如何有效實(shí)施公共關(guān)系學(xué)策略試題及答案

如何有效實(shí)施公共關(guān)系學(xué)策略試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系學(xué)的基本要素？

A.組織形象

B.傳播溝通

C.公眾分析

D.關(guān)系協(xié)調(diào)

E.法律法規(guī)

答案：A、B、C、D

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是什么？

A.提高組織知名度

B.建立和維護(hù)良好社會(huì)關(guān)系

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.增加組織利潤(rùn)

E.保障組織合法權(quán)益

答案：A、B、E

3.公共關(guān)系學(xué)中，以下哪些屬于傳播溝通的層次？

A.媒介傳播

B.直接溝通

C.間接溝通

D.傳播效果

E.傳播策略

答案：A、B、C、D

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾可以分為哪些類型？

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.直接公眾

D.間接公眾

E.競(jìng)爭(zhēng)公眾

答案：A、B、C、D

5.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則有哪些？

A.誠(chéng)信原則

B.尊重原則

C.公平原則

D.效益原則

E.可控原則

答案：A、B、C、D

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的信息傳播有哪些特點(diǎn)？

A.雙向性

B.互動(dòng)性

C.傳播范圍廣

D.傳播速度快

E.傳播效果明顯

答案：A、B、C、D

7.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.設(shè)計(jì)方案

E.評(píng)估效果

答案：A、B、C、D、E

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則有哪些？

A.及時(shí)性

B.誠(chéng)信性

C.公開性

D.穩(wěn)定性

E.協(xié)調(diào)性

答案：A、B、C、D、E

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理包括哪些內(nèi)容？

A.媒體調(diào)研

B.媒體關(guān)系建立

C.媒體信息發(fā)布

D.媒體危機(jī)處理

E.媒體合作開發(fā)

答案：A、B、C、D、E

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任包括哪些方面？

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

B.社會(huì)公益事業(yè)

C.生態(tài)環(huán)境保護(hù)

D.人力資源開發(fā)

E.企業(yè)道德規(guī)范

答案：A、B、C、D、E

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

答案：正確

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)是提升組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

答案：錯(cuò)誤

3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，所有公眾都是平等的，沒有主次之分。（）

答案：錯(cuò)誤

4.公共關(guān)系策劃的核心是創(chuàng)意。（）

答案：正確

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于事后補(bǔ)救。（）

答案：錯(cuò)誤

6.媒體關(guān)系管理的主要任務(wù)是爭(zhēng)取媒體對(duì)組織的正面報(bào)道。（）

答案：錯(cuò)誤

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播溝通只包括口頭和書面兩種形式。（）

答案：錯(cuò)誤

8.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該立即對(duì)外發(fā)布信息，以消除負(fù)面影響。（）

答案：正確

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任，主要是企業(yè)自身的責(zé)任。（）

答案：錯(cuò)誤

10.公共關(guān)系學(xué)的理論體系已經(jīng)完全成熟，沒有新的研究方向。（）

答案：錯(cuò)誤

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系學(xué)的基本要素及其相互關(guān)系。

答案：公共關(guān)系學(xué)的基本要素包括組織形象、傳播溝通、公眾分析、關(guān)系協(xié)調(diào)。這四個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)，組織形象是公共關(guān)系活動(dòng)的核心，傳播溝通是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的手段，公眾分析是制定公共關(guān)系策略的基礎(chǔ)，關(guān)系協(xié)調(diào)是維護(hù)組織與公眾良好關(guān)系的保障。

2.如何進(jìn)行有效的公眾分析？

答案：進(jìn)行有效的公眾分析需要以下步驟：首先，確定分析目標(biāo)，明確需要了解的公眾特征；其次，收集公眾信息，包括人口統(tǒng)計(jì)、心理特征、行為習(xí)慣等；再次，分析公眾需求，了解公眾對(duì)組織的期望和態(tài)度；最后，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的公共關(guān)系策略。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟有哪些？

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟包括：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)確認(rèn)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)處理、危機(jī)總結(jié)。在危機(jī)預(yù)警階段，組織要密切關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)；在危機(jī)確認(rèn)階段，組織要準(zhǔn)確判斷危機(jī)的性質(zhì)和程度；在危機(jī)應(yīng)對(duì)階段，組織要采取有效措施控制危機(jī)蔓延；在危機(jī)處理階段，組織要積極與公眾溝通，恢復(fù)公眾信任；在危機(jī)總結(jié)階段，組織要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理有哪些策略？

答案：公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理策略包括：建立良好的媒體關(guān)系，保持與媒體的溝通渠道暢通；了解媒體需求和偏好，提供有針對(duì)性的新聞素材；積極參與媒體報(bào)道，提高組織在媒體中的曝光度；處理媒體危機(jī)，維護(hù)組織形象；加強(qiáng)媒體合作，共同開發(fā)傳播項(xiàng)目。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和作用。

答案：公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)中具有重要的地位和作用。首先，公共關(guān)系學(xué)有助于組織樹立良好的形象，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)知和信任。其次，公共關(guān)系學(xué)通過(guò)有效的傳播溝通，有助于組織與公眾建立和諧的關(guān)系，提高組織的凝聚力。再次，公共關(guān)系學(xué)在危機(jī)管理中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，能夠幫助組織及時(shí)應(yīng)對(duì)和化解危機(jī)，減少危機(jī)帶來(lái)的損失。此外，公共關(guān)系學(xué)在品牌建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面也發(fā)揮著重要作用，有助于組織實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系策劃的步驟及其在實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)。

答案：以某知名企業(yè)成功舉辦的公益宣傳活動(dòng)為例，分析公共關(guān)系策劃的步驟及其關(guān)鍵點(diǎn)。首先，確定活動(dòng)目標(biāo)，明確宣傳主題和預(yù)期效果；其次，分析環(huán)境，了解企業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)狀況和公眾需求；再次，制定策略，包括活動(dòng)形式、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等；然后，設(shè)計(jì)方案，包括具體活動(dòng)流程、參與人員、物料準(zhǔn)備等；最后，評(píng)估效果，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和公眾反饋，評(píng)估活動(dòng)成效。在實(shí)施過(guò)程中，關(guān)鍵點(diǎn)包括：確?；顒?dòng)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致；充分了解和尊重公眾需求；注重活動(dòng)執(zhí)行的細(xì)節(jié)；靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；及時(shí)收集和反饋信息，以便調(diào)整策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的核心是：

A.組織管理

B.傳播溝通

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.法律法規(guī)

答案：B

2.公共關(guān)系活動(dòng)的首要目標(biāo)是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.維護(hù)組織形象

D.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益

答案：C

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要步驟是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

B.發(fā)布官方聲明

C.控制危機(jī)蔓延

D.評(píng)估危機(jī)影響

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的傳播渠道？

A.媒體

B.社交媒體

C.直接郵件

D.政府文件

答案：D

5.公共關(guān)系策劃中最重要的是：

A.策略創(chuàng)新

B.預(yù)算控制

C.目標(biāo)明確

D.方案實(shí)施

答案：C

6.公共關(guān)系活動(dòng)的公眾分為：

A.內(nèi)部公眾和外部公眾

B.直接公眾和間接公眾

C.競(jìng)爭(zhēng)公眾和非競(jìng)爭(zhēng)公眾

D.支持公眾和反對(duì)公眾

答案：A

7.公共關(guān)系危機(jī)處理中的“危機(jī)傳播”指的是：

A.組織內(nèi)部溝通

B.與媒體溝通

C.與公眾溝通

D.與政府溝通

答案：C

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在：

A.企業(yè)的盈利能力

B.企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)

C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告

D.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

答案：B

9.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，最關(guān)鍵的衡量指標(biāo)是：

A.活動(dòng)成本

B.活動(dòng)參與度

C.活動(dòng)效果

D.活動(dòng)滿意度

答案：C

10.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是策劃人員需要考慮的因素？

A.組織戰(zhàn)略目標(biāo)

B.公眾需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

D.個(gè)人興趣愛好

答案：D

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系學(xué)的基本要素包括組織形象、傳播溝通、公眾分析、關(guān)系協(xié)調(diào)，這些都是公共關(guān)系學(xué)研究的核心內(nèi)容。

2.ABE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是提高組織知名度、建立和維護(hù)良好社會(huì)關(guān)系、保障組織合法權(quán)益，而非直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售或增加利潤(rùn)。

3.ABCD

解析思路：傳播溝通的層次包括媒介傳播、直接溝通、間接溝通、傳播效果，這些都是傳播溝通過(guò)程中的不同層次和階段。

4.ABCDE

解析思路：公眾可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾，其中外部公眾又可以細(xì)分為直接公眾和間接公眾，以及競(jìng)爭(zhēng)公眾。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括誠(chéng)信原則、尊重原則、公平原則、效益原則、可控原則，這些原則指導(dǎo)公共關(guān)系活動(dòng)的開展。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的信息傳播具有雙向性、互動(dòng)性、傳播范圍廣、傳播速度快、傳播效果明顯等特點(diǎn)。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略、設(shè)計(jì)方案、評(píng)估效果，這些步驟確保了策劃的全面性和有效性。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括及時(shí)性、誠(chéng)信性、公開性、穩(wěn)定性、協(xié)調(diào)性，這些原則指導(dǎo)危機(jī)處理的正確方法。

9.ABCDE

解析思路：媒體關(guān)系管理包括媒體調(diào)研、媒體關(guān)系建立、媒體信息發(fā)布、媒體危機(jī)處理、媒體合作開發(fā)，這些內(nèi)容涵蓋了媒體關(guān)系的全方位管理。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任包括企業(yè)社會(huì)責(zé)任、社會(huì)公益事業(yè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、人力資源開發(fā)、企業(yè)道德規(guī)范，這些方面體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

二、判斷題

1.正確

解析思路：公共關(guān)系學(xué)確實(shí)是研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。

2.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)是維護(hù)組織形象和建立良好的社會(huì)關(guān)系，而非單純提升經(jīng)濟(jì)效益。

3.錯(cuò)誤

解析思路：在公共關(guān)系活動(dòng)中，內(nèi)部公眾和外部公眾、直接公眾和間接公眾都有其重要性，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)所有公眾都是平等的。

4.正確

解析思路：公共關(guān)系策劃的核心確實(shí)是創(chuàng)意，創(chuàng)意是策劃成功的關(guān)鍵。

5.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防和預(yù)警，而不是事后的補(bǔ)救。

6.錯(cuò)誤

解析思路：媒體關(guān)系管理不僅包括爭(zhēng)取正面報(bào)道，還包括建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系。

7.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播溝通形式多樣，不僅限于口頭和書面。

8.正確

解析思路：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)發(fā)布信息可以減少謠言傳播，消除公眾疑慮。

9.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的責(zé)任，但也需要社會(huì)各界共同參與。

10.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系學(xué)的理論體系在不斷發(fā)展，仍有新的研究方向和領(lǐng)域。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析思路：分別闡述公共關(guān)系學(xué)的基本要素，并解釋它們之間的相互關(guān)系。

2.解析思路：解釋公眾