直面挑戰(zhàn)的公共關(guān)系學(xué)試題及答案

直面挑戰(zhàn)的公共關(guān)系學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.信息的雙向性

B.目標(biāo)的一致性

C.傳播的廣泛性

D.服務(wù)的專業(yè)性

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是什么？

A.提高企業(yè)的知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度

C.提升企業(yè)的品牌形象

D.以上都是

3.以下哪種傳播方式最適合處理危機(jī)事件？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.廣告宣傳

C.社交媒體

D.客戶服務(wù)

4.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.實(shí)施與評(píng)估

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.媒體調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

D.消費(fèi)者調(diào)查

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是什么？

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)

B.采取有效措施

C.恢復(fù)企業(yè)形象

D.預(yù)防危機(jī)再次發(fā)生

7.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于公共關(guān)系宣傳？

A.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

B.媒體發(fā)布會(huì)

C.產(chǎn)品促銷活動(dòng)

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”是指什么？

A.企業(yè)的員工

B.企業(yè)的合作伙伴

C.企業(yè)的消費(fèi)者

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的原則？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.實(shí)用性

C.可行性

D.創(chuàng)新性

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的“溝通”是指什么？

A.信息的傳遞

B.情感的交流

C.意見的表達(dá)

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是市場(chǎng)營銷的一部分，兩者之間沒有本質(zhì)區(qū)別。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系，而不涉及外部關(guān)系。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了更好地制定公共關(guān)系策略。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是為了消除危機(jī)的影響。（√）

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系是與其他公眾關(guān)系同等重要的。（√）

6.公共關(guān)系策劃的過程是線性的，按照一定的步驟進(jìn)行。（×）

7.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循“真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)”的原則。（√）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”比“危機(jī)處理”更重要。（√）

9.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該完全符合企業(yè)的實(shí)際情況。（×）

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的“溝通”是指企業(yè)向公眾單向傳遞信息。（×）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查在危機(jī)管理中的作用。

3.說明公共關(guān)系活動(dòng)中媒體關(guān)系的建立和維護(hù)的重要性。

4.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中“危機(jī)預(yù)防”與“危機(jī)處理”的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討企業(yè)如何利用公共關(guān)系提升品牌形象。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心要素不包括以下哪一項(xiàng)？

A.信任

B.誠信

C.競(jìng)爭(zhēng)

D.合作

2.公共關(guān)系的基本職能不包括哪一項(xiàng)？

A.咨詢

B.監(jiān)測(cè)

C.策劃

D.推銷

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)之一？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織形象

C.促進(jìn)組織銷售

D.提升員工滿意度

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于公眾？

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.政府機(jī)構(gòu)

D.員工家屬

5.以下哪種溝通方式最適合于公共關(guān)系危機(jī)處理？

A.內(nèi)部郵件

B.公開信

C.私人電話

D.社交媒體

6.公共關(guān)系策劃的最終目的是什么？

A.提高組織的知名度

B.建立良好的公眾形象

C.增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

7.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了：

A.了解公眾對(duì)組織的看法

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公共關(guān)系策略

C.制定公共關(guān)系預(yù)算

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.一致性

D.隱私保護(hù)

9.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于媒體關(guān)系的范疇？

A.媒體采訪

B.媒體培訓(xùn)

C.媒體招待

D.媒體監(jiān)測(cè)

10.公共關(guān)系策劃中的“策略”是指：

A.具體的活動(dòng)安排

B.預(yù)期的目標(biāo)和效果

C.選擇的傳播渠道

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.B

解析思路：公共關(guān)系具有信息的雙向性、目標(biāo)的一致性和服務(wù)的專業(yè)性，而目標(biāo)的一致性并非其特征。

2.D

解析思路：公共關(guān)系的目的是提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度和提升品牌形象，這些目的均指向提升企業(yè)的整體形象。

3.A

解析思路：新聞發(fā)布會(huì)是一種集中、公開的危機(jī)處理方式，適用于向公眾傳達(dá)危機(jī)信息。

4.D

解析思路：公共關(guān)系策劃包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略和實(shí)施與評(píng)估四個(gè)基本步驟。

5.B

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、公眾調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查等，媒體調(diào)查通常屬于公眾調(diào)查的一部分。

6.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的任務(wù)包括發(fā)現(xiàn)危機(jī)、采取措施、恢復(fù)形象和預(yù)防危機(jī)再次發(fā)生。

7.B

解析思路：公共關(guān)系宣傳主要是通過媒體向公眾傳遞信息，而媒體發(fā)布會(huì)是公共關(guān)系宣傳的一種形式。

8.D

解析思路：公眾包括組織內(nèi)部員工、外部消費(fèi)者、合作伙伴、媒體、政府機(jī)構(gòu)等，因此“公眾”概念涵蓋了上述所有群體。

9.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、實(shí)用性、可行性和創(chuàng)新性，創(chuàng)新性是策劃過程中需要考慮的因素之一。

10.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的“溝通”是雙向的，包括信息的傳遞、情感的交流和意見的表達(dá)。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷有交集，但兩者在目標(biāo)和手段上有所不同。

2.×

解析思路：公共關(guān)系不僅關(guān)注內(nèi)部關(guān)系，還涉及與外部公眾（如消費(fèi)者、媒體、政府等）的關(guān)系。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查有助于了解公眾對(duì)組織的看法，為制定策略提供依據(jù)。

4.√

解析思路：危機(jī)管理的主要目的是減輕危機(jī)影響，恢復(fù)企業(yè)形象。

5.√

解析思路：媒體關(guān)系在公共關(guān)系活動(dòng)中具有重要地位，關(guān)系到信息傳播的效率和效果。

6.×

解析思路：公共關(guān)系策劃的過程是動(dòng)態(tài)的，可能需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

7.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性的原則。

8.√

解析思路：危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理的重要組成部分，有助于降低危機(jī)發(fā)生的可能性。

9.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)盡可能符合實(shí)際情況，但不一定完全一致。

10.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的“溝通”是雙向的，包括信息傳遞和反饋。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系策劃的步驟：

-確定目標(biāo)

-分析環(huán)境

-制定策略

-實(shí)施與評(píng)估

2.公共關(guān)系調(diào)查在危機(jī)管理中的作用：

-了解公眾對(duì)危機(jī)的認(rèn)知和反應(yīng)

-分析危機(jī)的根源和潛在影響

-評(píng)估危機(jī)管理的有效性和效率

3.公共關(guān)系活動(dòng)中媒體關(guān)系的建立和維護(hù)的重要性：

-媒體是信息傳播的重要渠道，建立良好關(guān)系有助于信息傳遞

-媒體關(guān)系有助于塑造和傳播正面形象

-媒體關(guān)系有助于在危機(jī)中維護(hù)企業(yè)形象

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中“危機(jī)預(yù)防”與“危機(jī)處理”的關(guān)系：

-危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理的基礎(chǔ)，旨在減少危機(jī)發(fā)生的可能性

-危機(jī)處理是在危機(jī)發(fā)生后采取的措施，旨在減輕危機(jī)影響

-兩者相輔相成，共同構(gòu)成完整的危機(jī)管理體系

四、論述題

1.數(shù)字化時(shí)代公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略：

-挑戰(zhàn)：信息傳播速度快、范圍廣，公眾對(duì)信息的獲取更加便捷；網(wǎng)絡(luò)謠言和負(fù)面輿論的傳播速度加快；公眾對(duì)隱私保護(hù)的意識(shí)增強(qiáng)。

-應(yīng)對(duì)