公共關(guān)系在品牌危機(jī)中的調(diào)解策略試題及答案

公共關(guān)系在品牌危機(jī)中的調(diào)解策略試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不是品牌危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)

D.企業(yè)內(nèi)部管理危機(jī)

2.在品牌危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不是公共關(guān)系調(diào)解策略的一部分？

A.及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)

B.主動(dòng)與媒體溝通，爭(zhēng)取正面報(bào)道

C.暫停所有營(yíng)銷活動(dòng)，等待危機(jī)平息

D.增加廣告投放，提升品牌形象

3.品牌危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)解策略的重點(diǎn)？

A.評(píng)估危機(jī)影響

B.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.恢復(fù)企業(yè)形象

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系在品牌危機(jī)中的調(diào)解策略？

A.與消費(fèi)者建立信任

B.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

C.增加公關(guān)活動(dòng)預(yù)算

D.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

5.品牌危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)解策略的步驟？

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)措施

C.評(píng)估危機(jī)影響

D.發(fā)布澄清信息

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系在品牌危機(jī)中調(diào)解策略的目標(biāo)？

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.提高品牌知名度

C.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

D.降低危機(jī)損失

7.在品牌危機(jī)調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員的職責(zé)？

A.收集和分析信息

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部管理

D.監(jiān)督危機(jī)處理進(jìn)度

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系在品牌危機(jī)中調(diào)解策略的關(guān)鍵？

A.及時(shí)溝通

B.透明公開

C.誠(chéng)信為本

D.優(yōu)化產(chǎn)品

9.品牌危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)解策略的應(yīng)對(duì)措施？

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.提供解決方案

C.避免與媒體接觸

D.誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系在品牌危機(jī)中調(diào)解策略的注意事項(xiàng)？

A.保持冷靜

B.誠(chéng)信為本

C.過度依賴法律手段

D.主動(dòng)與消費(fèi)者溝通

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系在品牌危機(jī)中的調(diào)解策略主要是通過法律手段來解決問題。（×）

2.品牌危機(jī)一旦發(fā)生，公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)立即暫停所有營(yíng)銷活動(dòng)。（×）

3.在品牌危機(jī)調(diào)解過程中，企業(yè)應(yīng)該保持沉默，避免引起更多關(guān)注。（×）

4.公共關(guān)系在品牌危機(jī)中的調(diào)解策略應(yīng)側(cè)重于內(nèi)部溝通，減少對(duì)外界的干擾。（×）

5.品牌危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)可以通過增加廣告投放來掩蓋問題。（×）

6.公共關(guān)系在品牌危機(jī)中的調(diào)解策略應(yīng)該包括對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)。（√）

7.品牌危機(jī)調(diào)解過程中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。（×）

8.公共關(guān)系在品牌危機(jī)中的調(diào)解策略應(yīng)該注重與消費(fèi)者的互動(dòng)，以建立信任。（√）

9.品牌危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該立即發(fā)布虛假信息，以控制輿論。（×）

10.公共關(guān)系在品牌危機(jī)中的調(diào)解策略應(yīng)該包括對(duì)危機(jī)處理效果的評(píng)估和總結(jié)。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在品牌危機(jī)調(diào)解策略中的三個(gè)關(guān)鍵步驟。

2.解釋在品牌危機(jī)調(diào)解過程中，為何透明公開的信息披露至關(guān)重要。

3.闡述公共關(guān)系在品牌危機(jī)調(diào)解策略中如何利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)管理。

4.分析品牌危機(jī)調(diào)解后，公共關(guān)系如何幫助企業(yè)重建品牌形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)前社交媒體環(huán)境下，品牌危機(jī)調(diào)解策略應(yīng)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的快速傳播。

2.分析企業(yè)如何通過有效的公共關(guān)系策略在品牌危機(jī)中實(shí)現(xiàn)危機(jī)轉(zhuǎn)化，將負(fù)面影響轉(zhuǎn)化為品牌成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.品牌危機(jī)調(diào)解策略的首要任務(wù)是：

A.評(píng)估危機(jī)影響

B.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.恢復(fù)企業(yè)形象

2.以下哪項(xiàng)不是品牌危機(jī)調(diào)解策略中的信息傳播原則？

A.及時(shí)性

B.準(zhǔn)確性

C.全面性

D.隱私性

3.在品牌危機(jī)調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.快速反應(yīng)能力

C.法律專業(yè)知識(shí)

D.精通企業(yè)財(cái)務(wù)

4.品牌危機(jī)調(diào)解策略中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.信息披露

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.長(zhǎng)期規(guī)劃

5.以下哪項(xiàng)不是品牌危機(jī)調(diào)解策略中的消費(fèi)者關(guān)系管理內(nèi)容？

A.回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切

B.提供解決方案

C.增加產(chǎn)品價(jià)格

D.優(yōu)化售后服務(wù)

6.品牌危機(jī)調(diào)解策略中，以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理的內(nèi)容？

A.主動(dòng)與媒體溝通

B.發(fā)布正面信息

C.控制負(fù)面報(bào)道

D.避免媒體接觸

7.以下哪項(xiàng)不是品牌危機(jī)調(diào)解策略中的內(nèi)部溝通策略？

A.員工培訓(xùn)

B.信息共享

C.管理層決策

D.外部公關(guān)活動(dòng)

8.品牌危機(jī)調(diào)解策略中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)后的形象修復(fù)策略？

A.恢復(fù)品牌信任

B.提升產(chǎn)品品質(zhì)

C.減少公關(guān)活動(dòng)預(yù)算

D.加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

9.以下哪項(xiàng)不是品牌危機(jī)調(diào)解策略中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范措施？

A.了解相關(guān)法律法規(guī)

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.依賴法律手段解決問題

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理

10.品牌危機(jī)調(diào)解策略中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)后的持續(xù)改進(jìn)措施？

A.評(píng)估危機(jī)處理效果

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

C.消除危機(jī)隱患

D.增加廣告投放

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.C

解析思路：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、媒體負(fù)面報(bào)道和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)都屬于品牌危機(jī)的類型，而企業(yè)內(nèi)部管理危機(jī)屬于企業(yè)內(nèi)部問題，不屬于品牌危機(jī)。

2.C

解析思路：暫停所有營(yíng)銷活動(dòng)可能會(huì)加劇危機(jī)，應(yīng)保持正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。

3.D

解析思路：恢復(fù)企業(yè)形象是危機(jī)調(diào)解策略的核心目標(biāo)，而非提高產(chǎn)品價(jià)格。

4.D

解析思路：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制是預(yù)防危機(jī)的措施，而非調(diào)解策略的一部分。

5.D

解析思路：發(fā)布澄清信息是危機(jī)調(diào)解策略的一部分，但不是唯一的步驟。

6.B

解析思路：提高品牌知名度不是危機(jī)調(diào)解策略的目標(biāo)，而是品牌建設(shè)的長(zhǎng)期目標(biāo)。

7.C

解析思路：公共關(guān)系人員的職責(zé)不包括指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部管理，這屬于企業(yè)管理層的職責(zé)。

8.D

解析思路：優(yōu)化產(chǎn)品不是調(diào)解策略的關(guān)鍵，而是產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量控制的范疇。

9.C

解析思路：避免與媒體接觸不利于危機(jī)的解決，應(yīng)主動(dòng)溝通，爭(zhēng)取正面報(bào)道。

10.C

解析思路：公共關(guān)系在品牌危機(jī)中調(diào)解策略的注意事項(xiàng)包括保持冷靜、誠(chéng)信為本和主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，不應(yīng)過度依賴法律手段。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關(guān)系在品牌危機(jī)中的調(diào)解策略應(yīng)通過溝通和解決問題，而非僅依賴法律手段。

2.×

解析思路：品牌危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)立即采取措施應(yīng)對(duì)，暫停所有營(yíng)銷活動(dòng)可能會(huì)使危機(jī)擴(kuò)大。

3.×

解析思路：保持沉默可能導(dǎo)致誤解和謠言的傳播，公開溝通有助于澄清事實(shí)。

4.×

解析思路：公共關(guān)系在品牌危機(jī)中的調(diào)解策略應(yīng)側(cè)重于外部溝通，而非內(nèi)部溝通。

5.×

解析思路：增加廣告投放可能會(huì)加劇危機(jī)，應(yīng)采取更為謹(jǐn)慎和有效的應(yīng)對(duì)措施。

6.√

解析思路：?jiǎn)T工培訓(xùn)有助于提高員工在危機(jī)中的應(yīng)對(duì)能力，是危機(jī)調(diào)解策略的一部分。

7.×

解析思路：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作可能加劇危機(jī)，應(yīng)首先關(guān)注自身問題的解決。

8.√

解析思路：社交媒體是危機(jī)傳播的重要渠道，公共關(guān)系應(yīng)利用其進(jìn)行危機(jī)管理。

9.×

解析思路：發(fā)布虛假信息會(huì)損害企業(yè)形象，應(yīng)誠(chéng)實(shí)地面對(duì)問題。

10.√

解析思路：評(píng)估危機(jī)處理效果和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有助于改進(jìn)危機(jī)調(diào)解策略，是持續(xù)改進(jìn)的措施。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.解析思路：關(guān)鍵步驟包括分析危機(jī)原因、制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃和實(shí)施危機(jī)管理。

2.解析思路：透明公開有助于消除誤解，建立信任，是危機(jī)調(diào)解策略的核心。

3.解析思路：社交媒體可以快速