行政管理中的公關(guān)技能提升試題及答案

行政管理中的公關(guān)技能提升試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.產(chǎn)品

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.降低組織成本

D.促進(jìn)組織發(fā)展

3.以下哪種溝通方式在公共關(guān)系中最為重要？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.以上都是

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的基本原則？

A.真實性

B.公平性

C.及時性

D.客觀性

5.公共關(guān)系部門的主要職責(zé)不包括：

A.制定公關(guān)策略

B.組織公關(guān)活動

C.管理組織形象

D.推銷產(chǎn)品

6.以下哪種情況屬于危機(jī)公關(guān)？

A.組織面臨負(fù)面新聞

B.組織產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題

C.組織內(nèi)部出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象

D.以上都是

7.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時應(yīng)對

C.避免誤導(dǎo)

D.保密處理

8.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.案例分析

B.問卷調(diào)查

C.訪談

D.實地考察

9.以下哪項不屬于公共關(guān)系傳播的要素？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播效果

10.以下哪種說法不屬于公共關(guān)系的作用？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織競爭力

C.降低組織成本

D.促進(jìn)組織發(fā)展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的溝通和互動過程。（）

2.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的銷售額。（×）

3.公共關(guān)系部門的工作僅限于處理組織的危機(jī)事件。（×）

4.公共關(guān)系調(diào)查是制定公共關(guān)系策略的基礎(chǔ)。（）

5.公共關(guān)系傳播的過程是單向的，不需要反饋。（×）

6.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假宣傳。（）

7.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的合法權(quán)益，而不是追求組織的短期利益。（）

8.在公共關(guān)系活動中，組織應(yīng)該盡量減少與公眾的接觸，以保持神秘感。（×）

9.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重傳播效果，而不是傳播過程。（×）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是及時、有效地與公眾溝通，避免誤解和恐慌。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.如何有效地進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理？

3.請列舉三種常用的公共關(guān)系調(diào)查方法，并簡要說明其特點。

4.在公共關(guān)系傳播中，如何確保信息的真實性和準(zhǔn)確性？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

2.針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)，提出相應(yīng)的應(yīng)對策略，并闡述其必要性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織管理

B.公眾溝通

C.資源配置

D.策略規(guī)劃

2.以下哪項不是公共關(guān)系的直接目標(biāo)？

A.建立良好的組織形象

B.提高組織知名度

C.增加組織收入

D.提升員工滿意度

3.公共關(guān)系的基本要素不包括：

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.環(huán)境

4.以下哪項不是公共關(guān)系活動的原則？

A.真實性

B.公平性

C.秘密性

D.及時性

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解公眾對組織的看法

B.提高組織的知名度

C.增加組織的市場份額

D.降低組織的運(yùn)營成本

6.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系傳播的渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.口碑傳播

D.直接郵件

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對策略

C.與公眾溝通

D.恢復(fù)組織形象

8.以下哪項不是公共關(guān)系部門的主要職責(zé)？

A.制定公關(guān)策略

B.組織公關(guān)活動

C.維護(hù)組織形象

D.推銷產(chǎn)品

9.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了：

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析問題

C.制定決策

D.以上都是

10.以下哪種說法不屬于公共關(guān)系的作用？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織競爭力

C.降低組織成本

D.提升員工工作效率

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.D

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息，產(chǎn)品不屬于基本要素。

2.C

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織形象、提高知名度、促進(jìn)組織發(fā)展，降低組織成本不是其目標(biāo)之一。

3.D

解析思路：公共關(guān)系涉及多種溝通方式，包括口頭、書面和非語言溝通，因此選擇D。

4.D

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)遵循真實性、公平性、及時性和客觀性原則，保密性不是其中之一。

5.D

解析思路：公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)制定公關(guān)策略、組織公關(guān)活動和維護(hù)組織形象，但不直接負(fù)責(zé)推銷產(chǎn)品。

6.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)是指組織在面臨危機(jī)時采取的一系列公關(guān)活動，包括負(fù)面新聞、產(chǎn)品問題、內(nèi)部腐敗等。

7.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及時應(yīng)對、避免誤導(dǎo)和公開透明，保密處理不是其中之一。

8.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括案例分析、問卷調(diào)查、訪談和實地考察，直接郵件不是其中之一。

9.D

解析思路：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播效果，傳播效果是其要素之一。

10.C

解析思路：公共關(guān)系的作用包括增強(qiáng)組織凝聚力、提高組織競爭力和促進(jìn)組織發(fā)展，降低組織成本不是其作用之一。

二、判斷題

1.①

解析思路：公共關(guān)系是組織與公眾之間的溝通和互動過程，這是公共關(guān)系的基本定義。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的不是提高銷售額，而是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

3.×

解析思路：公共關(guān)系部門不僅處理危機(jī)事件，還負(fù)責(zé)日常的公關(guān)活動和管理。

4.①

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是制定公共關(guān)系策略的基礎(chǔ)，通過調(diào)查了解公眾和組織的現(xiàn)狀。

5.×

解析思路：公共關(guān)系傳播需要雙向溝通，收集反饋以評估傳播效果。

6.①

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)遵循法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假宣傳，以維護(hù)誠信。

7.①

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是