公共關(guān)系學(xué)考試的重要知識(shí)點(diǎn)解析及試題及答案

公共關(guān)系學(xué)考試的重要知識(shí)點(diǎn)解析及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.利益相關(guān)者

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括：

A.提高組織知名度

B.建立良好形象

C.促進(jìn)銷(xiāo)售

D.減少危機(jī)

3.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系的傳播方式？

A.新聞發(fā)布

B.公共廣告

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.公關(guān)活動(dòng)

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：

A.確定危機(jī)類(lèi)型

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系部門(mén)的主要職責(zé)？

A.調(diào)查和分析公眾意見(jiàn)

B.制定公關(guān)戰(zhàn)略

C.監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.處理日常事務(wù)

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種技巧有助于建立良好的組織形象？

A.真誠(chéng)溝通

B.創(chuàng)新思維

C.嚴(yán)格保密

D.追求完美

7.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)的特征？

A.突發(fā)性

B.緊迫性

C.嚴(yán)重性

D.可控性

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.計(jì)算機(jī)調(diào)查

9.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)有助于提高組織知名度？

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)

D.職工培訓(xùn)

10.公共關(guān)系部門(mén)在組織中的作用包括：

A.幫助組織了解公眾

B.維護(hù)組織形象

C.促進(jìn)組織與公眾之間的溝通

D.為組織提供戰(zhàn)略決策支持

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與其利益相關(guān)者之間的一種雙向溝通和互動(dòng)過(guò)程。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)可以完全消除組織面臨的危機(jī)。（×）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。（√）

5.公共關(guān)系部門(mén)的工作不涉及組織內(nèi)部事務(wù)。（×）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于快速響應(yīng)和有效溝通。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否取決于公關(guān)人員的個(gè)人魅力。（×）

8.公共關(guān)系部門(mén)在組織中的地位通常高于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。（×）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是提高組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（×）

10.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻(xiàn)研究、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和專(zhuān)家訪談。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟，并說(shuō)明每個(gè)步驟的重要性。

3.列舉三種常見(jiàn)的公共關(guān)系調(diào)查方法，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每種方法的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。

4.分析公關(guān)危機(jī)對(duì)組織的影響，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的積極作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗案例，探討其成功或失敗的原因，并總結(jié)公共關(guān)系危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.利益相關(guān)者滿(mǎn)意

C.組織形象

D.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系的基本原則不包括：

A.誠(chéng)信原則

B.尊重原則

C.利益最大化原則

D.公平原則

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織知名度

C.增加組織市場(chǎng)份額

D.促進(jìn)組織內(nèi)部溝通

4.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.制定應(yīng)對(duì)策略

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.通知媒體

D.恢復(fù)組織聲譽(yù)

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于傳播溝通的工具？

A.新聞稿

B.公共廣告

C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

D.社交媒體

7.公共關(guān)系部門(mén)在組織中的地位通常被稱(chēng)為：

A.行政部門(mén)

B.業(yè)務(wù)部門(mén)

C.服務(wù)部門(mén)

D.政策部門(mén)

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“聲譽(yù)管理”是指：

A.修復(fù)組織形象

B.預(yù)防危機(jī)發(fā)生

C.應(yīng)對(duì)媒體詢(xún)問(wèn)

D.增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力

9.公共關(guān)系調(diào)查的目的不包括：

A.了解公眾態(tài)度

B.評(píng)估組織形象

C.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

D.評(píng)估組織績(jī)效

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”是指：

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.提高員工素質(zhì)

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

2.A,B,D

3.C

4.A,B,C,D

5.D

6.A

7.D

8.A,B,C

9.A,B

10.A,B,C,D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息傳播和溝通。這些要素相互關(guān)聯(lián)，組織通過(guò)信息傳播與公眾進(jìn)行溝通，以實(shí)現(xiàn)與公眾的良好關(guān)系。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：確定危機(jī)類(lèi)型、評(píng)估危機(jī)影響、制定應(yīng)對(duì)策略、執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施和評(píng)估應(yīng)對(duì)效果。每個(gè)步驟都非常重要，以確保危機(jī)得到有效處理。

3.三種常見(jiàn)的公共關(guān)系調(diào)查方法包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察法。問(wèn)卷調(diào)查適用于大規(guī)模調(diào)查，訪談?wù){(diào)查適用于深入了解個(gè)體意見(jiàn)，觀察法適用于觀察行為和態(tài)度。

4.公關(guān)危機(jī)對(duì)組織的影響包括聲譽(yù)損害、經(jīng)濟(jì)損失、法律風(fēng)險(xiǎn)和員工士氣下降。應(yīng)對(duì)策略包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)響應(yīng)和危機(jī)恢復(fù)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系