公共關(guān)系學(xué)危機(jī)應(yīng)對策略試題及答案

公共關(guān)系學(xué)危機(jī)應(yīng)對策略試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的類型？

A.信任危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.管理危機(jī)

D.品牌危機(jī)

2.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的“5S”原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.善后處理

B.緊急處理

C.調(diào)查了解

D.緊急疏散

3.以下哪種情況不適合采取公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對策略？

A.媒體報(bào)道失誤

B.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題

C.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)變動

D.競爭對手惡意詆毀

4.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對過程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大？

A.主動公開信息

B.及時回應(yīng)媒體

C.拖延處理

D.誠懇道歉

5.以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)中的溝通策略？

A.媒體關(guān)系維護(hù)

B.顧客關(guān)系維護(hù)

C.競爭對手關(guān)系維護(hù)

D.政府關(guān)系維護(hù)

6.在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種措施有利于企業(yè)恢復(fù)聲譽(yù)？

A.強(qiáng)化品牌宣傳

B.降低產(chǎn)品價格

C.提高員工福利

D.調(diào)整公司戰(zhàn)略

7.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的目的是什么？

A.減少損失

B.避免危機(jī)

C.恢復(fù)聲譽(yù)

D.提高競爭力

8.在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種方式有助于提高危機(jī)處理效果？

A.臨時組建危機(jī)應(yīng)對小組

B.制定詳細(xì)應(yīng)對預(yù)案

C.委派專人負(fù)責(zé)媒體接待

D.以上都是

9.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對過程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致企業(yè)陷入困境？

A.信息發(fā)布不及時

B.媒體報(bào)道不準(zhǔn)確

C.競爭對手惡意攻擊

D.企業(yè)內(nèi)部矛盾暴露

10.以下哪種觀點(diǎn)不屬于公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠信為本

C.利益至上

D.站在公眾立場

答案：

1.C

2.D

3.C

4.C

5.C

6.D

7.D

8.D

9.A

10.C

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的核心是保護(hù)企業(yè)形象和利益。（）

2.在危機(jī)爆發(fā)初期，企業(yè)應(yīng)盡量避免公開信息，以避免恐慌擴(kuò)散。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)該將所有責(zé)任推卸給第三方。（）

4.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的最終目標(biāo)是徹底消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（）

5.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)盡量保持與媒體的良好關(guān)系，以便在危機(jī)發(fā)生時獲得支持。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對策略應(yīng)根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)整。（）

7.企業(yè)在處理公共關(guān)系危機(jī)時，應(yīng)該首先考慮競爭對手的感受。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對過程中，企業(yè)可以采用虛假信息來掩蓋事實(shí)真相。（）

9.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)盡可能多地使用社交媒體平臺進(jìn)行信息傳播。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的成功與否，主要取決于企業(yè)高層的決策和執(zhí)行力。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的四個階段。

2.解釋“5S”原則在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中的作用。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中溝通策略的重要性。

4.闡述企業(yè)如何通過內(nèi)部管理來預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對策略的變化及其對企業(yè)的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對失敗的原因及改進(jìn)措施。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.擴(kuò)散性

C.可控性

D.持久性

2.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的首要任務(wù)是：

A.恢復(fù)聲譽(yù)

B.控制輿論

C.保障安全

D.恢復(fù)生產(chǎn)

3.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警信號？

A.媒體負(fù)面報(bào)道增加

B.消費(fèi)者投訴增多

C.企業(yè)內(nèi)部矛盾激化

D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況良好

4.在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.主動向媒體提供信息

B.限制員工對外發(fā)言

C.及時回應(yīng)公眾關(guān)切

D.拖延處理問題

5.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對過程中，以下哪種方式有助于建立信任？

A.避免公開信息

B.誠懇道歉

C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)立場

D.保持沉默

6.以下哪種策略不屬于公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的常規(guī)方法？

A.捆綁銷售

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.顧客關(guān)系維護(hù)

D.政府關(guān)系維護(hù)

7.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的關(guān)鍵在于：

A.快速響應(yīng)

B.持續(xù)溝通

C.嚴(yán)格保密

D.法律訴訟

8.以下哪種情況可能導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)？

A.企業(yè)新產(chǎn)品上市

B.企業(yè)舉辦慶典活動

C.企業(yè)發(fā)布新產(chǎn)品廣告

D.企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題

9.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的最終目標(biāo)是：

A.避免危機(jī)發(fā)生

B.減少危機(jī)影響

C.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

D.提高企業(yè)知名度

10.以下哪種觀點(diǎn)不屬于公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的原則？

A.站在公眾立場

B.保護(hù)企業(yè)利益

C.誠信為本

D.追求短期利益

答案：

1.C

2.C

3.D

4.D

5.B

6.A

7.B

8.D

9.C

10.D

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)類型通常涉及信任、財(cái)務(wù)、品牌等方面，管理危機(jī)不屬于此范疇。

2.D

解析思路：“5S”原則包括危機(jī)確認(rèn)、危機(jī)評估、危機(jī)處理、危機(jī)總結(jié)和危機(jī)預(yù)防，不包括緊急疏散。

3.C

解析思路：高層領(lǐng)導(dǎo)變動屬于企業(yè)內(nèi)部管理問題，不涉及公共關(guān)系危機(jī)。

4.C

解析思路：拖延處理問題會導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大，增加負(fù)面影響。

5.C

解析思路：危機(jī)公關(guān)中的溝通策略主要針對媒體、顧客、競爭對手和政府，不包括內(nèi)部員工。

6.D

解析思路：調(diào)整公司戰(zhàn)略是危機(jī)后的長期措施，而非應(yīng)對危機(jī)的直接手段。

7.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的目的是減少損失、恢復(fù)聲譽(yù)和提高競爭力。

8.D

解析思路：提高危機(jī)處理效果需要快速響應(yīng)、持續(xù)溝通和有效執(zhí)行。

9.A

解析思路：信息發(fā)布不及時可能導(dǎo)致媒體誤解，擴(kuò)大危機(jī)影響。

10.C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對應(yīng)站在公眾立場，而非追求短期利益。

二、判斷題

1.×

解析思路：保護(hù)企業(yè)形象和利益是危機(jī)應(yīng)對的一部分，但核心是保護(hù)公眾利益和信任。

2.×

解析思路：在危機(jī)初期，公開信息有助于透明度和信任建立，而非避免恐慌。

3.×

解析思路：將責(zé)任推卸給第三方不利于危機(jī)的解決和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

4.×

解析思路：完全消除負(fù)面影響是不現(xiàn)實(shí)的，目標(biāo)應(yīng)是減少影響并恢復(fù)聲譽(yù)。

5.√

解析思路：與媒體保持良好關(guān)系有助于在危機(jī)時獲得支持，減少負(fù)面報(bào)道。

6.√

解析思路：根據(jù)危機(jī)的具體情況調(diào)整應(yīng)對策略是靈活性和有效性的體現(xiàn)。

7.×

解析思路：考慮競爭對手的感受不是危機(jī)應(yīng)對的首要任務(wù)，重點(diǎn)是解決問題。

8.×

解析思路：使用虛假信息會破壞企業(yè)信譽(yù)，加劇危機(jī)。

9.√

解析思路：社交媒體是現(xiàn)代溝通的重要工具，有助于快速傳播信息。

10.√

解析思路：危機(jī)應(yīng)對的成功取決于高層的決策和執(zhí)行力，確保策略得以實(shí)施。

三、簡答題

1.解析思路：危機(jī)應(yīng)對的四個階段通常包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)爆發(fā)、危機(jī)控制和危機(jī)總結(jié)。

2.解析思路：“5S”原則包括迅速反應(yīng)、系統(tǒng)思考、真誠溝通、持續(xù)改進(jìn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3.解析思路：溝通策略有助于傳遞準(zhǔn)確信息、建立信任、引導(dǎo)輿論和緩解危機(jī)