關(guān)系傳播的媒介包括口頭、書面、電子和媒體傳播。

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要階段包括危機(jī)預(yù)防、確認(rèn)、處理和恢復(fù)。

6.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括訪談、問卷調(diào)查、觀察和案例分析。

7.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括目標(biāo)設(shè)定、策略制定、方案設(shè)計和實(shí)施評估。

8.公共關(guān)系危機(jī)的主要原因可能包括企業(yè)失誤、媒體報道失實(shí)、競爭對手攻擊和公眾情緒波動。

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括信息披露、事件處理、公眾溝通和媒體關(guān)系維護(hù)。

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括快速反應(yīng)、真誠溝通、主動公開和科學(xué)決策。

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.×

8.×

9.√

10.√

解析思路：

1.公共關(guān)系不僅僅是市場營銷的一部分，它還包括企業(yè)形象、員工關(guān)系、社會責(zé)任等方面。

2.公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.公共關(guān)系調(diào)查可以通過多種方式進(jìn)行，包括網(wǎng)絡(luò)、電話和面對面等。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該公開透明地處理危機(jī)，而非隱藏信息。

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循明確的目標(biāo)、合理的策略、可行的方案和有效的評估。

6.社交媒體的影響力確實(shí)在逐漸增加，但傳統(tǒng)媒體仍然占有重要地位。

7.公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)優(yōu)先考慮公眾利益，而非僅關(guān)注企業(yè)自身利益。

8.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果需要進(jìn)行分析，才能用于制定有效的策略。

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于快速反應(yīng)和有效溝通，以減少危機(jī)帶來的損失。

10.公共關(guān)系活動應(yīng)遵循法律法規(guī)和社會道德規(guī)范。

三、簡答題答案：

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟包括：確定調(diào)查目的、設(shè)計調(diào)查方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和撰寫報告。

2.“5S”原則包括：Speed（速度）、Simple（簡單）、Sincere（真誠）、Specific（具體）和Satisfy（滿意）。

3.公共關(guān)系策劃中目標(biāo)設(shè)定應(yīng)明確、具體、可行、相關(guān)和時限。

4.公共關(guān)系傳播