行政管理公共關(guān)系學的做題思路

行政管理公共關(guān)系學的做題思路姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.利益

2.公共關(guān)系的目標是什么？

A.提高組織知名度

B.促進組織與公眾的良好關(guān)系

C.維護組織形象

D.以上都是

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系的功能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢顧問

C.人力資源

D.市場營銷

4.公共關(guān)系活動的基本原則包括哪些？

A.真誠性原則

B.公平性原則

C.系統(tǒng)性原則

D.創(chuàng)新性原則

5.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.分析問題

B.制定目標

C.實施計劃

D.檢查效果

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.文獻調(diào)查法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談?wù){(diào)查法

D.觀察法

7.公共關(guān)系危機管理的主要策略包括哪些？

A.信息公開

B.事態(tài)控制

C.損害控制

D.重建信任

8.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.新聞媒體

B.廣播電視

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.組織內(nèi)部公告

9.公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中的作用是什么？

A.提高組織凝聚力

B.促進組織發(fā)展

C.穩(wěn)定內(nèi)部關(guān)系

D.以上都是

10.公共關(guān)系在組織外部關(guān)系中的作用是什么？

A.增強組織競爭力

B.提升組織形象

C.擴大組織影響力

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一門以組織與公眾關(guān)系為核心的研究領(lǐng)域。（）

2.公共關(guān)系的目標是維護組織的合法權(quán)益。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查可以隨時進行，不受時間和地點的限制。（）

4.公共關(guān)系危機管理的主要目的是防止危機的發(fā)生。（）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循創(chuàng)新性原則，但不應(yīng)過于追求新穎。（）

6.公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體和新興的數(shù)字媒體。（）

7.公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中主要起到溝通協(xié)調(diào)的作用。（）

8.公共關(guān)系危機管理中的“信息公開”策略意味著立即公開所有信息。（）

9.公共關(guān)系在組織外部關(guān)系中，可以通過公共關(guān)系活動提升組織的國際形象。（）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重與公眾的互動，以提高活動的效果。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.闡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

3.分析公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.說明公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機管理的成功與失敗因素。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本要素不包括以下哪一項？

A.組織

B.目標

C.公眾

D.資源

2.公共關(guān)系的目標不包括以下哪一項？

A.提高知名度

B.增強公眾信任

C.實現(xiàn)經(jīng)濟效益

D.維護組織形象

3.以下哪項不是公共關(guān)系的基本原則？

A.真誠性

B.保密性

C.公平性

D.系統(tǒng)性

4.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.分析問題

B.制定目標

C.設(shè)計方案

D.實施計劃

5.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻調(diào)查

6.公共關(guān)系危機管理中，首要任務(wù)是：

A.信息公開

B.事態(tài)控制

C.損害控制

D.重建信任

7.公共關(guān)系傳播的媒介中，不屬于傳統(tǒng)媒體的是：

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.報紙

D.廣播

8.公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中的作用不包括：

A.提高員工滿意度

B.促進組織溝通

C.增強組織凝聚力

D.擴大組織市場份額

9.公共關(guān)系在組織外部關(guān)系中的作用不包括：

A.建立合作伙伴關(guān)系

B.提升品牌形象

C.處理公眾投訴

D.降低運營成本

10.公共關(guān)系活動的效果評估不包括以下哪一項？

A.目標達成度

B.公眾滿意度

C.媒體曝光度

D.經(jīng)濟效益

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.D

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息，利益不是基本要素。

2.D

解析思路：公共關(guān)系的目標包括提高知名度、促進組織與公眾的良好關(guān)系、維護組織形象，這些都是為了實現(xiàn)最終的目標。

3.C

解析思路：公共關(guān)系的功能包括溝通協(xié)調(diào)、咨詢顧問、市場營銷等，人力資源不屬于公共關(guān)系的功能。

4.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括真誠性、公平性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性，這些都是確保公共關(guān)系活動有效進行的原則。

5.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括分析問題、制定目標、設(shè)計方案、實施計劃，檢查效果是實施計劃后的評估環(huán)節(jié)。

6.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括文獻調(diào)查法、問卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法、觀察法，這些都是收集信息的重要手段。

7.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系危機管理的策略包括信息公開、事態(tài)控制、損害控制、重建信任，這些都是應(yīng)對危機的關(guān)鍵措施。

8.D

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括新聞媒體、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)等，組織內(nèi)部公告不屬于公共關(guān)系傳播的媒介。

9.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中提高組織凝聚力、促進組織發(fā)展、穩(wěn)定內(nèi)部關(guān)系、提高員工滿意度等作用。

10.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系在組織外部關(guān)系中增強組織競爭力、提升組織形象、擴大組織影響力等作用。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息，不包括社會。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標是維護和提升組織形象，而不是僅僅維護合法權(quán)益。

3.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查需要根據(jù)具體情況進行規(guī)劃和安排，不是隨時可以進行的。

4.×

解析思路：公共關(guān)系危機管理的目的是有效應(yīng)對危機，而不是防止危機的發(fā)生。

5.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循創(chuàng)新性原則，但創(chuàng)新不應(yīng)脫離實際，過于追求新穎可能導(dǎo)致失敗。

6.√

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體和數(shù)字媒體，兩者都是傳播信息的重要渠道。

7.√

解析思路：公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中主要起到溝通協(xié)調(diào)的作用，促進組織內(nèi)部關(guān)系和諧。

8.×

解析思路：信息公開策略是指在危機發(fā)生時，及時、準確地向公眾提供信息，而不是立即公開所有信息。

9.√

解析思路：公共關(guān)系可以通過公共關(guān)系活動提升組織的國際形象，增強國際競爭力。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)該注重與公眾的互動，以增強活動的效果和公眾參與度。

三、簡答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義：

-了解公眾對組織的認知和態(tài)度。

-評估組織的公共關(guān)系策略和活動效果。

-發(fā)現(xiàn)潛在問題和風險，提前采取措施。

-為公共關(guān)系策劃提供依據(jù)和方向。

2.公共關(guān)系策劃的基本原則：

-真誠性：以誠信為基礎(chǔ)，與公眾建立信任關(guān)系。

-公平性：公正對待所有公眾，避免偏見和歧視。

-系統(tǒng)性：策劃活動應(yīng)考慮整體性和連貫性。

-創(chuàng)新性：在策劃中尋求新穎的思路和方法。

-可行性：確保策劃方案在實際操作中可行。

3.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

-危機識別：及時發(fā)現(xiàn)和識別潛在的危機。

-危機評估：評估危機的可能性和影響。

-應(yīng)急響應(yīng)：制定和實施危機應(yīng)對計劃。

-溝通管理：與公眾保持有效溝通，提供準確信息。

-恢復(fù)重建：在危機結(jié)束后，重建組織形象和信譽。

4.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-提升組織形象：通過公共關(guān)系活動，塑造良好的組織形象。

-增強內(nèi)部凝聚力：促進組織內(nèi)部溝通，增強員工歸屬感。

-擴大外部影響力：提升組織在行業(yè)和社會中的地位。

-促進合作與交流：建立和維護良好的合作伙伴關(guān)系。

-應(yīng)對危機：通過危機管理，減少危機對組織的影響。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)：

-重要性：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中扮演著越來越重要的