公共關(guān)系學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)試題及答案

公共關(guān)系學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系工作的基本職能？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.法律咨詢

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”是指：

A.組織的內(nèi)部成員

B.組織的外部利益相關(guān)者

C.顧客

D.媒體

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系專業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.誠(chéng)信

B.團(tuán)隊(duì)合作

C.貪污受賄

D.創(chuàng)新思維

4.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.提高組織形象

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

D.上述都是

5.以下哪種傳播方式最適合于公共關(guān)系活動(dòng)？

A.書面?zhèn)鞑?/p>

B.口頭傳播

C.電子傳播

D.以上都是

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何處理突發(fā)事件？

A.保持冷靜，及時(shí)應(yīng)對(duì)

B.逃避責(zé)任，推卸責(zé)任

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決

D.無(wú)視事件，置之不理

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的原則？

A.真實(shí)性原則

B.對(duì)等性原則

C.公正性原則

D.私密性原則

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.觀察法

D.以上都是

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟包括：

A.識(shí)別危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)形象

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧？

A.語(yǔ)言表達(dá)

B.非語(yǔ)言溝通

C.情緒控制

D.數(shù)據(jù)分析

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系工作只關(guān)注組織的內(nèi)部成員，而忽略外部公眾。（×）

3.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循“先做后說(shuō)”的原則。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，信息發(fā)布越快越好，無(wú)需考慮信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（×）

5.公共關(guān)系調(diào)查可以通過(guò)直接觀察來(lái)獲取第一手資料。（√）

6.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，關(guān)鍵在于組織領(lǐng)導(dǎo)人的支持程度。（×）

7.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即公開信息，以消除公眾疑慮。（√）

8.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，應(yīng)充分考慮目標(biāo)公眾的需求和特點(diǎn)。（√）

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧，只包括口頭表達(dá)和書面表達(dá)。（×）

10.公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)，可以通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐得到提升。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系策劃的流程及其重要性。

3.簡(jiǎn)要分析公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段。

4.闡述公共關(guān)系人員在處理與媒體關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，公共關(guān)系工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的有效策略及其對(duì)組織形象恢復(fù)的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系工作的基本職能？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.人力資源管理

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”是指：

A.組織的內(nèi)部成員

B.組織的外部利益相關(guān)者

C.顧客

D.媒體和顧客

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系專業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.誠(chéng)信

B.團(tuán)隊(duì)合作

C.消極應(yīng)對(duì)

D.創(chuàng)新思維

4.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.提高組織形象

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

D.上述都是

5.以下哪種傳播方式最適合于公共關(guān)系活動(dòng)？

A.書面?zhèn)鞑?/p>

B.口頭傳播

C.電子傳播

D.以上都是

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何處理突發(fā)事件？

A.保持冷靜，及時(shí)應(yīng)對(duì)

B.逃避責(zé)任，推卸責(zé)任

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決

D.無(wú)視事件，置之不理

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的原則？

A.真實(shí)性原則

B.對(duì)等性原則

C.公正性原則

D.保密性原則

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.觀察法

D.以上都是

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟包括：

A.識(shí)別危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)形象

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧？

A.語(yǔ)言表達(dá)

B.非語(yǔ)言溝通

C.情緒控制

D.數(shù)據(jù)分析

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.C

2.B

3.C

4.D

5.D

6.A

7.D

8.D

9.A

10.C

二、判斷題答案

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案

1.公共關(guān)系工作在組織發(fā)展中的作用包括：提升組織形象、增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)外部關(guān)系、應(yīng)對(duì)危機(jī)、維護(hù)組織利益等。

2.公共關(guān)系策劃的流程包括：確定目標(biāo)、收集信息、制定策略、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施執(zhí)行、評(píng)估效果。其重要性在于確保公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)明確、方法科學(xué)、效果顯著。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段為：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)總結(jié)。

4.公共關(guān)系人員在處理與媒體關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：誠(chéng)信原則、尊重原則、互利原則、時(shí)效原則、適度原則。

四、論述題答案

1.全球化背景下，公共關(guān)系工作面臨的挑戰(zhàn)包括：文化差異、信息傳播速度加快、危機(jī)應(yīng)對(duì)難度增加、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇等。